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...几天前，接到章素梅的电话后，福州车站“海峡情·王威服务台”就制定了服务方案，从福州站送车出发，再到迎接一行人返回福州，做好专人服务、定点接人、送人，安排进出站流线，实行专区休息候车，并和站外的公共服务...……更多
2024-04-26 16:19:00福州火车站,接续,福州,火车站,旅行,服务
...捷换乘。二是推行“一站式”服务。铁路苏州站管内各站服务台，均设置了购票、退票、改签等功能，旅客在站内就能完成车票变更手续。三是实施儿童优惠票新规。1月1日起，儿童优惠票和儿童免费乘车将正式以年龄划分优惠...……更多
2023-01-07 19:12:00苏州,预售,车票,火车站,火车,苏州
...组织，保证旅客进出站流线畅通有序。吐鲁番北站在综合服务台为旅客及接送站人员提供“葡萄藤爱心手链”，为有接送站需求的老、幼、病、残、孕及需要辅助器具出行的重点旅客提供便捷接送站服务，积极对接当地文旅部门...……更多
2024-05-07 19:53:00新疆,旅客,节日,铁路,运输,旅客
...旅客信息及服务需求后进行预约；线下渠道可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请。申请成功后即可携带有效身份证件前往车站指定地点由铁路客运站车服务人员提供相应服务。此举一出引发大量网友点赞，铁路部门...……更多
2024-09-23 15:35:00旅客,关怀,人文,铁路,重点,服务
...运站——南宁东站投入使用。自那以后，东博会里的铁路服务台前更热闹了。前来咨询购票业务的外国客商友人成倍增长。
与此同时，邓瑞也在思考如何更好地服务东博会。2015年起，邓瑞牵头组建了东盟国家小语种党员业务服...……更多
2023-09-16 06:55:00语种,服务,南宁,高铁,服务,东站
...感谢你们了，你们就是活雷锋！”8月9日在曲阜东站微善服务台，旅客不停地向车站工作人员道谢。当日17:00时许，“小惠微善”服务队员在安检机上发现一个无人认领的双肩包，问了好几遍，周围的旅客都摇头说不是自己的。...……更多
2024-08-15 15:54:00旅途,铁路,旅客,双肩包,双肩,物品
...，提前为务工人员办理节后返程票，最大限度为旅客提供服务。车站还在售票窗口设置了“老人优享窗”，优先为办理现金购票、改签等业务，在候车厅内设置“初心服务岗”“志愿服务岗”，协助重点旅客做好车票核验、问询...……更多
2023-01-29 13:54:00抚州市,抚州,高峰,全力,旅客,抚州
...组织人力充足。
同时，我们在进站口、“春之约”爱心服务台设置“爱心卡”，为有接送站需求的旅客提供免费陪同进站服务；老、幼、病、残、孕等重点旅客可提前与车站“春之约”爱心服务团队联系，春之约”爱心服务团...……更多
2023-04-30 18:37:00长春站,长春,客流,高峰,旅客,长春站
...”窗口，为老年人等脱网人群提供专属爱心服务。在12306服务台设置“智能急救站”，配备有AED（自动体外心脏除颤器），方便患病旅客及时获得院前紧急自救互救。积极推广无接触服务，在站内直梯安装无接触式语音呼梯系统...……更多
2022-12-26 11:02:00旅客,全线,运营,铁路,高速,旅客
...为旅客营造舒适温馨的乘车环境。重新装修设计“云清”服务台、“母婴服务室”，给旅客更加温馨的服务，对重点人群给予特殊照顾。同时，加派“云清”服务台值班人员，24小时全面服务，第一时间处理突发事件。安排专人...……更多
2023-01-20 16:03:00升级,服务,旅客,鹰潭,服务,值班员
...动自觉。“您好！轮椅可以通过12306提前预约，也可以在服务台办理重点旅客接送站业务。”“请自觉遵守排队秩序，不要在候车厅内吸烟。”当日10时许，西安站“丝路缘”服务台工作人员王萌向旅客介绍出行服务项目，并宣...……更多
2023-11-25 10:27:00新风,文明,城市,西安站,西安,旅客
...不便的旅客、老年人等进站、乘车提供方便，发挥“马艳服务台”服务功能，保障老、幼、病、残、孕重点旅客出行“最后一公里”，努力提升广大旅客出行的体验感和幸福感。为满足旅客暑期出行需求，广元车务段客运科密切...……更多
2023-08-02 17:11:00广元,车务段,旅客,新高,铁路,历史
...了。”早上8时，郑州东站值班站长高山准时出现在综合服务台值岗，为旅客解疑答难。“请问检票口怎么走？”“去哪里能改签？”“身份证丢失怎么办？”无数问题潮水一般涌来，高山和同事们一一解答，忙得连喝口水的空...……更多
2023-01-19 20:53:00熙熙,年味,东站,郑州,旅客,基层
...万家”公益活动，向广大旅客赠送春联，武汉站“五心”服务台开展“兔年送‘福’归途留念”主题创新意合影活动，让回家过年的旅客感受浓浓的“年味”。1月7日7时许，武汉火车站站台上，G66次复兴号智能动车组列车停靠在...……更多
2023-01-07 19:29:00旅客,车站,三大,武铁,旅客,武汉
...南局集团有限公司在济南、临沂、日照等地火车站候车室服务台为旅客配备打包绳、胶带等工具，方便旅客打包寄送快递。中国铁路广州局集团有限公司加强列车和车站的联动，为重点旅客提供“一站式”爱心服务。 ……更多
