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工商银行淄博分行将解决客户投诉作为改进服务的重要抓手，建立消保工作协同机制，实现客户投诉一站式、网格化管理，强化事前消保审查、事中风险提示、事后溯源整改的“全流程闭环管理”，不断提高服务质量与客户满...……更多
2024-01-05 14:02:00淄博,诉求,畅通,分行,渠道,投诉
...距离”倾听消费者声音，面对面解决客户难题；在济南、淄博、烟台、潍坊、临沂、济宁六家地市分行建成“金融消费者权益保护中心”，实现主动开门纳谏，并积极践行“浦江经验”，变“坐堂等访”为“主动下访”，努力将...……更多
2024-03-29 11:34:00为民,多点,山东省,办实事,山东,建行
...探索创新可复制可推广的经验做法，为“打造放心消费在淄博”服务品牌提供坚实支撑。 ……更多
2024-04-06 10:03:00淄博,专线,店铺,投诉,市场,投诉
...图）。 为优化服务举措，畅通投诉渠道，使消费者合理诉求能够得到及时准确的反馈和处理，浦发银行宝鸡分行利用班后时间邀请了陕西金融调解中心宝鸡工作站的工作人员为全行一线员工授课。“作为金融工作者，我们要认...……更多
2023-11-07 14:34:00群众,声音,服务,宝鸡,浦发银行,分行
...接的声音,建行山东省分行在济南、潍坊、烟台、临沂、淄博、济宁六个市建立了金融消费者权益保护中心,作为践行“浦江经验”主基地,由县支行、市分行、省分行行长与客户面对面交流,近距离了解客户诉求,帮助消费者纾难解...……更多
2023-10-16 11:39:00为民,山东省,办实事,含金量,山东,建行
...第一个工作站在分行成立，聚焦消费者关切，倾听消费者诉求，畅通消费者维权渠道，满足市民在家门口解决金融纠纷的需求。分行将努力细化各部门在宣教方面的工作职责，协助把崂山调解工作站打造成“枫桥经验”教育示范...……更多
2024-03-15 06:30:00民生银行,民生,民忧,青岛,民意,分行
...受理投诉41991件，长三角假日消费维权总体平稳；上海市诉求总量保持平稳态势，网购和直播带货等热度不减，经营者假日客服仍需优化完善，诉求品类渐显“智能化”趋势。长三角 假日消费维权总体平稳据了解，春节长假期间...……更多
2024-02-19 15:53:00长三角,受理投诉,万余,投诉,地区,消费
...为旅游业发展营造良好市场环境。值得注意的是，去年，淄博火爆出圈，该市以“高质量”消费环境承接高位运行“大流量”，树立了“人好物美心齐”的城市形象，提升了淄博的知名度、美誉度。“我们从中获得的启示之一是...……更多
2024-03-12 21:21:00万家,消费,山东,示范,消费者,保障
...每位金融消费者做到“三对一面一解答”，一是对待客户诉求“认真聆听”，二是面对疑问“耐心解答”，三是对应提问“一一回应”，四是解答问题时“用心服务”，五是对客户的意见“精益求精”，确保消费者权益保护服务...……更多
2024-06-21 12:29:00华夏银行,贵阳,华夏,分行,桥梁,心声
...收到信访案件后，信访部门当日即刻联系群众，核实信访诉求，并落实清楚承办单位、明确办理时限和办理要求，清空当日收件箱，将群众诉求送上“快车道”。“ 求决类”案件全部实施要素管理，台账要素逐案记录基本案情...……更多
2023-11-16 09:46:00崂山区,崂山,青岛,信访,畅通,源头
...真诚服务、相伴成长”的服务理念，延伸金融服务触角，畅通金融服务渠道，擦亮公益底色，增进民生福祉，多维度、多举措、多方式切实维护消费者的合法权益，积极构建和谐文明社会环境。构建消保新格局 做金融安全的守...……更多
2024-03-15 17:42:00全心,全意,漳州,畅通,分行,渠道
...手负责制、投诉处理首问负责制等各项制度，使客户合理诉求在行内第一次投诉时就得到优质高效解决，从源头上减少二次投诉和监管转办投诉量。深化部门协同，明确各机构投诉处理责任，督促相关专业及支行快速妥善处理客...……更多
2024-03-08 15:50:00泰安,动能,分行,工商,银行,人民
...111890“一拨就灵”电话、“民呼我应直通车”“彭小李”诉求直报平台等9个渠道收集群众诉求，将消费投诉纳入街道市民诉求服务中心“一站式”矛盾化解平台，实现一窗式受理、一站式调处、一揽子解决；鲨鱼菲特服务站利...……更多
2023-12-09 06:59:00滨城区,滨城,畅通,管理局,权益,渠道
...为中心”的发展理念，全力提高金融服务质量，积极畅通诉求渠道，不断完善金融消费者权益保护体系，积极推进金融消费者权益保护工作向深向实。建立机制“有保障”。该行从公司治理、审计监督和业务管理等三个层面对消...……更多
2024-03-28 12:01:00姜堰,农商,消费者权益,不断,体系,保护
...务、提升客户体验、密切客户关系的重要途径。为进一步畅通消费者投诉渠道，除官方网站、手机银行客户端、产品或服务合约等总行统一渠道投诉方式公示外，该行通过监管部门向社会公布省级投诉举报电话，并持续加强网点...……更多
2023-01-31 09:49:00为民,中国银行,河北省,河北,分行,中国
本文转自：玉林日报玉林市12345热线全力畅通消费者诉求渠道消费遇纠纷？12345来解决玉林市12345热线话务人员在接听消费者来电。“我的问题早就解决了，真是太感谢你们了！”日前，在玉林市12345热线后续回访中，市民冯先生...……更多
2023-11-21 14:03:00纠纷,消费,玉林市,诉求,消费,热线
...听并把群众意见记录在册。通过微信公众号平台倾听公众诉求，群众可在“吉安县交警”微信公众号中留言反馈文明创建相关工作意见建议。线下设置投诉意见箱，在大队一楼大厅门前设置专区，放置“投诉意见箱”，办事群众...……更多
