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...:安徽日报本报讯(记者 方舢)12月28日,全省12345热线话务员岗位练兵活动在合肥举办。省、市两级12345热线17支代表队参加决赛,经过激烈角逐,宿州代表队获得一等奖,省级、亳州、铜陵代表队获得二等奖,淮北、蚌埠、淮...……更多
中国年·河南味丨接诉即办!全省12345热线春节不打烊
...细位置吗?”……春节期间的河南省12345热线话务大厅,话务员们头戴耳麦,手敲键盘,一边接着电话,一边同步记录问题。从办事系统问题、异地就医报销,到高速堵车、紧急求助……地市热线无法解决或者需要跨区域调度的...……更多
2个小时办结74件诉求工单 海南社保经办机构负责人化身一线“话务员”
...态更新《海南社保医保知识库》3版,上门开展全省热线话务员专项培训服务2场,着力增强热线服务工作的直达性和时效性,确保群众咨询和投诉工单及时办、满意办。4月19日,海南12345热线举办厅(局)长接话日活动(社保医...……更多
...12345热线办话务大厅,这样的问候语在耳边响起了数次。话务员们头戴耳麦,眼盯屏幕,手敲键盘,沉浸在忙碌的工作中。10时29分,坐在话务席上的杨子涛拨出当天上午的第二十三通电话,“您好,谢先生。我是三亚12345热线办...……更多
...库更新机制,通过每月岗位练兵、技能比武等方式,引导话务员进一步掌握政策规定、明晰岗位职责、提升业务素质。优化完善热线运行机制,压缩30%诉求四级平均办理时限,编制并动态更新《事项分类目录》等3张清单,提高...……更多
...西省总工会12351服务职工热线,请问有什么可以帮您?”话务员李珺接起电话问道。当天,在西安市灞桥区务工的农民工武先生向12351热线反映,用工单位拖欠4名农民工2.38万元工资。在得知武先生有劳动合同、欠薪证明等证据后...……更多
...什么可以帮到您?”上午10时,市接诉即办受理服务中心话务员刘鑫宇一边热情地接听热线,一边熟练地用电脑记录来电详情。今年春节,刘鑫宇选择坚守一线为民服务。“春节是万家团聚的时刻,此时市民遇到的问题就显得格...……更多
德州市热力公司:立足岗位作贡献 创先争优当先锋
...带动形成比业务、比作风、比奉献的工作氛围。累计组织话务员开展内部培训6次,组织业务考试6次。进一步提升热线话务员综合素质,增强热线工作能力和服务水平,持续提升群众满意度和获得感。突出党员模范意识,提升用...……更多
...一个问题,在他向12345市民热线咨询处理进展时,却遭到话务员抢话等不耐烦态度对待,他当即表示要投诉该话务员,并让该话务员自行记录并生成工单。就在此事发生当晚,李先生遭到多个陌生号码短信、电话的侮辱和谩骂。1...……更多
“双节”坚守!12315热线平台为消费维权保驾护航
...心迅速调整和增加每日值班人员,热线平台每天四位值班话务员轮流值班接听全市范围内投诉举报热线电话,当天值班人员负责对接、收集、分析及汇总上报12315热线平台有关数据及重点投诉案件。各县(市、区)局同步增加值...……更多
...3日,据媒体报道,陕西咸阳有网友反映称,12345市民热线话务员被其投诉后,疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日,咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者,市委网信办已知晓此事,“应该会有一个官方的解释和处...……更多
当好社情民意的“解压阀”,荆州12345热线全量感知公众诉求
...量的3倍,荆州12345热线第一时间启动应急预案,通过调整话务员班次,最大程度提高热线接通率,全量感知公众诉求。在荆州12345话务间,话务员在接听热线(极目新闻记者黄志刚摄)持续近一周的极端天气导致交通严重受阻,...……更多
...跑成绩一直稳定在前三名。初入军营的朱贤慧,被安排到话务员岗位,三尺机台上的“战斗”远没有想象中简单,艰苦的基本功训练让不少新兵望而却步。这一切并没有吓倒朱贤慧,她反而越挫越勇。“一名合格的通信兵,不仅...……更多
数智技术保障便民热线服务“有诉必答”
...么可以帮您?”在12345热线话务区,电话铃声此起彼伏。话务员迅速根据来电者提出的问题诉求,辨别关键词,厘清事件分类,并根据知识库指引,快速给出答复。一条热线,一头连着政府,一头连着群众。12345政务服务便民热...……更多
在为民服务中成就自我
...习和实践锻炼,赖婷逐渐积累经验,成为一名优秀的热线话务员。作为一线接听人员,即使在节假日期间,她也坚守岗位,为遇到困难的市民提供帮助。“做好热线接听工作,不仅需要扎实的业务知识和服务技巧,还要有快速的...……更多
...农历腊月二十二晚上8点半,市12345政务服务热线受理中心话务员魏卿已经来到了市政务服务大厅。魏卿是一名“90后”,工作已有9年多,算是一名“老人”了,对各种热线接听处理、话务引导经验丰富。进入办公区,简单跟记者...……更多
7×24小时 一个号码倾听民声
...来电含有抱怨的语气,或者是对解答表示不满,这就需要话务员耐心解答,并给予安抚。”许真说。在12345热线,话务员们主要是倾听和记录来电人的诉求,对于一些基本的咨询类问题,做到即问即答;对于不能即时解答的问题...……更多
平凡岗位守初心 真诚服务暖人心
...益阳日报全媒体通讯员 过珊珊今年是谢姣在12345热线担任话务员工作的第4年。这份工作不文艺、不浪漫,但很求真、很务实,看似是每天机械的重复,其实强度大、压力重。“在工作中,我必须高度集中精神,提高专注力,以...……更多
江西横峰:“E呼即办”热线交出暖心民生答卷
