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花1.8万网购一年不发货也不退款，真是离了大谱
花钱购物，买又买不到，退又退不了，遇上这事，确实闹心。据极目新闻报道，2022年8月，南京一位闫女士花1.8万多元在寺库APP上购买了4件衣服，如今一年过去，平台既不发货也不给她退款。对此，寺库官方客服回应称，目前闫女士的退款正在审核中。
寺库，是一家以奢侈品购物服务为主的平台。据公开资料显示，北京寺库商贸有限公司成立于2009年，在线上，其已拥有中国25.3%及亚洲地区15.4%的高端市场份额（数据来源：Frost & Sullivan）。“诚信为先，打造值得信赖的全球奢侈品一站式服务平台”是其公开宣扬的企业精神。但据多家媒体报道，寺库APP既不发货也不退款的事件并非偶发，在寺库购买商品后，面临未发货且退款难的消费者不在少数。
据新华社2022年的一篇报道显示，在百度贴吧、新浪微博、黑猫投诉、电诉宝等公开平台查询发现，与“寺库”相关的投诉量高达2万余起，投诉大多集中在发货迟和退款难的问题上，有的消费者等待退款等了几年都没有进展；而在投诉平台“电诉宝”上，寺库在“奢侈品电商”领域投诉量位居首位，大量投诉至今未解决，而未退金额从几百元到上万元不等。
“一手交钱，一手拿货”，这是最朴素的交易原则。寺库收到购物款一两年不发货也不退款，这样的操作既奇葩，还明显违法。首先，平台在收到订单和消费者付款后，长时间不发货，可能构成违约行为。根据《中华人民共和国合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。此外，《消费者权益保护法》第24条也规定，平台方不按时退款，可能构成对消费者权益的侵害。从相关报道来看，被投诉的寺库曾多次被行政处罚甚至面临诉讼案件，但令人不解的是，多次被罚的寺库似乎并未吸取教训，还屡屡踏入“同一条河流中”。
回到“花1.8万元购物一年没收到货也没退到款”事件上来，在市场监管部门的介入下，寺库方最终答应退款，但方式是退还等价的平台换货券。使用平台换货券只能在种类稀少、品质不高的换货区兑换商品，这让闫女士无法接受。违法违约在先，还要设置不合理的退款方式，寺库如此傲慢的底气，又是从何而来？
无视法律法规侵犯消费者权益，平台方这样的傲慢不该被“惯着”。作为消费者，一旦自己的合法权益受到侵害，就应该及时向消协或监管部门举报投诉，或者向法院起诉，以“零容忍”的态度警醒平台不可胡来；作为监管部门，除了要引导市场主体诚信经营，对屡被投诉的平台和商家要多一点日常的“关注和敲打”，进一步加大执法力度，用主动作为的姿态倒逼其不敢胡来；此外还应持续完善消费维权渠道，切实为消费者提供安全可靠、公平透明的消费环境。
最后也要提醒相关平台和商家，一次又一次地伤害消费者，结局不可能是“一笑而过”。除了会被市场“抛弃”，还要接受法律的惩戒。
上游新闻评论员 姚莉
编辑：龙春晖责编：邹渝审核：陈旭
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快照生成时间：2023-11-20 00:45:03
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