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用手“说话”，暖心服务特殊群体——看12345热线如何为听障人士解难题③9月29日，省12345政务服务便民热线话务服务现场，通话声此起彼伏，第二排中间的座席区却格外安静。这里是手语服务专席，通过视频服务听障人群。铃...……更多
2024-10-07 08:36:00特殊群体,群体,人士,热线,服务,手语
...及各县（市、区）相关职能部门及供水、供电企业落实24小时值班制度，确保遇到紧急诉求可根据接诉即办工单派发程序派发至相应的职能部门处理，保障群众诉求得到及时、高效回应。此外，市12345热线还发挥平台一键转接及...……更多
2023-02-02 10:44:00畅通,小时,热线,诉求,群众,警务
...”为一体的热线服务平台。自设立至今，该平台实行7×24小时全天候在线服务，实现了服务一号对外、诉求一线直通，服务质效不断提升。热线平均年办件112424件，办结率和满意率分别达到了99.74%和99.97%。近年来，七台河市12345...……更多
2024-04-15 16:48:00七台河市,政务服务,七台河,诉求,政务,群众
...路咨询等服务。针对涉旅游紧急诉求，一键转至恩施市24小时旅游投诉专线进行处理；非紧急诉求，通过工单派送形式转文旅主管部门处理。2023年以来，共接到旅游相关问题3358件，直接答复1221件，一键转接984件，转办工单1153件...……更多
2024-03-28 10:59:00恩施市,恩施,热线服务,政务,热线,服务
...上午起，荆州12345热线实时收集滞留旅客信息，每隔半个小时以传真形式发至各县（市、区）相关部门，并组织开展救援服务工作。“救援开展情况还要及时报送至12345热线，形成公众诉求办理的完整闭环。”荆州市大数据中心...……更多
2024-02-08 15:53:00荆州,社情,诉求,民意,公众,热线
...力为市民排忧解难。“五一”假期，12345热线继续实行24小时全天候人工接听，每天安排24名话务员值守，共受理群众来电3556通，基本按要求办结。12345政务服务便民热线，是广大群众和政府部门之间的“连心桥”，也是建立务实...……更多
2024-05-21 07:45:00为民,零距离,热线,热线,政务服务,话务
...今年第11号超强台风“摩羯”过境后第四天，海南省12345热线文昌市分平台呼叫中心依然忙碌。在这里工作的23名话务员，绝大多数是20岁出头的女性。2014年超强台风“威马逊”肆虐时，她们还是需要大人保护的孩子。这次面对超...……更多
2024-09-12 06:49:00电波,台风,文昌,台风,文昌市,飞宇
...据关键词与来电人对话并带有留言功能，这些留言会在12小时内录成台账或工单并给予回复。为了保障接通率，电话量明显增加时，12351热线还会从其他部门抽调工作人员，使话务员达到12人。在话务室外面，一张电视大屏——热...……更多
2024-04-10 03:18:00诉求,热线,热线,话务,陕西省总工会,职工
...彼伏。数十名工作人员轮流不间断提供服务，全年“7×24小时”快速受理诉求。据统计，截至2022年12月31日，三亚热线平台全年共受理诉求1858009件，已办结1853280件，办结率99.75件，满意率98.17%，为市民游客争取理赔金额3142736.93元...……更多
2023-01-09 19:38:00万家,三亚,诉求,热线,三亚,三亚市
...热线开通“新冠病毒防治专家咨询热线”(0898-88031211)，24小时为市民游客提供新冠病毒防治、心理健康知识以及相关医疗知识等方面的咨询服务。三亚市妇幼保健院王身照医生在热线平台接线。通讯员 杨兰 摄新冠病毒防治专家...……更多
2022-12-16 20:54三亚,咨询热线,病毒防治,防治,病毒,电话
...树枝。有了‘直通联办’，问题解决得很快！”近日，市热线办走访调研党建引领基层社会治理“直通联办”改革工作时，春光社区一位居民如此说道。“以前居民投诉到12345的问题都是转给相关职能部门处理，流转环节比较多...……更多
2024-02-22 04:20:00末梢,激活,基层,神经,社会,基层
...的同事，一年365天内，承担着热线的接听工作，提供7×24小时全年无休服务。如今，上海供水热线的服务面积约1037平方公里，服务常住人口1200余万，年接电量达140万通。担任话务员12年来，孙文杰接听过的电话量早已数不胜数，...……更多
2024-05-13 04:39:00一通,市民,电话,问题,热线,供水
...转自：工人日报花200元在三亚体验水上摩托项目，说好1小时实际只有40分钟，游客将问题投诉至平台——半小时后收到部分退款及一次免费服务本报记者 赖书闻 本报通讯员 黄振庭《工人日报》（2023年10月29日 02版）阅读提示三...……更多
2023-10-29 03:46:00免费服务,小时,部分,服务,三亚,旅游
...处理。要求全体话务人员交接班时注意做好衔接工作，24小时接听群众来电，在话务高峰时段保障接通率，针对重点问题做好统计汇总，及时上报。对于因低温雨雪冰冻天气产生的诉求，根据职责所属，要求工作人员立即与相关...……更多
2023-12-16 22:17:00诉求,极端,群众,天气,热线,话务
...专线。高考期间，三亚12345热线开设助考绿色专线，7×24小时为考生提供高考咨询、投诉、求助等服务，涉及高考类问题，一律以紧急工单处置，启动30分钟响应机制。联合多部门助考。高考前，三亚12345热线联合市综合行政执法...……更多
2024-06-03 03:34:00三亚,爱心,部门,联合,活动,三亚
