受理群众诉求4.8万余件 厦门思明12345政务服务便民热线提质增效解民忧

本文转自：人民网

人民网厦门8月13日电 （余乃鎏）“感谢解决困扰傅厝巷居民的难题，为附近居民和小朋友提供了休憩好去处……”近日，谈起昔日“垃圾堆放地”变身居民群众的日常“打卡点”，厦门市思明区傅厝巷居民苏先生连声夸赞区12345服务便民热线积极作为解民忧。

原来，傅厝巷17号和18号曾有块空地由于长期堆放垃圾、杂草丛生，经常滋生虫蝇，对附近居民的生活造成了很大困扰。去年底，不堪其扰的苏先生通过思明区12345政务服务平台反映居民诉求。之后，相关街道迅速召开座谈会听取居民意见，并与区市政园林部门探讨规划设计方案，决定将空地改造成口袋公园。今年2月28日，口袋公园竣工并开放，成为居民们家门口的好去处；3月21日，苏先生还专门送来锦旗，感谢“为群众办实事办好事。”

召开2024年思明区12345工作推进会，部署、推进相关工作。思明区融媒体中心供图

其实，上述只是思明区12345中心主动协调、积极为民解忧的缩影。一直以来，该中心始终认真贯彻落实省、市关于12345政务服务便民热线工作要求，不断完善工作机制、强化督促督办、提升服务水平，不仅使得12345政务服务便民热线日益成为辖区群众诉求表达、问题解决的主要渠道，还使其成为沟通政民思想、密切党群感情的重要桥梁。

图强路小区路灯不亮，影响居民夜间出行存在安全隐患，居民通过服务便民热线反映后，相关街道立即协调国家电网前往现场勘察并商讨解决方案，电力部门全面排查检修问题路灯线路，当晚该小区路灯恢复正常照明；多个诉求人通过热线反映西林路21-23号店面门口污水井盖冒污水臭味扰民，所在街道接件后前往现场核实，并组织所在社区、业委会及周边商铺负责人等召开协调会，确定由商铺共同出资、业委会雇请第三方对沿街店面污水管道进行清污处理，于当晚清污完毕；诉求人反映小学路104号房屋长期无人管理，排水管道堵塞，导致小学路106号房屋积水，街道接件后第一时间前往现场核实，并协调沟通房屋权属单位与诉求人就房屋排水、渗水问题及维修方案达成一致……

思明区12345中心举行培训会。思明区融媒体中心供图

不仅如此，在“快速响应，高效处置急难”方面，思明区12345中心也持续推进市政类民生诉求长效解决机制的建设和完善，有效实现该类诉求“接诉即办”。

市民游客通过便民热线反映中山公园有三张木椅晃动“存在安全隐患”，接件后，区市政园林局工作人员立即赶往现场，排查公园所有座椅，逐一维修加固有松动迹象桌椅，及时排除安全隐患；居民反映金榜小学门口雨水井盖堵塞，导致道路积水，区市政园林局第一时间安排工作人员前往现场核实处置，在接件后1小时内对堵塞的雨水井盖完成清淤；居民反映中山路步行街晚上有人搭铁架噪音扰民，区城管局接件后立即前往制止施工，并对现场负责人进行相关法律宣传教育；市民反映安平路路面铁板噪音扰民，影响居民生活和中高考学生备考，区市政园林局接件后当即组织工作人员前往现场，采取有效措施消除噪音，为周边居民和考生提供了安静舒适的居住和备考环境……

思明区12345中心开展现场督办。思明区融媒体中心供图

“秉承‘群众利益无小事’的服务理念，坚持办好每一件群众诉求。”思明区12345中心工作人员说，今年以来，该区不断优化服务举措，有效推进全区诉求办理工作提质增效，并取得良好成效。

数据显示，今年上半年，思明区共受理群众诉求4.8万余件，及时查阅率、按时办结率均达100%，群众满意率99.82%，妥善解决市区、跨区诉求事项14件，及时处置省、市、区重点跟踪件183件，4家单位因响应迅速、接诉即办，被厦门市12345公众号通报表扬，收到群众表扬和感谢件87件。

强化督促督办，切实解决群众急难愁盼。思明区融媒体中心供图

据悉，取得一系列亮眼成绩，得益于思明区12345中心实施的一系列有力举措。如，在强化督促督办方面，结合2024年省、市工作要求下发有关通知，明确以工作提示函、交办单、督办单强化督促督办，大力提升办理质效，今年上半年，针对12家单位共下发工作提示函4份、督办通知单1份、交办通知单1份；在加强沟通回访方面，建立季度回访机制，每季度走访各街道及各主要办件单位，及时传达省、市最新要求，沟通反馈群众诉求办理情况，上半年共开展“点对点”业务培训6次、座谈会2次；在厘清权责清单方面，梳理权责交叉、职责不明类问题清单15个，推动落实首接、兜底责任，今年上半年，5家单位主动兜底处置诉求件14件；在坚持三个导向方面，深入贯彻省、市会议精神，加强诉求办理全流程9个环节监管，坚持问题导向、措施导向、答复导向，办好办实合理诉求，切实解决群众急难愁盼。

“听民声、知民情、解民忧、利民生。”思明区12345中心有关负责人表示，一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生，今后将继续认真贯彻落实省、市关于12345政务服务便民热线工作要求，不断探索、完善相关工作机制，坚持强化督促督办，不懈提升服务水平，让便民服务更加亮点纷呈，持续用心、用情架起“连心桥”，努力加快打造出一流的政务服务便民热线“暖心招牌”。