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...在的12360热线服务大厅，从最初3名咨询员发展到现在12名话务员，拥有了全面的知识库储备和庞大的后台专家队伍，日均受理业务咨询400余件。为企业解燃眉之急“没其他事，我们总经理让我一定要打电话来谢谢你们。”南京海...……更多
2023-02-01 20:55:00万条,南京,业务咨询,海关,业务,咨询
...了案。 随后，诸暨市公安局根据这一线索查到了上游“话务员”，并由其串联多起相关案件。 办案检察官张晓明说，“由于单个案件被骗金额不高，很多受害经营主体可能没有选择报案，但小案件背后可能隐藏着大团伙”。 考...……更多
2024-01-22 07:04:00年报,年报,话务,工商户,话务员,团伙
...的这个软件有人举报过……”他们是反诈中心的电话劝阻话务员。平均每天，反诈中心都会接到上级指令的预警信息1500多条，信息是大数据分析出来的，按情况分为四个等级：紧急、高危、中危、低危。属于紧急、高危等级的...……更多
2024-02-13 08:00:00西湖区,西湖,大伯,民警,分局,公安
...单及其贯彻落实情况，明确各政策的信息联络员，由热线话务员及时解答或调度牵头部门的首席代表解答，为全市推进惠民惠企政策“免申即享”提供了晴雨表和评价器。今年以来，市行政审批和政务信息管理局协同市烟草专卖...……更多
2023-03-16 03:59:00营商,环境,政务服务,政务,服务,商丘
...线助手根据来电号码自动提取来电人信息形成用户画像，话务员可以根据相关信息对来电人有初步的了解，便于有效沟通；将坐席和客户的对话实时转写为对话文本，对话务员服务态度进行全过程提醒；结合通话过程中来电人所...……更多
2023-11-15 17:49:00合肥,电话咨询,理念,群众,电话,咨询
...中心，同学们听取了热线中心的相关情况介绍，并参观了话务员坐席。过程中，同学们积极与话务值班长进行交流并详细记录，在得知值班坐席是24小时值班，并且每个值班员一个班次要上十几个小时后，同学们向话务员们竖起...……更多
2024-03-20 09:53:00海润,自来,青岛,水务,余名,自来水
...求，不接待来访人员。2.市领导接听电话坐席繁忙时，由话务员详细记录群众诉求建议，转至接听电话的市领导。3.市领导现场接听的以及话务员记录转接的群众诉求建议，相关部门均会按要求限时回访、办理并反馈结果。4.超出...……更多
2024-03-26 13:39:00石家,石家庄,领导干部,干部,热线,石家
...用心,十分满意”的服务理念,扎根客服一线十七年,从热线话务员到投诉处理专员再到案件经理,她始终保持对工作的热爱,用心服务好每一位客户。她“用热心、细心、诚心、恒心沟通,在平凡、平淡、真诚、真切中服务”,努力践...……更多
2023-11-14 17:47:00黑龙,初心,人心,黑龙江,春风,案件
...跑成绩一直稳定在前三名。初入军营的朱贤慧，被安排到话务员岗位，三尺机台上的“战斗”远没有想象中简单，艰苦的基本功训练让不少新兵望而却步。这一切并没有吓倒朱贤慧，她反而越挫越勇。“一名合格的通信兵，不仅...……更多
2023-11-22 06:11:00话务,女兵,训练,女兵,体能,龙虎
...求，将电话转至主管部门直接答复；非部门工作时间，由话务员详细记录后以工单形式派送处理。2023年以来，共接到创文创卫相关诉求699件，按时办结率、回访满意率均为100%。开展“一键取车”，服务基层治理。该局丰富“接...……更多
2024-03-28 10:59:00恩施市,恩施,热线服务,政务,热线,服务
...奇华通讯有限公司技术总监王润男介绍，老年专线直接由话务员接听，不再需要任何语音自助操作。去年12月至今，老年专线每天平均受理近300个电话订单，约8成是老年乘客本人，也有一些是老人子女。其中，去往医院的老年乘...……更多
2024-01-09 03:46:00助老,全市,社区,助老,老人,一键
...保摩托车交强险和车险一样，需要录入保单、核保、坐席话务、理赔查勘、赔案审核等各条线的人力成本。摩托车的市场保有量大，一家保险公司如果鼓励承保摩托车交强险，相应各条线的工作人员都需增加。但摩托车交强险属...……更多
2024-05-14 08:17:00意外险,西安,车友,人身,意外,摩托
...带动形成比业务、比作风、比奉献的工作氛围。累计组织话务员开展内部培训6次，组织业务考试6次。进一步提升热线话务员综合素质，增强热线工作能力和服务水平，持续提升群众满意度和获得感。突出党员模范意识，提升用...……更多
2023-10-26 10:51:00德州市,德州,热力,岗位,贡献,公司
...阵急促的电话铃声在“12345”热线台席响起，电话接通后话务员就听到一阵哭声：“家里有个病人需要用呼吸机，不知道什么原因家里突然没电了，怎么办？谁能帮帮我？”“12345”热线话务员一边安抚居民，一边询问具体住址...……更多
2023-01-19 14:14:00光明,使者,群众,故事,人员,话务
...，工单已派，请尽快安排人员联系处理。”这是呼叫中心话务员工作的一个缩影。不论是春节还是平常，白天还是黑夜，话务员承担着接受、处理、回访用户需求等工作责任，遇到紧急情况，必须第一时间做好指挥调度，实现多...……更多
