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...的全流程工作闭环,提高热线接听率、办结率、回复率、满意率;积极顺应群众的新需求新期待,进一步加大民生投入、办好民生实事、增进民生福祉,让发展成果更多更公平惠及人民群众。各部门各方面要加大支持力度、强化...……更多
...老金发放类”诉求数量3月份环比降低了23.15%,诉求解决满意率达100%。下一步,牡丹江市营商局将积极推进12345热线“民诉即办”工作落实落靠,以12345热线及网络平台为主渠道,已在全省率先开通黑龙江省政务服务网(牡丹江站...……更多
...3天。今年一季度全县共处理群众和企业诉求共计1763件,满意率达98.79%,按期办结率达100.00%,大大提升为民服务效率,精准对接发展所需、基层所盼。“其实生活小事占了来电的绝大多数,但桩桩件件都事关百姓的生活、事关群...……更多
...的考核理念,主要从五个率(签收率、办结率、解决率、满意率、重办率)进行百分制权重考核。同时常态化开展督查问效,确保各项政策措施落到实处、取得实效。 ……更多
打造高效暖心政务服务“总客服”
...,话务接通率达到99.64%、直接答复率73.29%、办结率93.31%、满意率92.90%、有效回访率100%、话务好评率97.90%、即时转办率99.99%。数字增长背后的硬核力量是12345政务服务便民热线不仅“管得宽”,更能“管得住”。葫芦岛市将问题诉...……更多
...情等36类平台的城运事件2万余件,按时办结率和市民整体满意率均超99%。 ……更多
“您有烦心事,请拨12345”
...至90%以上,工单平均办理时长由12.6天提速至4.5天,办理满意率提升至96%,连续5年获评人民网“民心汇聚单位”,在2023年全国政务热线服务质量评估中获评A+等级。一批暖心故事从热线中发生,如清溪镇为环卫工人更换夏季工服...……更多
“民声热线”织就民生大警务
...承办单位的责任意识和服务意识,促进了问题解决和群众满意率。主动作为用沟通打开心结为确保警务质量,嘉祥公安强化对“12345”政务服务热线群众反映问题的研判分析,找准群众反映强烈和影响社会治安的突出问题,精准施策、...……更多
2022-12-20 05:43民声,警务,民生,热线
...度融合。今年以来,网格参与办理12345工单360余件,办结满意率达97%以上。发挥网格的“探头”作用,实行未诉先办。 组织村“两委”干部、网格员、微网格长及其他网格人员,组团式开展“三人行”式日常走访,及时掌握群众...……更多
...以来,五莲县群众服务中心共办理群众诉求46975件,综合满意率97.61%,同比增长2.12%,连续8次位列全市热线办理“综合评价红榜”,群众诉求办理经验做法被省委《支部生活》、新华社山东分社等9次推介报道,先后荣获“日照市...……更多
淄博12328交通热线用心用情解民忧
...合理诉求百分之百沟通解释到位,持续提升问题解决率和满意率。2023年以来已受理市民诉求事项11670余件,回复办结率100%,满意率98.9%。淄博12328热线成为“打得通、接得了、办理效率快、回复质量好、群众满意度高”的行业服务热...……更多
...安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单259件,群众满意率99.22%。常态长效,齐心协力推进热线整体服务水平靖安县行政服务中心以贯彻落实“三比三争”活动为契机,常态化组织召开12345政府服务热线业务工作交流会、“...……更多
服务跟着“民声”走 当好政务服务暖心“总客服”
...558万件次,按期办结率99.99%、办结率100%,群众有效回访满意率99.98%,成为政府联系群众的“连心桥”、政府服务百姓的“总客服”。“您好,有什么可以帮助到您?您咨询的公积金政策问题我已记录,稍后会有相关部门的工作...……更多
花溪区:“五式联动”12345处置率达100%
...。今年以来,花溪区共接办案件9206件,处置率100%,反馈满意率99.72%。提能“聚焦式”,提升办件加速度。为加强对全区当前群众诉求热点、集中反映问题的分析,找准问题的“病灶”,更好从源头解决问题,推动解决“一件事...……更多
民声听得见办得好有回应!聊城交警直属一大队市民热线工作成效显
...热线工单总量、重办率的“双下降”,办结率、响应率、满意率的“三提升”。工作经验和取得效果得到社会各界广泛肯定和认可。大队长杨正强现场调度市民热线办理情况 民意收集解决实现融合共通直属一大队成立专班机构,...……更多
受理群众诉求4.8万余件 厦门思明12345政务服务便民热线提质增效解民忧
