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...徽省12348公共法律服务热线平台运行四年以来，热线来电话务量已突破235万个，群众来电表扬致谢300余人次，荣获“客户世界”中国最佳公共服务热线奖。据省法律援助中心负责人介绍，2022年，12348公共法律服务热线共完成咨询...……更多
2023-01-19 00:13:00电话,热线,话务,话务量,星报,法律
...巨细，来电的市民都能得到耐心解答。面对短时间激增的话务量和各类问题，话务员之所以能保持从容不迫，还得归功于京东云提供的智能支撑技术。据介绍，借助京东云旗下言犀人工智能应用平台，东莞12345热线的话务受理能...……更多
2023-01-20 09:41:00必答,热线服务,保障,热线,服务,技术
...响，荆州12345政务服务便民热线（简称荆州12345热线）的话务量激增，一度超出正常话务量的3倍，荆州12345热线第一时间启动应急预案，通过调整话务员班次，最大程度提高热线接通率，全量感知公众诉求。在荆州12345话务间，话...……更多
2024-02-08 15:53:00荆州,社情,诉求,民意,公众,热线
...心相关负责人12月14日介绍，近一段时间120调度中心日均话务量持续增长，原来每天平均不到3000个电话，逐渐增加至4500个、5000个，目前日急救呼救电话已经突破7000个，达到常态化话务量的近3倍，而且话务量还在逐步攀升。以12...……更多
2022-12-16 15:12院前,承压,呼叫,急救,必要,资源
...、建议、举报等电话数量都在70个左右，最多的时候日均话务量超过3000个。
张露称，夜班接到的电话所反映的事情，一般都是对群众生活有较大影响的事情，所以他们都尽自己所能及时处理，特别是涉及水电气暖等问题，他们...……更多
2024-02-08 14:40:00云网,全力,保障,云网,经济局,热线
...期内可使用套餐内的话务套餐，当套餐到期后尚未使用的话务量自动清零，话务量较低的客户由于未完全使用话费额度，因此所沉淀的未使用话务量成为公司经营过程中的利润。也就是说，由于客户的实际话务量小于套餐额度，...……更多
2023-12-02 09:21:00商客,服务商,推广,电话,服务,商客
...记者走进太原天然气有限公司客户服务厅，96577服务热线电话铃声不断响起，“您好，请问有什么可以帮到您？”热线座席员接起电话详细询问、耐心解答市民的疑问和难题。擦亮服务窗口“您好，维修人员已经为您上门服务，...……更多
2024-02-20 06:57:00服务窗口,服务,全年,燃气,群众,热线
...利完成新话务系统上线和话务通路扩充工作，扩容后日均话务量同比增长107.93%，有效畅通了金融消费者维权渠道。2023年，湖北银行业保险业纠纷调解中心共受理银行保险机构、消费者申请及法院委托委派纠纷12891件，其中：调...……更多
2024-01-09 09:48:00湖北,纠纷,机制,投诉,金融,国家
...量必然随之增加。“春运期间，我们单日最高峰人工接通话务量可达一万以上。我们工作人员实行‘三班倒’轮班制度，确保24小时有工作人员在线受理与客运服务相关的投诉、咨询和建议，尽力满足旅客需求。”雷芸说，如遇...……更多
2023-01-07 07:21:00平安,百灵,旅客,保障,旅客,话务
...求，随时开通。另外，冬供初期，合肥热电服务热线962666话务量迅速激增，没有造成接线不畅、严重占线等问题，这主要是由于前期准备充分以及新上线智能语音系统的“加持”。据了解，智能语音系统分摊了50%左右的话务量。...……更多
2023-11-15 17:44:00合肥,热电,负荷,日用,合肥,热电
...出行之路更顺畅。 用爱和真诚搭建“连心桥”春运期间话务量大，源源不断的咨询和求助电话从四面八方汇聚到这里每个不足1平方米的席位上。客服专员用耐心和细心在旅客和铁路部门之间搭建起了一座“连心桥”，她们不仅...……更多
2024-02-25 07:43:00耳麦,旅客,温情,旅客,徐丹,耳麦
...统计，2022年吉安市消防救援支队119指挥中心的接处警总话务量56950次、单日最高话务量达181次。“2022年我印象最深的警情，是一名8岁的小男孩打来的报警电话。”接警调度员肖莎莎说：“当时，他和同学上山游玩迷了路，通过...……更多
2023-01-19 20:50:00英雄,基层,背后,调度员,调度,救援
...完成应急演练，如遇突发情况可随时启动应急方案。遇到话务量高峰期，将集中调配人员，全力保障客户诉求受理通畅，并通过每日梳理重复诉求工单，加大工单督办力度，结合ERP大数据，高质、高效、高水平解决用户诉求。“...……更多
2023-12-11 14:38:00济南,余名,全网,供水,管家,温度
...事件的应急举措，如遇突发情况可随时启动应急方案。在话务量高峰期，热线集中调配人员，全力保障用户诉求受理通畅，并每日梳理重复诉求工单，加大工单督办力度，结合ERP大数据，高质、高效、高水平解决用户诉求。（本...……更多
2024-03-22 13:27:00金矿,民意,热线,济南,换热,诉求
...服务职工热线，请问有什么可以帮您？”话务员李珺接起电话问道。当天，在西安市灞桥区务工的农民工武先生向12351热线反映，用工单位拖欠4名农民工2.38万元工资。在得知武先生有劳动合同、欠薪证明等证据后，按照流程，...……更多
2024-04-10 03:18:00诉求,热线,热线,话务,陕西省总工会,职工
