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大众网记者 孔婷婷 通讯员 李琛 潍坊报道
金融服务不仅是业务办理,更要彰显人文情怀,在智能化、自助化金融服务越来越普及的当下,如何为老年群体提供更便捷、更暖心的金融服务?太平人寿潍坊中心支公司是这样作答的。
不断完善大厅设施,让“夕阳”更温暖
“来咱太平人寿办业务感觉特别温馨,公司工作人员很热情,和我们说说笑笑,有任何不懂的问题,他们都会耐心地讲给我听。”在太平人寿潍坊中心支公司运营大厅办理业务的刘阿姨,对工作人员的服务赞不绝口。为进一步帮助老年群众办理业务,太平人寿潍坊中心支公司在全市营业网点厅堂配齐老花镜、饮水机、应急药箱、充电器、轮椅、助听器等便民用品,由柜面主管为老年群众提供现场咨询和引导服务,手把手教老年人使用取号机、太平保宝、中国太平95589公众号等,让老年群众能用、会用、想用,更好地享受大厅自助化带来的方便快捷。在等待业务办理过程中,为更好地向老年群体宣传防诈骗等金融政策,太平人寿潍坊中心支公司持续开展大厅“微沙龙”,设置金融知识宣传专区,通过人员讲解和随手可取的宣传折页宣传当前非法集资、电信诈骗等严峻形势、常用手段和有效的应对措施,将有关金融安全与家庭理财的知识带给老年人,帮助他们守好自己的“钱袋子”。
线上理赔服务,让“夕阳”更省心
“真是太谢谢你们了,上门帮我们办理业务,真是帮我们解决了大问题。”家住潍坊安丘的李大爷今年66岁,2023年8月份在青岛大学附属医院被查出了“乙状结肠癌”,治疗费用花费了数万元。出院后,李大爷还需卧床休养,无法到公司办理理赔业务,这可把李大爷急坏了。太平人寿潍坊安丘支公司的工作人员了解到情况后,立即安排工作人员上门办理业务。李大爷十分感激,拉着工作人员的手连声道谢。
据悉,李大爷是2017年为自己投保的太平人寿的防癌险,本次罹患癌症,太平人寿仅用三天时间便完成了李大爷的这笔20万元的重大疾病理赔款,解了李大爷一家的燃眉之急。
近年来,太平人寿潍坊中心支公司以坚持让数据多跑腿,客户少跑腿,为特殊群众,特别是行动不便、长期卧病在床的老年人提供上门服务,满足其保险服务需求。同时,积极联合社区、村庄,共同开展金融知识宣传,做好针对老年群体的保险业务知识普及和防范电信诈骗提示,切实为老年群体办实事、办好事。
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快照生成时间:2023-10-18 00:45:02
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