...间，市12345政务服务便民热线（简称“12345热线”）“7×24小时”服务不间断，高效回应市民诉求，守护群众过好一个安宁祥和的春节。春节假期，12345热线共接听市民各类来电4752个，受理有效诉求4487件，接通率92.53%，话务服务...……更多
2024-02-19 08:31:00热线,服务,市民,热线,政务服务,总量
本文转自：宝鸡日报市数字经济局严格六个7×24小时值守——全力保障春节云网“不断档”本报记者胡红玲手机扫码乘坐公交车、社区卫生院电子挂号、12345热线求助等，和群众生活息息相关，这些依靠的是各类云网系统的支持...……更多
2024-02-08 14:40:00云网,全力,保障,云网,经济局,热线
...咨询类事项办理时长压减至0.68天（原承诺2天），最快半小时即可办结，热线事项按时办结率保持100%。为了确保非紧急类警情与紧急类警情分流工作在12345热线与110台“两个平台”顺利开展，广州公安还推动建立完善“两个平台...……更多
2023-12-14 04:05:00民声,基层,机制,热点,社会,广州
...工作效率再提升。客服热线系统的智能IVR语音导航，7*24小时为用户提供全天候自助服务，用户通过拨打服务热线可自助进行水费、水量查询业务，根据语音提示进入相应的业务查询，经过认证后，系统会自动调取数据库信息，...……更多
2024-07-11 15:53:00服务,供水,升级,热线,系统,服务
...么还非要把我邮包退回去？”……每一天，南京海关12360热线都要接听各种各样的电话，有企业咨询求助，也有市民的不理解甚至质疑，倾听、记录、回复、协办、反馈……12360热线的咨询员以自己的专业与细致，化解一个又一...……更多
2023-02-01 20:55:00万条,南京,业务咨询,海关,业务,咨询
...假期不打烊，全体话务人员轮流坚守，为群众出行提供24小时不间断服务，为“春运”工作保驾护航。7天时间，秦皇岛12328热线共受理有效业务144件。主要集中在高速公路、国省干线路况查询，巡游出租车乘客寻找失物，咨询出...……更多
2023-02-01 11:14:00秦皇,秦皇岛,服务监督,交通运输,运输,监督
...性不强、运营成本高、跨系统协同难等问题，可实现7*24小时不间断安全平稳运行，提升热线整体服务效能。12351热线。安徽电信供图系统拓展，持续提供高可靠服务中国电信合肥分公司为该平台打造了软件平台、话务运营、云网...……更多
2023-12-26 17:06:00总工,合肥,总工会,职工,电信,数字
...，能够直接答复的，当即答复处理；不能直接答复的，24小时内派发工单至承办单位办理。关于办理时限，《管理办法》规定，承办单位应当在热线派发工单后24小时内签收工单（非工作日时间可顺延）；签收工单后咨询类工单...……更多
2024-02-08 00:12:00政务服务,河南省,河南,诉求,政务,通道
...新时代“巾帼不让须眉”的别样光彩。
12328热线实行7×24小时全天候服务，制定并严格执行“首接责任制”，确保业务处置进展实时跟踪。客服员们严格按照统一管理、即时答复、分类转办的流程，以“钉钉子”精神接听交通出...……更多
2023-01-12 15:32:00战旗,铿锵玫瑰,路网,宁夏,团队,玫瑰
...节期间，为保障市民咨询诉求渠道畅通，他和同事们将24小时坚守热线，及时解答市民来电诉求。在受理区内，话务员们头戴耳机、耐心回答问题、手指在键盘上翻飞……这看似简单的工作，却要话务员“耳、口、手”皆快皆优...……更多
2023-01-21 06:47:00人心,便民服务,服务,话务,话务员,刘鑫
...，话务员端坐在席，头戴耳麦，双眼紧盯屏幕，全天候24小时倾听群众诉求。大厅里，键盘声问答声此起彼伏……“五一”假期，12345热线将守护游客“安心之旅”作为工作的重中之重，力求通过暖心服务让市民游客的旅途更舒...……更多
2024-05-03 00:18:00游客,之旅,游客,诉求,服务,辛庄
...州市政务服务数据管理局获悉，今年春节假期，广州12345热线日均在岗超过180人，全天候全渠道提供暖心服务。1月21日至1月27日（除夕至初六），广州12345热线共服务群众4.74万次，市民诉求主要集中在消费维权、交通出行、城市...……更多
2023-02-01 17:27:00广州,群众,热线,服务,广州,市民
...转自：安徽日报本报讯（记者 方舢）12月28日，全省12345热线话务员岗位练兵活动在合肥举办。省、市两级12345热线17支代表队参加决赛，经过激烈角逐，宿州代表队获得一等奖，省级、亳州、铜陵代表队获得二等奖，淮北、蚌埠...……更多
2023-12-31 03:24:00话务,话务员,练兵,全省,岗位,热线
...就医报销政策……在河南，每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己工作和生活中遇到的烦心事儿。10月17日至18日，河南省呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）职业技能竞赛在安阳市举行，全省19支热线队伍共57名话务员...……更多
2024-10-18 16:15:00话务,话务员,河南省,河南,竞技,热线
...同客）保驾护航，2月5日，辽宁省依托12345政务服务便民热线为文旅开辟“绿色通道”，将12345热线“9”号键设为文旅服务专线，专司受理涉文旅方面诉求和建议。记者从辽宁省营商局了解到，文旅服务专线主要受理包括来辽投...……更多
2024-02-05 16:28:00通文,辽宁省,辽宁,专线,建议,服务
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