...评价。据了解，沈阳市12345热线设置四百余个台席，每天话务量约1.5万通，工单量约3000单。截至今年9月末，累计受理诉求68.70万件，办结67.61万件，办结率98.40%，服务满意率达到94.26%。热线进社区融合网格化治理和平区相关工作...……更多
2023-10-24 00:24:00网格,人机,经验,网格,沈阳,沈阳市
...型升级，建成了行业内系统规模最大、承载用户量最多、话务量最高的集中化客户联络中心 – 10010，承载坐席1万多，月话务量超过1.2亿通。建设2大数据中心、四大区域中心，实现热线集约一体化运营，服务全国4.2亿用户。在此...……更多
2024-03-01 11:22:00重磅,模型,链接,产业,模型,中国联通
...记者从市医疗急救中心获悉，长假期间，市医疗急救中心话务量达2413个，救护车出车任务量为403次，妥善应对了一次重大事件。在院后转运及活动保障方面，春节期间完成院后长途转运出车41趟，九江城区大型活动保障8次。据...……更多
2024-02-21 07:40:00急救中心,急救,医疗,急救,患者,急救中心
...护。赛事期间，马拉松沿线共吸收4G/5G流量6586GB，总语音话务量达723Erl，无线信号指标平稳，未出现话务拥塞，为在场电信用户送去了高速、流畅的通信体验。 ……更多
2024-01-09 00:38:00厦门,保障,任务,通信,电信,厦门
...录入；回访渠道单一、重复回访导致成本居高不下；每天话务量庞大，云托管质检率仅0.16%，400话务质检率1.3%，覆盖面低，需要引入更智能质监系统。
C端客户服务渠道单一、无法提供高效服务随着捷停车用户日益增多，C端业...……更多
2024-04-29 15:00:00中关,能效,中关村,客户服务,客户,智能
...备全各类应急抢修材料、物资、装备；针对热线系统开展话务量高压状态测试，并与电信公司对接增加备用线路，确保澄水热线24小时畅通；线上推送防冻提醒，线下张贴告知单，发放宣传册，提高用户防冻保暖意识，引导用户...……更多
2024-01-19 13:40:00寒潮,江南,水务,江苏,政务服务,政务
...询和建议，尽力满足旅客需求，春运最高峰单日人工接通话务量可达一万以上。如遇加开列车、运行图调整、预售期变更、列车停运等与旅客出行息息相关的变化，工作人员还需要在12306官网及时发布、更新信息。据悉，今年1230...……更多
2023-01-06 21:13:00南昌,江西,旅客,出行,问题,旅客
...就行。”“智慧服务”推动“优供”升级。聚焦冬季供暖话务量激增、等待占线时间长等突出问题，通过“智慧市政综合监管平台”对各渠道收集的投诉，根据片区、诉求进行自动分类，及时向供热企业传送指令，系统跟踪办理...……更多
2023-12-12 03:03:00银川市,银川,宁夏,实事,群众,管网
...关系处核实情况，并及时答复诉求。”周俊记录了市民的电话等信息，现场“点将”，将市民反馈的问题立即安排业务部门负责人处理。当天，全省19名社保经办机构负责人同时上线接听企业和群众咨询、诉求，两个小时，全省...……更多
2024-04-20 12:06:00话务,话务员,海南,诉求,社保,一线
...单。就在此事发生当晚，李先生遭到多个陌生号码短信、电话的侮辱和谩骂。11月5日晚，李先生告诉大皖新闻记者，当时他只投诉了12345市民热线的话务员，但骚扰人员在电话里承认了与此事有关。当晚，咸阳市委网信办的相关...……更多
2023-11-06 16:02:00话务,话务员,投诉,当事人,当事,进展
...如冒充客服安装电话、个人用户一次申请多个手机号，或话务量连续、集中等异常现象都是涉诈的典型业务特征。最终，通过分场景建模、入模特征筛选、丰富衍生特征、模型选择，研发团队确立了“反诈大模型”的研发模式和...……更多
2024-01-25 06:11:00诈骗,模型,模型,上海,电信,通信
...，提升网络体验。结合元旦假期以及活动人群聚集区的大话务量和流量需求，针对性扩容及优化。同时，结合4G/5G频率协同制定了弹性容量组网方案，对无线网络容量进行再提升，通过参数调整及优化等技术手段降低抖音、快手...……更多
2024-01-15 06:45:00铁岭,冰雪,全力,保障,移动,旅游
...的服务团队。“在黑龙江的任何一个角落，群众只需一个电话就有免费的法律顾问。”黑龙江省司法厅副厅长刘勇表示。据了解，该中心设置了热线网络服务区，其中有40个专业律师热线接听座席，为全省提供365天“7×24小时”...……更多
2023-10-14 01:08:00黑龙,黑龙江,法律顾问,只需,顾问,电话
...南昌铁路客户服务中心客服领班万芬介绍，客服中心日常话务量不到5000个，预计春节期间每日人工接听电话将达1万次以上。万芬表示，客服中心接受各渠道转来的客运服务信息查询、旅客投诉及求助，是春运幕后的“百灵鸟”...……更多
2023-01-06 20:53:00百灵鸟,诉求,百灵,旅客,铁路,小时
...热线话务大厅，话务员们头戴耳麦，手敲键盘，一边接着电话，一边同步记录问题。从办事系统问题、异地就医报销，到高速堵车、紧急求助……地市热线无法解决或者需要跨区域调度的“急难愁盼”问题，都在省12345热线的“...……更多
2024-02-10 12:32:00河南,中国,全省,热线,信阳,话务
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