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太平人寿：“指尖”办理赔，“云端”送温暖
大众网记者 徐浩 通讯员 李琛 潍坊报道
近年来，随着大数据、云计算、人工智能等技术的快速发展，保险行业数字化转型步伐持续加快。太平人寿积极依托科技赋能，不断优化服务体验，推动“智能化、远程化、线上化”服务全面落地，为客户提供全天候、无障碍的暖心服务，切实做到“创便利、省时间、赔满意”，有效提升客户保险服务的获得感与幸福感。
“秒赔”系统实现“49分钟超快提前给付”
理赔服务是保险服务的关键环节。为解决“理赔难、难理赔”等问题，太平人寿自2018年5月正式推出“太平保宝秒赔”App，实现理赔在线申请、现场结案、实时支付等功能，大幅提升服务效率。
今年8月，客户王女士因确诊淋巴癌向太平人寿潍坊中心支公司报案。公司工作人员迅速响应，通过沟通、材料收集与线上“秒赔”系统操作，仅用49分钟便将4.2万元重疾理赔款支付到账。“真没想到住院期间就能收到赔款，现在治疗起来心里更踏实了，”王女士感慨道。
“秒赔”何以如此高效？该系统实现了从操作型服务向产品化、场景化服务的转变，支持身故、重疾、医疗等复杂案件的在线办理。客户通过拍照上传病历、发票等资料，系统自动分流处理，减少人工环节，显著提高理赔效率。
“零距离”远程服务，跨越时空限制
随着金融科技不断升级，保险服务已突破传统网点的时空限制，真正实现“服务随时随地”。
家是潍坊诸城的林女士不久前调往广西工作，因购买的年金保险满期，咨询能否异地办理领取。太平人寿工作人员通过微信视频远程指导，帮助她顺利完成“智能保全”操作，将满期金顺利转入账户。
目前，太平人寿持续优化“95589”微信公众号、“太平通”App等线上平台功能，提供保单服务、权益查询、理赔申请、消保资讯等一站式服务。据统计，太平人寿潍坊中心支公司线上保全率已达96%。
上门服务+智能工具，暖心直达“最后一公里”
科技赋能不仅体现在“快”，更体现在“暖”。
今年7月，客户柳先生因孩子确诊甲状腺癌后情绪不稳，无法亲赴网点办理理赔，向公司求助。太平人寿代理人立即上门，通过“秒赔”平台现场协助发起申请。仅3个工作日后，24万元理赔款迅速到账。柳先生感动之余，也为孩子投保太平人寿年金保险，“我要继续用保险守护孩子的未来”。
目前，太平人寿线上服务已覆盖投保、保全、理赔等保单全生命周期，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，依托“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”战略，持续拓展服务场景、优化服务流程，致力打通“服务的最后一公里”，为客户带来更高效、便捷、安全、温暖的保险体验。
科技范儿，正在成为保险服务的新温度。太平人寿表示，下一步将持续深化数字化转型，以更智能、更贴心的服务践行金融为民、保险惠民的责任与担当。
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