2023-02-01 17:11:00合肥,热电,温度,在线,王锐,合肥
...，全国134家热线单位221名优秀热线人参与。三亚12345热线话务员尤冬娜经层层选拔，获评全国“最美热线人”。今年以来，三亚12345热线坚持“群众利益无小事”的工作原则，将群众满意率和办件解决率作为中心工作目标，以党...……更多
2023-10-07 20:22:00三亚,诉求,国庆,三亚,热线,服务
...理、查询、监督、评价、统计分析等功能。该热线设立“话务员+律师”工作组，全年提供服务。职工群众在湖南地区拨打“12351”、在省外地区拨打“0731-12351”，即可进行问题咨询、信访投诉、申请法律援助等。职工群众提出...……更多
2023-12-19 09:58:00总工,湖南省,呼叫中心,湖南,总工会,呼叫
...好！这里是12367服务平台，请问有什么可以帮您？” 12367话务员喻荣辉刚刚结束上一个咨询，新的电话马上就又接通了进来。作为线上服务群众的重要窗口，12367服务平台看似简单的“听”“说”工作，在喻荣辉心中却有着沉甸...……更多
2023-05-03 18:17:00国门,口岸,卫士,一线,荣辉,陈晓
...功能有效解决了工作信息不透明、工作协作困难等痛点。话务员通过系统集中受理用户咨询、水费查询、报障、工单流转、投诉建议及客户回访等业务，全程记录、统计和查询人工在线服务工作状态、内容、通话录音、工单回访...……更多
2024-07-11 15:53:00服务,供水,升级,热线,系统,服务
...45热线求助。5月14日11时20分，三亚12345热线市政专席8867号话务员接到了韩阳的求助电话。听着急切的话语，同时考虑到掉落物品可能会在高速公路上造成二次事故，话务员立即上报海南省12345热线平台将问题转派省公路管理局。...……更多
2024-05-18 11:56:00三亚,货车,货物,高速公路,司机,公路
...做资料”向银行申请低利率贷款。同时，该公司一名梁姓话务员以介绍贷款业务为由添加了黄石微信。“贷款这事，我在手机上搜过各大银行的贷款利率，但都觉得有些高。”黄石回忆，梁姓话务员自称是中尔企公司员工，而该...……更多
2023-11-15 16:01:00中介,贷款人,文字游戏,服务费,文字,服务
...册的个体经营户，抓住对方大多不了解年报的特点，招募话务员刻意夸大线下办理麻烦，编造大额罚款谎言，隐瞒法人可以线上办理等实际情况，诱使全国5000余名受害人通过微信小程序缴纳服务费进行“年报代办”，从中牟利20...……更多
2024-02-05 16:42:00歙县,扣押,团伙,余人,诈骗,警方
...出生的蒙古族姑娘戴萨如拉，是海军南沙守备部队的一名话务员。从3次提交入伍申请到主动选调交流至永暑礁，她一直在努力践行自己的人生格言。2018年大学毕业后，第三次提交入伍申请的戴萨如拉如愿加入海军，成为一名报...……更多
2023-03-08 06:35:00祖国,南沙,一名,永暑礁,祖国,蒙古
...为工伤服务的“120”。前期抽调业务科室工伤经办人员对话务员实施一对一专项业务辅导，使其全面熟悉工伤保险链条业务，快速理清来电者咨询的要点，用浅显易懂的语言科学精准的解读相关政策。本着“民有所呼，我有所应...……更多
2024-03-30 11:51:00菏泽,重磅,工伤,工伤,服务,菏泽
...研，始终坚持“五心”服务标准，第一年便获评年度优秀话务员。“政务热线涉及老百姓工作生活的方方面面，经常会遇到知识盲区，刚来的时候我会积极向班长、培训老师和老话务员请教，每解决一个业务难点，就是一次能力...……更多
2024-05-11 07:25:00韶华,为民,服务,益阳,热线,益阳日报
...出一批“超纲越界诉求集锦”，令网友忍俊不禁，直呼“话务员是怎么忍住不笑的”。12345平台既非景区“许愿池”，也不是情绪“垃圾桶”，而是为民办事的机制和平台。平台主动把无法满足的诉求晒一晒、摆出来，有助于普...……更多
2024-07-10 23:01:00诉求,人民,诉求,热线,问题,话务
...也就是说，大部分诉求人拨打12345电话后，半分多钟就与话务员对上了话，而且七成诉求立即得到解答。办理时限，是衡量12345热线和有关职能部门服务效能的重要指标之一。去年，全省12345热线咨询类诉求平均办理时长为1.2个工...……更多
2023-02-24 15:12:00五成,满意率,江苏,诉求,热线,服务
...市12345政务服务便民热线中心响起一阵急促的电话铃声，话务员曹雅玲熟练地接起电话，电话另一头，传来一位女士焦急的声音……原来，来电女士姓范，前两天，她爱人感觉身体不适到大冶市人民医院看病，检查出囊肿，医生...……更多
2023-01-28 02:04:00大冶,服务,政务,服务中心,在线,大冶
...便捷了。”试用过小程序后，听障人士丁磊深感方便。而话务员熊薛玲发现，近期手语视频服务的接线数量也有所提升，“之前很多听障人士到了现场后才会打电话求助，现在出门前就可以先咨询相关流程和所需材料”。据悉，...……更多
2024-05-17 05:47:00手语,视频,手语,服务,人士,视频
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