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...咨询，及时处理客户意见，有效提升了客户满意度。畅通投诉渠道，保障客户合法权益畅通金融消费者投诉渠道，完善纠纷化解机制，保护新市民和老年人等金融消费者权益。为更好的保障客户保险合法权益，公司畅通投诉渠道...……更多
2024-04-26 16:17:00普惠,临沂,支公司,寿险,中国,民生
...升专项活动，多措并举提升客户服务质效，2023年服务类投诉数量较上年压降近30%。打造文优服务标杆网点，评选星级网点，发挥示范引领作用，带动整体服务水平提升。焕新网点形象，提升客户体验“硬”标准走进河北中行的...……更多
2024-03-15 07:23:00人民性,金融,河北,金融服务,消费者,消费
...下滑4.58%。除了业绩面临一定承压之外，南京银行也曾因投诉量问题而受到外界关注。2023年上半年，城商行在沪分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为152.3件/百营业网点。其中，平均每百营业网点投诉量居前的名单中，排名...……更多
2024-01-10 19:23:00掌舵人,班子,迎新,重要性,局面,银行
...29项，进一步加大了消保工作的奖惩考核力度，不断提升投诉处理质量。加强转办和引导投诉事项的跟踪管理，提高办理实效。强化监管震慑，规范市场秩序。深入开展了打击“代理退保黑产”“保险欺诈”等专项行动，切实规...……更多
2023-10-12 17:34:00惠民,以金融,力量,金融,普惠,机构
...自省，引导全行员工在日常工作做“用心”消保。
优化投诉系统管理 做“放心”消保在当前数字信息时代，使用信息化的存储和数据处理能力，优化消保系统建设，采用数字化手段不断升级消保工作方式，提高工作效率和工作...……更多
2024-03-14 17:42:00责任,金融,民生银行,工作,宣传,民生
...。兴业消费金融高度重视消费者权益保护，不断畅通消保投诉渠道，高效回应客户诉求，将解决客户投诉作为优化产品、改进服务的重要抓手。公司已经建立消保工作的敏捷协同机制，实现了客户投诉一站式、网格化管理，强化...……更多
2023-12-22 07:31:00新篇,新篇章,高质量,消费,金融,发展
【本文数据及案例来源于澎湃新闻报道天眼查及黑猫投诉等平台统计，仅供参考。】笔者最近看到一组触目惊心的数据:截至2024年3月,黑猫投诉平台关于催收的投诉已达678,431条。而这,仅仅是冰山一角。01催收：百姓之伤近期，澎...……更多
2024-11-18 10:52:00重拳,记者,债务,债务人,暴力,金融
...性、人民性，紧紧围绕人民群众急难愁盼问题，持续提升投诉处理质效，强化源头治理，推动消费纠纷公正高效化解，切实保护金融消费者合法权益，金融消费投诉纠纷综合治理取得显著成效。着力构建制度体系，打造全流程投...……更多
2024-03-14 19:20:00消费,金融,消费投诉,纠纷,权益,消费者
...探索旅程化陪伴式金融服务等组合拳，让网点穿上数字化外衣。虽心怀为民情怀，但眼前小小的硬件设备装不下服务全省万千百姓的雄心壮志，贵州建行人瞄准政务服务点较少、群众办理不便等痛点，利用网点辐射范围广、机具...……更多
2024-04-30 06:30:00数字,建行,网点,贵州,数字,服务
...、智能控、全面管”的管理路径，扎实开展2024年度消费投诉压降专项行动，取得良好成效。截至2024年6月末，该行系统投诉类工单同比降幅9.02%，实现金融消费者投诉大幅度下降，消费者优质金融服务获得感、幸福感显著提升。...……更多
2024-08-05 18:34:00北海,分行,成效,投诉,金融,投诉
《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》（银保监办发〔2022〕90号）要求：完善消费投诉处理制度机制，进一步畅通消费投诉渠道，积极运用调解机制化解消费纠纷，加强消费投诉处理监管工作，妥善...……更多
2023-11-13 16:40:00齐鲁,保金,金融,消费投诉,号角,渠道
...的保险方案在未来会有更具体的政策指导和规范。上千条投诉消费者反映问题不少元保保险身处保险科技行业，其科技性主要体现于元保保险旗下的互联网保险中介平台，元保保险平台于2020年正式上线运营。公开资料显示，元...……更多
2024-07-05 12:33:00上千,消费者,投诉,消费,问题,消费
...金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容；11，投诉数据漏报。黑猫投诉平台显示，百信银行存在的投诉事件也不少。截至7月16日，百信银行共计投诉量3407条，近30天投诉量74条，消费者投诉问题包括高利贷、暴力催收...……更多
2024-07-18 10:00:00百信,增速,行长,业绩,银行,百信
...身消保服务水平，在全行营造良好的消保文化氛围。聚焦投诉管理，强化溯源整改邮储银行贵港市分行制定了分行层面的重大消费投诉处理应急预案及金融纠纷多元化解机制，进一步规范消费投诉管理，确保及时有效处置突发重...……更多
2024-03-22 23:41:00贵港市,贵港,为民,金融,分行,理念
为进一步提高投诉管理规范化和标准化水平，提升投诉处理质效，推动金融消保工作高质量创新发展，临商银行成功上线金融消保投诉处理分析系统。该系统包括投诉管理、溯源治理、不合规诉求管理、投诉分析管理四大模块...……更多
2023-12-18 14:47:00临商,投诉处理,投诉,银行,处理,成功
...的维护自身合法权益呢？我们可以通过以下三大渠道文明投诉维权。第一个维权渠道是，与金融机构协商解决。金融消费者与金融机构产生金融消费争议时原则上应当首先向金融机构投诉，该类维权渠道成本最小、效率最高。目...……更多