2023-11-13 10:42:00吉安县,吉安,大队,群众,机制,监督
...日报本报讯（谢 凡）为切实维护金融消费者合法权益，畅通消费投诉处理渠道，日前，工商银行岳阳分行开展了“金融消费者权益保护行长接待日”活动。在分行领导的带领下，辖内43家支行行长积极响应，重拾“大堂经理”身...……更多
2023-11-11 08:03:00岳阳,金融,分行,能量,工商,银行
...市场监督管理局消息，2022年，河南省12315热线共接收各类诉求220.45万件，同比增长21.41%。其中，投诉55.61万件，举报26.31万件，咨询138.53万件，分别占比25.23%、11.93%、62.84%，为消费者挽回经济损失2.53亿元。据介绍，诉求量的增长...……更多
2023-03-14 11:41:00受理投诉,投诉,河南省,河南,万余,热线
...内（安全生产隐患、安全生产非法违法行为等方面）属于淄博12345政务服务便民热线受理范围内的各类咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。六、温馨提示（一）本次接话的受理方式是电话渠道，市民可通过5112345反映问题，不...……更多
2024-06-22 18:03:00淄博市,淄博,应急,负责人,市民,淄博
...养老服务、殡葬管理、婚姻登记、区划地名等方面）属于淄博12345政务服务便民热线受理范围内的各类咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。六、温馨提示（一）本次接话的受理方式是电话渠道，市民可通过5112345反映问题，不...……更多
2024-04-07 07:38:00淄博市,民政局,淄博,民政,负责人,市民
...康委行政职权范围内（看病就医、公共卫生等方面）属于淄博12345政务服务便民热线受理范围内的各类咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。六、温馨提示（一）本次接话的受理方式是电话渠道，市民可通过5112345反映问题，不...……更多
2024-01-06 17:10:00淄博市,淄博,卫生健康,一把手,市民,卫生
...95.81%。“群众事、无小事，必须及时回应群众反映的合理诉求，以有力监督保障群众诉求妥善处置，切实解决困扰群众的操心事、烦心事、揪心事。 下一步，将持续发挥平台作用，以更加精准有效的监督回应群众关切，办好民...……更多
2023-05-08 15:02:00裕安,六安市,六安,裕安区,一点通,畅通
...常务副主任 王晓东五、受理范围高新区区域范围内属于淄博12345政务服务便民热线受理范围内的各类咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。六、温馨提示（一）本次接话的受理方式是电话渠道，市民可通过5112345反映问题，不...……更多
2024-03-02 14:36:00淄博,高新,高新区,专线,负责人,市民
...学校管理、教育改革、教师队伍、招生考试等方面）属于淄博12345政务服务便民热线受理范围内的各类咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。六、温馨提示（一）本次接话的受理方式是电话渠道，市民可通过5112345反映问题，不...……更多
2024-06-09 17:49:00淄博市,淄博,教育局,专线,负责人,市民
...宣传活动，组织员工学习消费投诉政策措施及案例通报，畅通投诉渠道及纠纷解决途径，定期报送消费投诉处理情况，切实提高消费投诉处理工作质效。一是推进宣传引导。灵活采取线上线下双驱动方式，充分利用营业网点及社...……更多
2023-01-30 20:35:00龙岩,农发,分行,权益,消费者,保护
...、投诉渠道及全盟各窗口投诉电话，有效推动了企业群众诉求直达。“我们来到阿拉善15年了，也走过很多城市，每次到窗口办事，阿拉善的办事效率和工作人员的服务态度都让人十分满意，良好的营商环境为我们干事兴业提供...……更多
2024-03-27 05:02:00阿拉善盟,阿拉,诚信建设,专治,投诉,建设
...度12315投诉举报咨询数据分析报告》，为大家逐一解答。诉求总量增长明显 电话热线受青睐2022年，三明市12315热线、全国12315平台共接收登记我市各类投诉举报咨询26681件，同比上升18.31%。其中，投诉8872件，同比上升21.45%，占比3...……更多
2023-03-15 01:47:00消费,消费,投诉,消费者,诉求,三明
...督管理、城市规划监督管理、行政执法监督等方面）属于淄博12345政务服务便民热线受理范围内的各类咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。六、温馨提示（一）本次接话的受理方式是电话渠道，市民可通过5112345反映问题，不...……更多
2024-02-03 16:26:00规划局,淄博市,淄博,负责人,市民,自然
...三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守，着力畅通诉求渠道、强化监管维权、回应民生关切，共同营造长三角假日良好消费环境。长假期间，三省一市市场监管投诉举报接收总量为92177件。据悉，目前，相关投诉举报均已...……更多
2023-10-08 12:44:00长三角,消费,消费投诉,国庆,投诉,地区
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