王野：节日坚守温暖旅客出行路

本文转自：人民网-吉林频道

“G952次一名重点旅客需要轮椅！”5月1日7时10分，收到对讲机里的指令后，正在巡视候车室的中国铁路沈阳局集团有限公司长春车务段公主岭南站客运值班员王野马上将轮椅推到进站口，和同事一起将一名年近80岁的老人搀扶至轮椅上，并护送至检票口旁的重点旅客候车专座。

长春车务段公主岭南站客运值班员王野服务重点旅客。孙宏昊摄

王野确认旅客车次和身份信息后，细心提示老人：“您这趟去北京的列车还有20分钟才检票，您别着急，一会儿提前送您到站台等车。”有些手足无措的老人这才放下心来。王野又细心提示老人乘车注意事项，联系G952次列车长办理重点旅客交接。“您安心乘车，等您到北京站，车站也会提前准备好轮椅送您出站的。”王野的周到和热心让老人脸上露出满意的笑容。“感谢感谢！小伙子，辛苦了！”独自出门的老人握着王野的手，频频点头。

长春车务段公主岭南站客运值班员王野在候车室服务重点旅客。冯凯摄

今年“五一”小长假期间，铁路客流大幅攀升。中国铁路沈阳局集团公司长春车务段公主岭南站候车室内，铁路工作人员紧张地忙碌着，其中一名年轻精干的小伙子格外引人注目。引导旅客使用自动售票机、实名制验证进站，有序组织旅客检票排队，遇到携带行李较多的旅客主动上前帮忙搭把手，护送旅客进出站。他用春风般的笑容和热情周到的服务换来旅客声声致谢，温暖旅客回家的旅途。

长春车务段公主岭南站客运值班员王野组织G8010次检票作业。孙宏昊摄

“今年出门旅游回家探亲的旅客都很多，老百姓的节假日也是我们铁路人最忙碌的时候。车站到处需要人手，我们坚守岗位、责无旁贷。”王野说。

今年34岁的王野，是长春车务段公主岭南站一名客运值班员。自2012年哈大高铁开通运营以来，王野一直工作在公主岭南站。从一名普通的客运员到一名优秀的班组长，11年来，王野认真钻研学习业务、全心全意为服务旅客，共收到旅客送来致谢锦旗8面。“情系旅客伸援手，尽职尽责品德高”“心系乘客排忧解难，急人所急助人为乐”这些锦旗的背后，都是王野倾情服务旅客的真实写照。

长春车务段公主岭南站客运值班员王野解答旅客问询。孙宏昊摄

“今天客流预计持续高位，站台接车时一定提醒旅客看管好行李箱，遇有重点旅客要及时联控，做好服务和交接。”作为班组长的王野，细心叮嘱每一位同事。

认真检查整理着装，保持良好的服务形象；清理候车室、卫生间卫生，营造舒适的服务环境；检查设备设施状态，保证旅客畅通出行……接班后的王野，一直在忙碌着。

长春车务段公主岭南站客运值班员王野组织旅客实名制验证进站。冯凯摄

“您好，这趟车已经停止检票了，您可以到售票窗口改签下趟列车。”“您好，这是您的遗失物品，请您签字确认后领取。” 这样的对话每天重复上百次，王野始终热情，从不厌烦。“我热爱现在的工作，为能够帮助别人感到快乐！”王野说。

帮旅客解决突发事、要紧事、为难事，护送旅客平安上车，是王野的工作职责，也是他的心头事。王野时常说。为更好服务旅客，车站党支部牵头组建王野为带头人的“岭南爱心服务团队”，让工作人员立足岗位、置身旅客中间，用“流动的步伐”代替“固定的服务台”，随时体察旅客需，解答旅客问询，解决旅客困难，精益求精做好细节服务。

长春车务段公主岭南站客运值班员王野立岗迎送列车。孙宏昊摄

“五一”小长假期间，“岭南爱心服务团队成员”累计服务重点旅客106人次，收到旅客致谢电话10余个。（吴婷 冯凯 仲敏菲）