2024-03-15 00:28:00潍坊,太平,支公司,人寿,途径,消费者
...金协会在央行指导下开展了金融App实名备案、风险监测、投诉处理等自律管理工作。《报告》显示，截至2023年底，中国互金协会共完成3112家机构、2429款金融App备案（含关联备案），对App运营主体进行审核、评估、公示和监督，...……更多
2024-03-15 15:37:00整改,万余,中国,隐患,漏洞,协会
...好金融消费者权益保护工作，围绕保险退保、车险理赔等投诉相对集中领域，系统研究解决办法，强化源头治理。李云泽还提及，推进保险公司回归本源、突出保障功能。保险业是现代社会风险管理的重要组成部分，而退保和理...……更多
2023-12-04 20:40:00云泽,重磅,理赔,车险,方向,重点
...误导销售。三是畅通渠道落实分级办理。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，制定“有效投诉”认定标准和筛查办法，健全“转、受、办”处理机制，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。四是标本兼治化解突出矛...……更多
2023-12-03 19:18:00长牙,云泽,重磅,金融,监管,风险
...管理、分层推进、职责清晰、协同配合、高效运转的消保投诉管理体系。设立消费者权益保护委员会，负责消保工作的议事、协调和决策。严格落实首问负责制、重大投诉“一把手”负责制等制度。进一步健全消费者权益保护审...……更多
2024-01-16 14:31:00无锡,定金,建行,强国,分行,实践
...重要。其次，要通过合法渠道表达自身的合理诉求。提出投诉或举报，应当客观真实，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。再次，冷静对待，理性维权。在维权过程中应当遵守法律、行政法规和国家有...……更多
2024-03-12 12:59:00威海,人寿,金融,活动,金融,投诉
...误导销售。三是畅通渠道落实分级办理。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，制定“有效投诉”认定标准和筛查办法，健全“转、受、办”处理机制，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。四是标本兼治化解突出矛...……更多
2023-12-03 12:54:00云泽,住房贷款,源头,住房,投诉,领域
...知度、参与度和认可度。通过畅通消费者维权渠道、启动投诉风险分级、加大投诉案件处理、组织安全隐患排查、开展总经理接待日、提示“代理退保”风险、担负舆情管理责任等工作举措，实现对金融纠纷的高效治理，增强消...……更多
2024-03-07 15:01:00为民,太平,金融,江苏,帷幕,人寿
...返佣行为。15.做好消费者权益保护。持续优化消费咨询、投诉处理机制，畅通投诉渠道，积极妥善化解投诉纠纷，加强投诉源头治理，不断提升服务水平，切实保护消费者合法权益。强化金融机构考核评审机制，完善对借款人还...……更多
2024-11-11 11:19:00信贷,消费,汽车消费,分期,车牌,上海
...教育专区，配置丰富的宣传教育资料，醒目位置公布公司投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉流程，同时，向城乡居民、在校学生、企业职工等金融消费者普及金融知识，解决工作、生活中遇到的实际问题，践行金融...……更多
2024-03-15 02:43:00消费者权益,保护,消费,金融,消费,金融
...地维护自己的权益。中国人民银行于近期正式实行《征信投诉办理规程》（以下简称《规程》），新《规程》有哪些变化？我们又能从中获取哪些信息？一起来了解一下。本次修订主要有哪些变化？1、简化投诉要求、优化办理...……更多
2024-06-13 17:30:00征信,平安,规程,课堂,投诉,金融
...过1800亿元。 值得注意的是，百信银行2023年全年受理客户投诉量共3.18万件，其中个人贷款业务占比89.77%。此外，9月13日，在黑猫投诉平台上，以“百信银行”为关键词搜索，涉及该行的投诉达4776条，投诉类别不乏乱上报征信记...……更多
2024-09-13 22:44:00百信,阵痛,行长,银行,百信,银行
...消保业务全流程、全闭环、全溯源管理，建立健全多维度投诉分类体系，深度应用投诉资源促进业务优化改进。为提升消保审查的规范性和专业能力，建设银行青岛市分行还将消保审查作为消保全流程管控的关键举措，依托消保...……更多
2024-03-15 06:29:00建设银行,为民,青岛市,初心,青岛,分行
...延期还款”“代理退保”等行为，提供咨询、指导、代理投诉服务，造成了一些业务领域消费投诉一定程度上非正常增长，甚至涉及违法犯罪的现象。为切实提升消费者金融素养和风险防范能力，建行青海省分行通过构建立体化...……更多
2024-03-07 17:36:00青海省,中国建设银行,青海,党委书记,行长,分行
...能让一度灰产色彩浓厚的催收行业消停下来吗？超71万条投诉“你在xx平台的金融贷款本月已经严重逾期行为，现进入合同终止流程，将正式上报征信黑名单，在中国执行信息网依法公布身份，子女升学及政审无法通过……”催...……更多
2024-05-27 14:34:00国标,电话,机构,金融,行业,公司
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本文转自：人民网人民网北京2月19日电 （记者杜燕飞）当前，人工智能（AI）作为引领新一轮科技革命和产业变革的技术，具有很强的“头雁”效应
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