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盘点2023| 大一窗：综合受理办件340万件，同比增加15.8%
1月5日，记者从2024年全省政务服务工作会议获悉，2023年，我省持续巩固提升“一窗通办‘2+2’模式”改革成果，做深做实做细线下试点，全省各级政务服务窗口服务水平全面提升。
强化制度保障。制定印发了《贵州省综合性实体政务大厅建设运行管理服务标准规范（试行）》《贵州省企业群众问题诉求上下联动协同处理工作机制》《贵州省政务服务特约监督员制度》等制度规范，真正形成用制度管人管事的良好格局。组织编发了《人社、医保、公积金业务纳入“大一窗”综合受理操作指引》《全省推进乡镇（街道）政务服务“一窗通办”改革工作指引（2023年版）》；严格执行《进驻部门窗口及人员服务评价办法（试行）》，按月印发《情况通报》12期，评出“红旗窗口”300余个次、“服务之星”960余人次。全年开展暗访暗查6批次，印发《暗访情况》6期，通报各类典型问题300余个，对11个地方全面“体检”，涉及业务指标72项，带动工作质效整体提升。
市民在毕节市政务服务中心综窗窗口办理业务
加强业务培训。在全国范围率先举办贵州省第一届行政办事员（政务服务综合窗口办事员）队伍职业技能大赛，各地5000多名综合窗口人员参赛，组织综窗业务骨干（获奖选手）分组分片现场“手把手”开展业务培训，持续提高办事效率，提升人员素质。
扩大服务半径。积极回应群众办事需求，各市（州）积极探索推出“周末不打烊”“午间办”和休息日“预约办”等人性化服务，持续提升企业群众满意度。
2023年，通过持续深化自建系统融通，全省“小一窗”向“大一窗”持续深化转变，实现医保、社保、公积金等高频事项融通。全年综合受理各行业办件340万件，同比增加15.8%，全省窗口前台人员缩减63%，窗口前台数缩减62%。全省945个乡镇（街道）按照“一窗通办”改革模式有序运行。“一窗通办‘2+2’ 模式”被国务院办公厅专家组评价为“从省级统筹率先消除差异，实现同标准办理，同质量服务，属全国先进水平”。
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
编辑 方亚丽
二审 李姗
三审 孙晓蓉
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快照生成时间：2024-01-06 21:45:02
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