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服务再升级！供水服务热线系统上线
马璐璐 菏泽报道
为持续改善客户体验，更好地满足用户需求，为用户提供更优质、快捷、高效的服务，菏泽市水务集团自来水有限公司搭建了供水客服热线系统，通过热线系统的正式上线，实现了“一号对外、一体联动”的综合服务模式，助力供水服务质量和工作效率再提升。
客服热线系统的智能IVR语音导航，7*24小时为用户提供全天候自助服务，用户通过拨打服务热线可自助进行水费、水量查询业务，根据语音提示进入相应的业务查询，经过认证后，系统会自动调取数据库信息，通过语音播报的形式播放查询结果，用户还可通过智能语音播报第一时间了解供水信息，让用户体验到更便捷的供水服务。
客服热线服务系统的工单管理功能有效解决了工作信息不透明、工作协作困难等痛点。话务员通过系统集中受理用户咨询、水费查询、报障、工单流转、投诉建议及客户回访等业务，全程记录、统计和查询人工在线服务工作状态、内容、通话录音、工单回访等信息，接受用户对工作人员作出评价，形成了“热线电话接单、系统派单、各部门联动反馈”的闭环工作模式，更好地改善了工作机制，提升了服务水平。
下一步，菏泽市水务集团自来水有限公司将不断完善服务机制、创新服务举措，力求多角度思考客户诉求、多渠道解决客户问题、多维度达到客户满意，持续提升客户的满意度和获得感。
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快照生成时间：2024-07-11 18:45:02
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