...诉求4.8万余件,及时查阅率、按时办结率均达100%,群众满意率99.82%,妥善解决市区、跨区诉求事项14件,及时处置省、市、区重点跟踪件183件,4家单位因响应迅速、接诉即办,被厦门市12345公众号通报表扬,收到群众表扬和感谢...……更多
...便民热线共受理各类事项2727件,按时办结率达100%,群众满意率99.6%,均高于市、区结果满意率。“桥林街道源头预防、主动治理,实现了基层治理由‘被动响应’向‘主动出击’转变,切实解决了一批民生痛点、难点、堵点问...……更多
山东架起为民服务“连心桥” 打造政务服务“总客服”
...70%提升至79.4%,“问题解决率”由88.3%提升至93.1%,“群众满意率”由89.8%提升至93.8%。淄博市政府副秘书长、办公室主任张荣文表示,淄博聚焦企业民众“急难愁盼”,充分发挥便民热线“连心桥”作用,接诉即办、一抓到底,...……更多
健全机制 优化服务 肥城市行政审批服务局推动12345热线办理工作提质增效
...1-6月份,共接处工单171件,其中一次办好率为98.63%,综合满意率、问题解决率均为100%。工作人员到现场向商户了解情况(孙奇 供图)聚焦有诉必应 建立一贯到底的责任落实机制高度重视民生诉求,将12345热线纳入全局年度工作...……更多
...4万件,同比下降84.3%,占比49.2%。2023年诉求解决率、群众满意率分别达到95.5%和96.1%。电话渠道接通率稳定在98%左右电话渠道仍是市民反映问题的主渠道。2023年,北京12345热线电话渠道受理1771.5万件,占比82.6%,网络渠道受理372.3...……更多
东城街道:“接诉即办”→“未诉先办”感受热线服务升级
...一时间回复’,从源头上提高热线‘一次办好’率和群众满意率。”如今,东城街道网格中心的工作重点正在从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。与“接诉即办”相比,“未诉先办”要求东城街道网格中心的工作人员更有责任...……更多
...收案件13653件,已按期办结13637件,按期办结率100%,群众满意率99.65%。(郭玉培、彭锦帅、刘广播) ……更多
河南省政务服务便民热线负责受理企业和群众诉求通道明确
...制,从话务接通、即时答复、工单办理、数据汇聚、服务满意率等方面,对省级12345热线、市级12345热线、省级分中心热线和承办单位进行考核评价。四是建立多元参与和监督机制,通过开展政府和部门领导、人大代表、政协委...……更多
崇明房管局开展2024年度房管系统热线工作专题会议
...得到反馈与解决,不断提升热线工作的响应率、办结率、满意率。 ……更多
消费遇纠纷?12345来解决
...受理消费纠纷类诉求共1608件,工单及时转派率100%,处理满意率99.39%。10月1日,玉林市12345热线接到游客卢先生来电,称其在网上预订住宿酒店,到店时商家却以节假日客房紧缺为由,加价提高房费才能入住。接到诉求后,玉林...……更多
...,西宁市12345政务服务便民热线1月总体响应率、解决率、满意率分别为97%、95%、97.7%。西宁市全面升级改造政务服务系统,提升平台信息化水平和互联互通能力,搭建涵盖电话、网络、媒体等多渠道一体化诉求受理管理平台,提...……更多
兰州12345热线五项举措助力群众解决供暖类投诉
...加大对各类投诉电话接通率、投诉问题解决率、服务态度满意率的督导检查。增设专家座席力争秒通即转12345热线五项举措助力群众解决供暖类投诉供暖季到来,兰州12345热线采取五项措施扎实做好供暖类诉求的咨询解答、受理...……更多
...市12345平台累计受理各类群众诉求433908件,办结率96.71%,满意率94.89%。为提高诉求办理质效,有效解决诉求办理过程中体制、机制等方面存在的问题,锦州市近期制发了诉求办理工作安排,建立了领导会商处置机制,对群众反映...……更多
...在为人民服务的路上,无为市将以群众诉求“解决率”“满意率”“办结率”“回访率”为抓手,严格落实“即接即办、首办负责、跟踪督办、及时回访”等举措,持续深化“一改两为”,持续改进工作作风,为民办实事,为企...……更多
...民心。今年1-10月份,街道“12345”热线接诉4577件,群众满意率93.31%,按时办结率100%。一呼百应齐发力。发挥党建引领作用,搭建“书记工作室”,实施村居(社区)党建工作例会制度,汇聚各方力量,群策群力共解难题;完善...……更多
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