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“云清”服务再升级 温暖春运回家路
本文转自：人民网-江西频道
鹰潭站客运值班员为过站旅客编写客运记录。蔡紫妍摄
鹰潭作为人口输出大市，临近春节，返乡旅客增多，造成了出站旅客比进站旅客多的现象。据悉，鹰潭站相关负责人表示，从该站目前的售票情况来看，每日出站人数均达5000人。为此，该站也做好了充足准备，在高峰期开行列车高达100余列，助力广大旅客安全回家过年。
安全相伴行程，助力“平安返乡”。针对这一特点，鹰潭车站客运车间优化运力结构，在出站口分别增设工作人员、志愿者各一名，加强出站口的专人站位引导，协助旅客搬运携带的大件行李，维持旅客出站秩序。加强旅客出站安全广播宣传、流动巡视和检查，提前做好防范措施，消除安全隐患。认真做好候车室内卫生清洁、消毒和通风，全方位地为旅客营造舒适温馨的乘车环境。
重新装修设计“云清”服务台、“母婴服务室”，给旅客更加温馨的服务，对重点人群给予特殊照顾。同时，加派“云清”服务台值班人员，24小时全面服务，第一时间处理突发事件。安排专人在现场协调处理，旅客突然身体不适可能产生的退票、改签等问题，做到人性化、一站式服务。
鹰潭车站客运车间以“云清”服务品牌建设为载体，热情主动服务旅客。在服务台准备热姜茶、“应急”点心，为易出现低血糖等身体不适的旅客准备糖果和甜水，及时缓解旅客不适。为返乡务工人员设立爱心服务箱，准备捆绑行李的绳子、袋子。
2023兔年春节即将来临，鹰潭站“云清”服务队从运输、安全、服务等角度出发，不断创新服务旅客新举措，扎实落实各项安全措施，助力春运、以爱相伴，护航旅客平安回家路。
鹰潭站值班员对候车室内换乘旅客进行有序引导。蔡紫妍摄
面对前来问询的旅客，“云清”服务队随时准备着，确保春运期间旅客出行通畅。 蔡紫妍摄
鹰潭站客运值班员主动帮助年迈旅客搬运行李，让回家的路程多了一丝温馨愉悦。蔡紫妍摄
鹰潭站检票口，客运值班员李佳林将拾得的旅客身份证及时送还，让旅客出行体验更美好。蔡紫妍摄
站台上，鹰潭站客运值班员有序组织旅客乘降，确保春运期间旅客运输通畅。蔡紫妍摄
售票厅内，“云清”服务队员为旅客普及自助售取票机用法。蔡紫妍摄
面对低温雨雪天气，鹰潭站客运值班员徐照华坚守岗位，全力为春运旅客出行安全护航。 蔡紫妍摄
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快照生成时间：2023-01-20 17:45:12
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