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特殊重点旅客服务 凸显铁路人文关怀
作者：武锟辉
从2024年9月20日，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。
该服务预约方式分为线上和线下两种渠道进行办理，线上渠道可通过铁路12306网站(App)或通过铁路畅行码填写旅客信息及服务需求后进行预约；线下渠道可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请。申请成功后即可携带有效身份证件前往车站指定地点由铁路客运站车服务人员提供相应服务。
此举一出引发大量网友点赞，铁路部门推出特殊重点旅客服务这一创新举措，背后反映出铁路工作人员对特殊乘客出行难这一痛点的暖心回应，也是在不断提升安全优质出行服务质量，让铁路出行更具人文关怀。
随着铁路运营里程突破16万公里，我国铁路发展迈上了新台阶，越来越多的乘客选择优质、高效、方便的高铁出行，掀起了一阵乘着高铁游中国的出行风，不少地方也围绕“高铁+文旅”交旅融合发展提供了一系列服务，为区域经济与文化的交流互动注入了新的活力。
中国铁路为了旅客的出行安全不仅仅从铁路建设硬件上提供保障，更是为了满足旅客出行的多样化需求在出行服务上下功夫，特殊重点旅客服务的推出更是为日常出行不便或者对出行便捷有所顾虑的旅客解除担忧、瓦解痛点。不断提升服务品质，为旅客提供更加优质的服务一直是铁路部门关注的重点，“人民铁路为人民”这一宗旨是中国铁路始终贯彻不变的服务方针，期待未来铁路部门能够继续发扬这一优良作风，更好的满足不同人群的出行需求，以更加优质的服务为旅客提供更好的出行体验。
一审：叶力
二审：汤馥铭
三审：吴迪
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快照生成时间：2024-09-23 18:45:03
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