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...服务热线年度数据出炉二○二三年受理群众反映同比下降七成多本报记者 任珊在北京，一条热线，引出了一场超大城市治理变革。《2023年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》日前在首都之窗网站对外公布。数据显示，2023...……更多
2024-04-01 03:21:00七成,群众,万件,诉求,问题,服务
...部署，充分发挥12345热线政务服务“总客服”、疫情防控群众诉求回应“主入口”作用，聚力服务创新，强化技术升级，突出数据赋能，不断提高平台综合服务效能，提升广大企业群众的获得感和满意度。据统计，2022年全市12345...……更多
2023-02-14 05:25:00诉求,万余,热线,诉求,万件,热线
...人拨打12345电话后，半分多钟就与话务员对上了话，而且七成诉求立即得到解答。办理时限，是衡量12345热线和有关职能部门服务效能的重要指标之一。去年，全省12345热线咨询类诉求平均办理时长为1.2个工作日，比2021年的平均1....……更多
2023-02-24 15:12:00五成,满意率,江苏,诉求,热线,服务
...获悉，2022年，丰台区接诉即办质量显著提高，全年受理群众诉求 74.1万件，解决1.5万套房屋“办证难”问题；在全市创新实践“治理书记”工作机制，压实一把手办件责任，坚持降量提率；圆满完成基本无违法建设区创建任务，...……更多
2023-01-08 15:10:00丰台,万件,诉求,全年,群众,实践
本文转自：赣南日报受理群众有效诉求78.21万件去年我市12345热线成绩亮眼●共接听来电88.08万通●共受理有效诉求78.21万件●电话受理各类诉求68.95万件●网络渠道受理9.26万件●在线解答诉求54.69万件●转派工单23.52万件●办结...……更多
2023-02-24 16:52:00成绩,热线,万件,诉求,热线,服务
...咨询7452.29万件，为消费者挽回经济损失144.72亿元，针对群众关切的商品服务加大维权力度，例如，纤维制品、医疗器械、制作保养和修理服务的调解成功率均较上一年度明显提升，分别增长15.51、13.15、12.26个百分点。2022年，全...……更多
2023-03-18 09:25:00监管部门,监管,损失,消费者,部门,消费
...革创新作为“弘扬新时代沂蒙精神的探索实践、走好网上群众路线的关键抓手、转变干部作风的重要路径”，整合搭建“12345·临沂首发”平台，用热线首发这根“绣花针”，穿起民生“万根线”，走出一条具有临沂特色的社会...……更多
2023-10-18 20:14:00连心,连心桥,为民,政务服务,为民服务,服务
...民声呼应平台工作制度，扎实办好民生实事，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。各级各类民声呼应平台，都是了解民意的窗口，也是检视政策效果的阵地，是为民办事的平台，也是改进作风...……更多
2024-03-23 10:39:00民声,安徽,实事,民生,体系,工作
本文转自：马鞍山日报许真在认真接听群众来电 12345政务服务便民热线：7×24小时 一个号码倾听民声文图/记者 高莹 通讯员 彭勇“您好，12345政务服务便民热线，有什么可以帮您？”“正在帮您查询，请稍等。”……1月13日下...……更多
2023-01-19 04:28:00民声,号码,小时,热线,话务,政务服务
...诉先办”“接诉即办”等服务，助力基层治理，不断提升群众幸福感和满意度，获得群众一致好评。2023年以来，共接到群众诉求15.95万件，总办结率99.08%，直接答复率83.03%，转办工单2.3万件，回访满意率100%。拓展“信用修复”...……更多
2024-03-28 10:59:00恩施市,恩施,热线服务,政务,热线,服务
...难以自主解决的问题，通过吹哨报到、分流转办等，确保群众诉求得到及时响应、解决。为提升网格员业务能力，切实发挥网格作用，环翠区强化方法指导，对走访注意事项、矛盾纠纷化解方法等内容进行整理汇编，为基层工作...……更多
2024-03-24 01:44:00环翠,威海,基层,活力,网格,环翠
...服务水平，截至9月底，累计化解物业矛盾纠纷6.71万件，群众满意率提高15个百分点。筑牢红色物业阵地。坚持党建引领，开展“皖美红色物业”建设三年行动，全省组建住宅小区党组织1.45万个、组建率达98%，基本建立社区党组...……更多
2023-10-23 18:56:00万件,安徽,纠纷,矛盾,物业,物业
本文转自：内蒙古日报年均处置群众诉求60余万件 办结率99%以上乌海12345热线成为群众解忧“总客服” □本报记者 郝飚 通讯员 曹艺“到海南区的公交车晚上几点停运？”“我是外地户口，孩子上学该怎么办？”“我们小区...……更多
2024-02-28 04:01:00乌海,群众,热线,乌海,群众,乌海市
本文转自：中国新闻网中新网北京10月16日电 (记者 陈杭)北京法院推动纠纷解决模式系统性重塑，健全“多元调解+速裁”及诉源治理新机制，加大诉前调解力度，提高简单案件诉前调解成功率。今年1月至9月，全市基层法院调解...……更多
