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雨中撑伞暖人心 用细节诠释服务温度——农行临沂分行营业部服务纪实
鲁网9月22日讯午后，原本晴朗的天空骤然变脸，豆大的雨点倾泻而下，瞬间织成一张密不透风的雨幕。在农行临沂分行营业部门口，刚办理完业务的客户李女士正抱着熟睡的婴儿焦急徘徊——出门时晴空万里，她没带任何雨具，停在不远处的电动车虽配有雨披，可网点门口到停车处的这段路，抱着丝毫不能淋雨的孩子，让她寸步难行，只能在原地手足无措。
这一幕，恰好被农行大堂经理看在眼里。她没有丝毫犹豫，立刻快步走向网点的便民雨伞架，取下一把雨伞便朝着门口跑去。“您好，先用我们的伞吧，可别让孩子淋着了！”大堂经理笑着将伞递过去，语气里满是关切。李女士连忙道谢，可怀里紧紧抱着婴儿，根本腾不出手接伞、撑伞，刚燃起的希望又被难题浇灭，脸上再次露出为难的神情。
“您别急，我送您过去！”大堂经理见状，二话不说撑开雨伞，稳稳举在李女士和婴儿的头顶，小心翼翼地护着她们往停车处走。雨势越来越急，豆大的雨点砸在伞面上噼啪作响，大堂经理下意识地将伞往李女士和孩子那边倾斜，自己的半边肩膀很快就被冰冷的雨水打湿，雨水顺着衣角不断往下滴落，可她丝毫没有在意，只顾着护好怀里的婴儿，尽量不让雨水溅到孩子身上。
到了电动车旁，李女士慌忙腾出一只手穿雨披，大堂经理则一手继续稳稳举着伞，牢牢护住婴儿，另一只手轻轻帮李女士扶了扶雨披的帽子，仔细调整角度，避免雨披边角蹭到孩子娇嫩的皮肤。直到李女士顺利穿好雨披，小心翼翼地将孩子护在怀里坐上车，才注意到大堂经理的袖子、裤脚已经湿了一大片，雨水还在顺着她的发梢往下滴。
“太感谢你了！要是没有你，我们娘俩今天肯定要淋雨，你们农行的服务真是太贴心了！”李女士感动得声音有些哽咽，连声道谢。大堂经理却只是笑着摆摆手，一边帮李女士扶好车把，一边叮嘱道：“应该的，您路上慢点，注意安全！”
看着李女士骑着电动车缓缓消失在雨幕中，大堂经理才转身走回网点。虽然身上的雨水带来阵阵凉意，可她的心里却暖暖的。一把便民伞，一段雨中护送路，看似微不足道的举动，却是农行临沂分行营业部“以客户为中心”服务理念的生动体现。在这个雨天，农行人用真诚与细心，为客户撑起了一片温暖的晴空，也让金融服务的温度，在细微之处悄然传递。（本网记者）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-09-23 05:45:07
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