太平人寿潍坊中心支公司“3.15”消保知识之金融消费者维权途径

大众网记者 徐浩 通讯员 李琛 潍坊报道

什么是金融消费者？

区别于消费者，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品或者服务的自然人。银行理财产品购买者、保险、信托、基金、证券等金融资产管理产品的购买者，都属于一般意义上的金融消费者。

金融消费者的八项权益

根据国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融机构应当保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利，依法、合规开展经营活动。

当金融消费者因购买保险产品或者接受保险相关服务与保险机构或者其从业人员产生纠纷时，我们应该如何更好的维护自身合法权益呢？我们可以通过以下三大渠道文明投诉维权。

第一个维权渠道是，与金融机构协商解决。金融消费者与金融机构产生金融消费争议时原则上应当首先向金融机构投诉，该类维权渠道成本最小、效率最高。目前，保险机构设立客户投诉部门，我们可以通过拨打保险公司通过网点、网站、公众号对外公布的投诉渠道向他们直接反映该机构经营中的问题，比如拨打热线电话、寄送信件、发送邮件、面对面提出等。其中，多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。

如果金融机构不予受理或在一定期限内未予受理，金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，还可以进一步维权：

第二个维权渠道是，请求第三方机构协调。如果当事双方未能自行协商和解的，可以请求第三方机构组织协调，这样有利于纠纷公正、合理解决。保险类纠纷，我们可以向当地保险行业协会提出调解申请，由行业协会协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，妥善处理广大消费者的争议问题。在这里向大家提示，山东银行业协会、保险行业协会设有“鲁众小保”微信公众号，具有24小时投诉维权和纠纷调解的功能，广大消费者可以关注使用。

如果和解、调解、仲裁、诉讼依然不能解决纠纷争议，那么还可以：

第三个维权渠道是，可以向所在地国家金融监督管理部门进行投诉。目前，主要包括以下三种途径：第一是拨打投诉电话。我们可以拨打12378热线以及国家金融监督管理总局地市分支机构公布的投诉咨询电话进行投诉，监管部门在接收到消费者符合条件的投诉事项后，于7个工作日内做出转办、转交等处理。第二是面对面来访。金融消费者可以带着投诉材料到监管部门当面提交材料，向投诉接待人员反映诉求。第三是邮寄信件。金融消费者也可以将投诉材料通过邮寄的形式向监管部门进行投诉。需要提示的是，消费者提出消费投诉，应当遵守法律、维护秩序、客观真实，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，对所提供材料内容的真实性负责，依法运用以上维权渠道保护自身合法权益。

维权是公民维护自己合法权益的一个重要途径，但维权活动不能跑偏、任性，必须依法、依规进行。在维权过程中，要注意方式方法，时刻谨记法律红线不能碰，从言语到行为，都不能超过法定限度。

重要提醒：警惕“不良代理退保维权”风险，切勿轻易泄露个人信息。部分不良代理组织或个人以“代理退保维权”的名义宣传收集客户信息，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息。投被保险人轻信后，不仅可能导致个人信息泄露、资金受损，甚至保费、保障全落空，可谓“赔了夫人又折兵”。