...晰一目了然。横峰县“E呼即办”联指中心话务调度区,话务员正在热情接听群众来电。横峰县政数局供图“‘E呼即办’接听的是民声,解决的是民生,凝聚的是民心。各相关部门要践行民有所呼有所应,强化跟踪问效,用心用...……更多
兰州12345热线五项举措助力群众解决供暖类投诉
...及时响应、高效办理,用心用情用力保障群众温暖过冬。话务员接听热线增设专家座席,实现诉求直达连日来,12345热线制定专门举措和工作方案,邀请市供热服务中心及兰州范坪热网有限公司、兰州西热东输经营有限公司、兰...……更多
...三亚12345热线133次,并存在恶意拖延通话时长、恶意辱骂话务员等行为,干扰话务秩序。为了维护热线平台的正常话务秩序,确保服务资源不被恶意占用,3月15日,三亚市热线办将线索材料提交给了三亚市公安机关。3月18日,三...……更多
...太紧张了!”仅仅10分钟,市民代表何成文便听到旁边的话务员接了6个电话,“还是希望市民更合理地利用热线首发,既能减轻话务人员的压力,也可避免浪费政府资源。”何成文说。座谈会上,12345政务服务热线受理中心负责...……更多
...热线事务中心)12345热线受理大厅,电话铃声此起彼伏,话务员有条不紊地忙碌着。而在一旁的大数据分析展示平台前,可以清晰地看到近期受理的热点问题集中在哪些领域。一条热线,一头连着党委政府,一头连着百姓民生。...……更多
...阵急促的电话铃声在“12345”热线台席响起,电话接通后话务员就听到一阵哭声:“家里有个病人需要用呼吸机,不知道什么原因家里突然没电了,怎么办?谁能帮帮我?”“12345”热线话务员一边安抚居民,一边询问具体住址...……更多
“民声热点榜”机制为基层社会治理增效
...上高效分流 分流量名列全省首位民警驻场指导公安队列话务员现场解答市民来电问题。广州日报讯 (全媒体记者张丹羊、叶作林 通讯员公新文摄影报道)记者昨日从广州市公安局获悉,2023年1至11月,广州公安共解决群众政务...……更多
...求,不接待来访人员。2.市领导接听电话坐席繁忙时,由话务员详细记录群众诉求建议,转至接听电话的市领导。3.市领导现场接听的以及话务员记录转接的群众诉求建议,相关部门均会按要求限时回访、办理并反馈结果。4.超出...……更多
宁夏路网中心12328热线团队:铿锵玫瑰勇担当 巾帼战旗别样红
...宁夏路网监测与应急处置中心,12345热线坐席忙碌有序,话务员们正在耐心细致地向群众答疑解惑。宁夏12328交通运输服务监督电话2015年1月30日正式开通,承担着宁夏公路、水路、道路运输、高速公路路况路线及清障救援应急保...……更多
连云港地下管道炸裂,市民致电12345被回“属于隐私”?当地回应
...不同程度损坏。事后,连云港12345政务服务便民热线一名话务员接受询问时表示,这属于隐私,暂时不能透露。此事在网络中引发争议,有网友认为,管道炸裂属于公共事件,不属于“隐私”,相关部门应及时、准确地发布信息...……更多
铁岭在全省率先实现市县两级 12345和110高效对接联动
...12大类126项110转办事项和8大类66项12345转办事项,并组织话务员随岗交流学习,熟练掌握受理划分规则、转办流程及处置方式,确保职责清晰、响应及时、联动顺畅。同时,“两个平台”通过建立健全源头受理、双向互派、协同...……更多
泰安市中医医院走进12345热线服务中心开展义诊活动
...5政务服务便民热线平台开展。为了疏导12345政务服务热线话务员在工作中的紧张情绪和压力,长期保持坐立姿势的工作性质,市中医医院针灸一科副主任杜丽英开展了《从肌肉角度谈健康》科普知识讲座。随后,泰安市中医医院...……更多
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加快建设教育名区 柴桑区主官频繁调研部署
教育事关国家未来、民族振兴,与每一个家庭息息相关。今年以来,九江市柴桑区深入推进“教育名区”战略。当地主官多次调研部署
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近日,科技部党组成员、副部长林新在永新县、井冈山市调研督导科技帮扶工作,看望科技部定点帮扶干部,并召开科技部定点帮扶工作座谈会
2024-11-18 05:02:00
11月14日,信丰县十九届人大常委会第二十七次会议召开。会议审议通过了《关于接受何国强同志辞职请求的决定(草案)》《关于接受刘薇薇辞去信丰县第十九届人民代表大会代表职务的请求的决定(草案)》
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抵达巴西里约热内卢加里昂空军基地的书面讲话(2024年11月17日,里约热内卢加里昂空军基地)中华人民共和国主席 习近平很高兴应卢拉总统邀请
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新华社里约热内卢11月17日电 当地时间11月17日,在赴里约热内卢出席二十国集团领导人第十九次峰会并对巴西进行国事访问之际
2024-11-18 06:00:00
眼下,毕节市威宁自治县迤那镇中海村400余亩维纳斯黄金苹果迎来丰收,果园里硕果盈枝,满园飘香,果农们正忙着采收。近年来
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本报讯(记者 金秋时)11月13日至15日,全国地质资料管理工作座谈会在贵阳市召开。会议以“深化地质资料集成研究与共享利用
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本报讯(李安生 印大琴)“太好了,我们村的秀地米有好去处啦!”近日,一条农产品销路信息在黔东南州镇远县金堡镇秀地村微信群里传开了
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