安徽：完善“民声呼应”工作体系 扎实办好民生实事

本文转自：人民网-安徽频道

人民日报中央厨房—皖高峰工作室 胡雨松

“持续深化民声呼应平台工作制度，扎实办好民生实事，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

各级各类民声呼应平台，都是了解民意的窗口，也是检视政策效果的阵地，是为民办事的平台，也是改进作风的抓手。

群众的事，真想解决就真能解决，真抓就能真见效。

解决比解释更有说服力，实效与时效一样关键。”

图片来源：安徽日报

3月22日下午，安徽省召开全省民生工作大会，省委书记韩俊直入主题，要求全省各地、各级部门高度重视民生关切，进一步发挥“民声呼应”平台在解决各类民生问题中的重要作用。

民生无小事，枝叶总关情。2023年，为探索解决民生问题长效机制，安徽省构建起“省级总统揽、广泛集民声、快速解难题、跟踪抓督办、源头大治理”的“民有所呼、我有所应”工作机制，通过收集整合人民网网友留言、省为企服务平台、省12345政务服务热线等7类载体中群众和企业诉求，将反映集中、涉及面广、具有代表性的“心头事”，直接送至省领导办公桌，有效破解惠民政策“落不细”、为民服务“跟不上”、群众意见“上不来”等问题。

由省级层面牵头，建立起覆盖省、市、县三级的民声呼应平台工作体系，曾经靠单一部门难以解决的“疑难杂症”，通过部门联动，合力破题。

民生问题具有复杂性，这不单单体现在面对复杂问题，需要多部门协同处理，更体现在即使是简单的民生问题，不同群体都有不同的立场和态度，很难达成完全一致。想要真正解决痛点、回应关切，必须从体制机制层面进行创新，用系统性、协调性、创新性的思维去处理问题。而机制成效的好坏，又要以人民群众具体切身的获得感作为检验标尺，用韩俊的话说，就是“解决比解释更有说服力，实效与时效一样关键”。

从这一层面上看，“民声呼应”工作平台确实能将群众所需，变成政府所为，让民生小事不被“小视”。

《人民日报》（2023年09月03日 第04版）

2023年9月3日，人民日报就曾以《回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域》深度聚焦了安徽的这一探索。如今，“民声呼应”工作平台运行10个月，又有哪些进展？

会上公布的一组数字，吸引了皖高峰工作室注意：

自2023年5月成立至今，“民声呼应”省级平台收集到近4.5万件民生问题，其中4.35万件已得到推动解决，这里面既有居民搬迁安置难、慢性病群体“免申即享”待遇亟待落实等聚焦重点人群的特殊需求，也有物业服务、城乡建设、环境卫生等普遍问题。

从全省层面来看，4.5万件数量不算大，但要知道，这些问题里绝大部分都是常年停留在市级、区县的顽疾，在经过“民声呼应”平台协调后，96%以上都得到快速圆满解决，更加彰显安徽省持续保障和改善民生的决心。

在总结“民声呼应”平台在解决民生问题中取得的经验时，韩俊指出，要继续坚持以关键少数带动绝大多数，坚持发现问题与解决问题并重，坚持点上问题和面上问题一体整改，坚持发扬求真务实、真抓实干的工作作风，“群众的事，真想解决就真能解决，真抓就能够真见效。各级各部门把解决群众诉求作为改进工作作风的试金石，对各类问题线索马上就办，办就办好，进一步拓宽了联系群众的连心桥，打通了服务群众的快车道。”

当然，“民声呼应”平台不单单是解决问题的窗口，更为重要的，是要通过“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。就在本月初，安徽省公布今年要大力实施的50件民生实事，涵盖促进就业、社会救助、困难群体救助、教育惠民、卫生健康、环境保护、交通出行、文体服务、城乡建设、公共安全等十大类，这其中有不少是群众通过“民声呼应”工作平台进行反映的身边事、日常事、具体事。