2024-02-05 18:01:00铁路局,雨雪,低温,灾害,车站,营业
...乡东站副站长 王向英：如果旅客遗失物品，可以到车站服务台、物品遗失中心随时了解查询进度，也可以通过铁路12306App“遗失物品”页面的“进度查询”、铁路12306网站“报失进度查询”，在线实时了解最新情况。
旅客遗失...……更多
2024-02-11 20:11:00行李,出行,铁路,方法,物品,旅客
...‘可以’”，熊先生称，他被引导至进站口附近的汉口站服务台流动岗亭，一名客服人员审核相关证件后，现场为熊先生开具了当日的“心连心”助行服务卡，方便他送亲友进站乘车。熊先生拿着这张助行服务卡，将亲戚、孩子...……更多
2023-01-27 15:17:00连心,亲朋,行李,怎么办,汉口,助行
...桂林火车站还以“刘三姐·漓江情”服务品牌为引领，在服务台备齐各类常用药品，组织青年志愿者在进站口、楼梯处、电梯旁、闸机口等关键处所提供问讯解答、候乘引导、安全防护、困难帮扶等精准、精心、精细的服务，特...……更多
2024-05-22 20:39:00山海关,桂林,专列,银发,山海,广西
...站通道，服务“脱网”人群出行。重庆车站发挥好“马廉服务台”“红岩服务站”作用，组建“银发服务队”，为老年旅客提供出行服务。为保障重点旅客平安出行，成都客运段针对小长假返程期间儿童、老人等特殊群体乘车较...……更多
2023-10-07 20:36:00单日,成都,旅客,新高,国庆,铁路
...利于旅客灵活调整行程。针对无法联网的旅客，车站设有服务台，由工作人员协助旅客办理相关票务，可用现金支付。人情味的火车站迎送南北的人在北京，为应对春运客流，北京站增加进站通道作业组织力量，增设形成10条安...……更多
2024-01-18 16:19:00东站,郑州,客流,高峰,旅客,成都
...足岗位、置身旅客中间，用“流动的步伐”代替“固定的服务台”，随时体察旅客需，解答旅客问询，解决旅客困难，精益求精做好细节服务。长春车务段公主岭南站客运值班员王野立岗迎送列车。孙宏昊摄“五一”小长假期间...……更多
2023-05-04 10:26:00旅客,出行,节日,旅客,公主岭,南站
...李俊鸣摄在柳州车站二楼候车厅，中间有一个像小岛似的服务台，上方电子屏滚动着“有需求，找映梅”字样，服务台大概10来平方米，东西两个工作台面围满了旅客。1月31日15时30分，春节日渐临近，候车厅里人声鼎沸，坐在服...……更多
2024-02-05 10:21:00刘三姐,接线员,服务台,接线,基层,多个
...旅客5.7万余人次。假期运输期间，铁路上海站在进站口、服务台、售票处、检票口等处设置“银发服务窗口”，为老年旅客提供人工办票、12306网站注册、优先进站等适老便捷服务。铁路南京站联合本地大中专院校，招募逾百名...……更多
2024-04-30 13:32:00长三角,大客,首波,假日,出行,铁路
...翻译器、助听器、盲人爱心引导卡便民服务“六件套”。服务台设置便民医护点，帮助老年人测量血压、心率，提供非处方应急药品。重点候车厅提供“铁路妈妈”儿童看护服务，提供一杯热茶、一本好书、一次点餐、一键呼叫...……更多
2024-04-03 21:13:00西安站,西安,旅客,运输,西安,西安站
...车站，车站充分发挥“三星之约”客运服务品牌作用，在服务台、出站口等处摆放三星堆官方宣传手册和出行攻略，对客运人员进行旅游知识培训，及时回答旅客问询、给予旅客出行建议。绵泸高铁和成贵铁路，应对川南大草原...……更多
2023-04-30 17:17:00成昆铁路,动车,运力,客流,成都,旅游线路
...题宣传活动，组织志愿者在车站安检口、“春之约”爱心服务台解答旅客咨询问事，引导旅客安全、有序出行。春运期间，旅客文明出行蔚然成风。打造环境确保旅客温馨出行为营造温馨喜庆的出行氛围，长春站突出“龙行龘龘...……更多
2024-03-08 00:22:00长春站,长春,温馨,文明,宣传,活动
...体不适旅客使用。“来了才知道酒精消毒液不能带上车，服务台免费给了我消毒凝胶，太感谢了！”70岁的老人徐卫华说，“儿子还在网上给我点了餐，说坐上高铁就能吃到，服务真是不一样了。”在长春龙嘉国际机场，七八个...……更多
2023-01-07 15:55:00运能,吉林,严寒,观察,服务,长春
...务队、青年突击队等，配强“多彩黔行”“580詹颖之约”服务台团队力量，做好重点旅客进站乘车“一条龙”服务；优化进出站流线、设置急客通道、增加服务人员，加强高峰时段进站候车旅客疏导，强化客服设备、空调、电梯...……更多
2023-09-30 20:43:00单日,成都,旅客,新高,集团公司,人数
...员强化引导，确保旅客进站畅通。二是南北二楼大厅12306服务台配置老花镜、针线包、红十字急救药箱、AED等设施，并在取票处、卫生间等向旅客提供免洗消毒液，方便有需要的旅客随时取用。三是强化候车区域的保洁消毒，对...……更多
2023-01-07 10:55:00北京西站,春运期,西站,北京,旅客,高峰
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