2023-10-16 22:13:00七成,北京法院,北京,案件,法院,年前
...什么呢？顾名思义，利用大数据等新技术手段善于回应好群众的诉求。群众一有呼声，政府立即响应，做到了事事有回音，件件有落实。滕州依托“e呼善应”平台，聚焦群众所忧所急所盼，畅通诉求收集办理全过程、各环节，...……更多
2023-10-09 19:06:00滕州,妙招,智能,社会,滕州,环境
...大厅建设运行管理服务标准规范（试行）》《贵州省企业群众问题诉求上下联动协同处理工作机制》《贵州省政务服务特约监督员制度》等制度规范，真正形成用制度管人管事的良好格局。组织编发了《人社、医保、公积金业务...……更多
2024-01-06 16:48:00万件,盘点,综合,政务服务,服务,贵州省
...传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。其中，网络消费持续升级，消费者满意度仍需提...……更多
2023-03-15 17:01:00会员服务,会员,服务,套路,总局,监管
...，听民声、解民忧、惠民生；一条暖心的热线，架起服务群众的“连心桥”……葫芦岛市12345政务服务便民热线始终秉持“一次受理、限时转办、全程督办”原则，积极为百姓解难题、办实事，不断提升市民的幸福指数。3月15日...……更多
2023-04-25 05:56:00政务服务,政务,服务,葫芦岛市,话务,热线
...件，有力保障党政军等重要部门通信畅通，有效满足人民群众应急通信需求。2022年第四季度，全行业累计出动应急人员7056人次、车辆2568辆次、发电油机等设备2375台次，抢修恢复基站420站次、光缆29公里，发送预警短信息1.8亿条...……更多
2023-02-08 15:00:00电信服务,前列,年第,四季,通告,质量
...障话务排班、优化诉求转办及强化部门联动等举措，保障群众诉求一呼即应、接诉即办、高效解决，让市民温暖幸福、安全祥和地欢度佳节。春节期间，市12345热线合理安排话务排班，制定应急预案，对可能出现的话务高峰进行...……更多
2023-02-02 10:44:00畅通,小时,热线,诉求,群众,警务
...司办公室主任高瑞告诉记者。今年以来，滁州市紧盯企业群众天天有感的关键小事，实打实细化政策“颗粒度”，有效提升办事服务效能。1月至4月，该市政务服务办件量65.6万件，兑现涉企奖补资金超1.5亿元，好评率100%，一季...……更多
2024-05-27 11:36:00滁州,颗粒,政策,服务,滁州,滁州市
...同比增长7.85%。互联网和移动互联渠道已经成为川渝两地群众反映诉求的首选渠道。2022年，川渝两地12315平台共接收群众通过互联网和移动互联渠道(全国12315平台、12315APP和小程序)自行登记提交的诉求56.12万件，占川渝两地投诉...……更多
2023-03-15 14:34:00两地,投诉,联合,报告,万件,投诉举报
...一年挽回经济损失4000余万元青岛市市场监管局去年接处群众诉求36万件 本报3月14日讯(记者李自强)青岛市去年新增省级放心消费示范单位30家,累计达144家,全市各级各类放心消费示范单位已达2.45万家；新建和升级改造农贸市场10...……更多
2023-03-15 05:07:00损失,经济,消费,青岛,万家,市场
...：人民网-安徽频道今年以来，安庆市12345热线立足打造让群众满意的宜城“总客服”，聚焦“民有所呼，我有所应”工作目标，全力开展服务质效提升行动，探索形成“一号接听，一单到底，挂牌督办，主动治理”的工作模式，...……更多
2023-12-20 16:20:00安庆市,安庆,急难,诉求,民生,基层
...中在线答复工单1.86万件，转办工单1.21万件，满意率95.4%,群众满意度持续提升，2023年热线运行服务质量考核稳居全省第一梯队。作为交通运输行业的服务窗口，聊城12328热线密切结合群众诉求，强化数据综合分析应用，对热线中...……更多
2023-12-08 10:23:00聊城市,聊城,服务监督,表扬,省级,交通运输
...渠道之一。热线中心也不仅仅是一个受理中心，更是倾听群众心声、参与社会治理的桥梁与纽带，是反映社情民意最重要的“消息树”和“晴雨表”。据了解，该热线自2018年开通至今，已陪伴该县居民走过了5个年头。近年来，...……更多
2023-05-17 17:37:00民忧,宜丰,民声,办实事,江西,宜丰县
...共设施维护、物业费收取与服务匹配度等问题协商未果。群众投诉的噪声污染主要针对夜间建筑工地施工声、飙车族深夜“炸街”轰鸣声、广场舞高音喇叭声、小区楼栋装修噪声、夜市烧烤摊娱乐场喧闹声，其中约37%为施工噪音...……更多
2023-01-31 07:04:00广西,热点话题,民生,话题,热点,总量
...建设等工作的意见和建议。今年以来，历城区从切实解决群众诉求的角度出发，切实增强工作实效，抓热点、解疑点、办难点，从热线工作流程标准化、服务市民企业数智化、疑难诉求办理制度化、热线督办工作常态化等4个方...……更多
2023-11-07 19:37:00历城,历城区,济南市,济南,区长,市民
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