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五莲县党风廉政为民 服务“走新”更“走心”

类别:国内 发布时间:2024-08-02 09:26:00 来源:大众网

大众网记者 王宝洁 通讯员 林桂叶 于洁 日照报道

五莲县群众服务中心牢固树立“群众为根服务为魂”工作理念,坚持将党风廉政建设工作与热线业务有机融合、一体推进,围绕“党建引领365服务群众不打烊”党建品牌建设,着力突出统筹协调、督促指导、民情分析、风险预判等职能发挥,实现了党建和业务的融合联动。2023年以来,五莲县群众服务中心共办理群众诉求46975件,综合满意率97.61%,同比增长2.12%,连续8次位列全市热线办理“综合评价红榜”,群众诉求办理经验做法被省委《支部生活》、新华社山东分社等9次推介报道,先后荣获“日照市青年文明号”“日照市巾帼文明岗”等称号。

党建引领锤炼党性升级队伍建设“主引擎”

五莲县群众服务中心围绕争当心中有民、眼里有活、肩上有责、手里有招、胸中有谋、脚下有风、脑中有弦的“七有”热线干部,着力锻造一支忠诚干净担当的热线“铁军”。

以学习蓄能,筑牢思想根基。五莲县群众服务中心定期开展“强党性听民声看变化”主题党日活动,先后组织党员干部到年轻干部廉洁教育基地、党性体检中心、于里镇小窑村等地开展党性实践活动10余次,前往淮安市、普陀区、海门区等22个县市区考察调研,借他山之石推动工作创新。

以廉洁蓄能,筑牢思想防线。五莲县群众服务中心以谈促廉,严格落实廉政约谈制度,五莲县纪委监委派驻组及时与新录用、重点岗位等人员开展廉政谈心谈话,采用集体谈、分级谈、重点谈等多种形式,不定期了解思想、掌握动态、听取意见,抓牢廉政风险教育和防控,进一步帮助干部守好“廉洁关”、系好“风纪扣”、拧紧“权力阀”。

以机制蓄能,建强培优队伍。五莲县群众服务中心研究制定了《关于深化效能建设打造热线“铁军”的六条措施》,坚持“工作轮岗+业务轮讲+集体辅导+案例解析+领导点评+研讨交流”六向发力,全方位提升能力建设,打造熟练掌握各热线岗位流程的“多面手”和复合型人才,促进党建工作“提质聚力”再上新台阶。

以服务蓄能,夯实过硬作风。五莲县群众服务中心大力推行“五上门”(上门学习、上门指导、上门协调、上门帮办、上门调研)“四下沉”(下沉一线、下沉基层、下沉现场、下沉到诉求人身边),转变工作作风,全面开展上门下沉办理,最大限度减轻承办单位挤压力,最大力度办好群众诉求。

聚焦作风强警示,打好为民服务“组合拳”

五莲县群众服务中心多措并举推进作风建设,将群众最关心、最直接的民生问题作为落脚点,将廉政建设贯穿优化服务、破解难题、共商共建全过程,持续提升为民服务效能。

以案释廉,密织为民服务“防护网”。五莲县群众服务中心把警示教育作为作风建设的有效方式,积极开展岗位廉政教育,以警示教育片、典型违法违纪案例释纪、释法、明纪,用“案中人”告诫“身边人”,引导教育党员干部旗帜鲜明讲政治、依法履职慎用权,严守纪律底线。

重心下移,排查为民服务“关切点”。五莲县群众服务中心坚持关口前移、重心下移,变“坐等群众投诉”为“主动上门服务”,举办“周六住建面对面、您有诉求我们办”活动41次,面对面解答群众咨询2300人次,解决群众诉求716件,征求意见建议255条,工单吸附率达22.8%。

多方会商,破解为民服务“大难题”。五莲县群众服务中心对情况复杂的诉求,五莲县纪委监委派驻组联合群众服务中心组织承办单位、被投诉方、诉求人、法律工作者“四方会商”,共同现场面办。县群众服务中心对多次重办诉求,组织干部群众进行公开听证,共断是非曲直,达到事心双结。今年现场督办8次,组织公开听证12次,小区噪音、占道经营等一批疑难诉求得以顺利化解。

深挖数据,争当为民服务“先遣队”。五莲县群众服务中心坚持“定向分析+监测预警+深度研判”,利用热线大数据信息集成优势,对诉求热点定期分类抓取,开展多维深度研判分析,先后完成十大焦点诉求、营商环境诉求等5个专项分析报告,督促相关部门出台相关改进意见14个,完善制度流程68项,实现从“被动受理”到“主动受理”的转变。

协同联动共发力,下好社会治理“一盘棋”

五莲县群众服务中心以创建效能型党组织引领效能型机关建设,加强纪委监委与12345热线的办理联动监督,着眼提升干部职工的效能意识和执行能力,推动群众诉求“一次办好”,激活“全局上下一盘棋”。

纵向抓联动。五莲县群众服务中心聚焦与民生诉求密切相关的住建、人社、市场监管、综合执法四大领域,筛选物业、欠薪、违建等11类高频诉求,明确主管部门牵头办理、联动治理和兜底处理“三项责任”,确保无缝对接、高效联动。

横向抓协同。五莲县群众服务中心对因历史遗留和现实原因导致的“老大难”诉求,由热线办理工作专班协同纪检、公安、检察、审计、司法、媒体六部门,分别出台纪检监督联动、诉情警情联处、恶意诉求联治、矛盾纠纷联调、检审监督联进、媒体监督联办6个意见,聚焦推诿敷衍、久拖不决等问题,先后下发通报批评2次,媒体曝光3次,高效调解疑难诉求67件。

全面抓整合。五莲县群众服务中心整合住建、自规、交通、执法、电力、供热、供水、燃气等8大民生部门(企业),探索设立民生服务电话,对群众关切、事态紧急的民生诉求高效响应、先期处置、闭环解决,构筑起咨询、求助、服务三位一体的民生大平台,当好为民解难“先遣队”和“轻骑兵”。

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