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工商银行岳阳分行 弘扬金融正能量 金融消保显担当
本文转自：岳阳日报
本报讯（谢 凡）为切实维护金融消费者合法权益，畅通消费投诉处理渠道，日前，工商银行岳阳分行开展了“金融消费者权益保护行长接待日”活动。
在分行领导的带领下，辖内43家支行行长积极响应，重拾“大堂经理”身份，向消费者宣传金融常识和政策法规，现场接受消费者的咨询和建议，增强消费者对工商银行的信任感和满意度。
活动前，工商银行岳阳市分行通过邮件、消保微信群的方式，将活动意义、活动要求向各支行全体员工进行传达，要求各支行按照规定部署营业大厅，热情接待每一位客户。各支行接到通知当天更新了宣传折页、海报，并在支行、网点醒目位置将“行长接待日”的通知进行了公示。
活动当天，各支行行长走进营业大厅，担任网点“金融知识宣传大使”，向来行消费者发放金融知识宣传折页，并邀请消费者一同观看宣传视频，帮助消费者提高金融安全意识。各支行行长面对面倾听消费者的声音，主动了解消费者的服务感受、需求、建议，对网点服务改进提升方向有了进一步的思考。
各支行还重点关注来行老年消费者的金融服务需求和业务办理难题，为老年人提供高质量的服务陪伴，耐心协助其正确使用网点的各类自助机具，并为老年客户详细介绍使用手机银行App“长辈版”界面功能，积极帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提供更具温度的金融服务体验。
工商银行岳阳分行各级管理人员将持续秉承服务初心，靠前站位，带领全体员工积极落实金融消费者权益保护的各项工作，通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，使消费者找得到、问得清、办得成，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、安全感。
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快照生成时间：2023-11-11 09:45:04
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