“金融为民”开创“金融风景”——2024年太平人寿江苏分公司“3·15”消保宣教活动拉开帷幕

为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，践行金融工作政治性、人民性，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。太平人寿江苏分公司根据国家金融监督管理总局的统一要求和部署，精心策划开展3·15系列宣教活动。保障客户权益，守护百姓生活，以金融企业的责任担当，开创“金融为民、金融惠民、金融便民”的健康发展景象。

一、金融为民：“金融文化”润泽“金融市场”

坚守“金融为民”初心。培育中国特色金融文化，普及金融消费者八项基本权利，

通过线上线下、丰富多彩的消保宣教，向社会公众传播保险理念，传导诚信文化，以润物细无声般的文化春雨，营造和谐健康的金融消费市场。

常规宣教方面，江苏分公司积极参与地方监管及行协组织的各类3·15消费者权益保护教育宣传活动。面向金融消费者，通过“高管讲消保”宣传视频、3·15主题海报、以案说险、消保小锦囊等形式，开展多形式线上宣教，普及金融保险知识，提高金融安全意识，引导消费者树立理性投资观念；通过开展“五进入”活动，走进农村、社区、校园、企业、商圈开展诚信教育，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神；通过开展“诚信文化”进早会、进夕会活动，全面提升业务队伍诚信文化建设，营造风清气正的展业环境。

特色活动方面，江苏分公司勇于创新，争创亮点，通过举办“Citywalk健步行活动”、“绿林守望”植树节活动”、”消保服务大使活动”三大现场活动，普及推广金融知识，提升群众金融素养，展现金融服务风采，传递有温度的金融。

活动一：Citywalk健步行活动

太平人寿江苏分公司内外勤员工在当地城市地标、景点推广普及金融保险知识，与美丽地标风景合影，在传播金融正能量的同时，连接起南京最美风景线，多维度展现城市魅力，金融风采。

活动二：“绿林守望”植树节活动

太平人寿江苏分公司与江苏省广播电视总台合作，开展2024年践行公益的植树播种活动。通过此次活动，公司定制专属企业林，彰显社会责任。同时，普及推广金融知识，提升群众金融素养，传递有温度的金融。

活动三：“3·15”消保服务大使活动

柜面值班经理化身“3·15消保服务大使”，为广大客户普及金融消费者基本权利，提升消费者金融素养与安全意识；解决保险方面的问题，帮助消费者正确认识自身投保产品与服务；介绍公司智能服务，帮助消费者了解金融服务的便利性。

二、金融惠民：“金融治理”提振“金融信心”

践行“金融惠民”理念，坚持预防在前、调节优先、运用法治、就地解决，宣传普及金融纠纷多元化解机制，坚持关口前移，

提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。通过畅通消费者维权渠道、启动投诉风险分级、加大投诉案件处理、组织安全隐患排查、开展总经理接待日、提示“代理退保”风险、担负舆情管理责任等工作举措，实现对金融纠纷的高效治理，

增强消费者依法维权意识，提振金融消费信心，服务百姓美好生活。

三、金融便民：“金融服务”构筑“金融防线”

致力“金融便民”思路。强化“三适当“原则，贴近消费者需求，充分运用科技手段提升服务质效；关注客户权益，唤醒睡眠保单，办好关系人民群众切身利益的“关键小事“。通过强有力的金融支撑和服务保障，为稳定金融市场发展构筑”金融防线“。

（一）科技提升质效

太平人寿严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当“要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。在投保、保全、双录、理赔等方面，智能化服务水平不断升级。

（二）升级适老配置

关注特殊群体，公司持续升级柜面适老化服务配置，不断优化太平通APP 及“中国太平 95589”微信平台“长辈模式”专区的体验设置。

（三）唤醒睡眠保单

通过推进“睡眠保单“清理工作，唤醒沉睡保单，主动寻找保单利益相关人，提醒客户关注保单状态，维护保险消费者合法权益。

太平人寿江苏分公司将持续践行“以人民为中心“思想，积极开展各类金融消费者权益保护教育宣传活动，帮助广大消费者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意识，依法维护自身权益，提升社会公众金融素养，为江苏保险业高质量发展注入金融力量。