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华夏银行贵阳分行：搭建沟通桥梁 倾听客户心声
多彩贵州网讯(本网记者王子茜)进一步提升社会公众金融素养，认真听取群众的意见和建议，维护金融市场和谐稳定和消费者合法权益，畅通消费投诉处理渠道，为民办好实事，6月20日，华夏银行贵阳分行开展“高管接待日”活动。
华夏银行贵阳分行党委委员、副行长张晓化身一线员工来到华夏银行贵阳分行未来方舟支行为客户解决急难愁盼问题，增强客户体验。
在接待过程中，张晓积极与金融消费者沟通，通过聆听客户对分行业务、服务等方面的意见及建议，有针对性地提供相应解决方案，对待每位金融消费者做到“三对一面一解答”，一是对待客户诉求“认真聆听”，二是面对疑问“耐心解答”，三是对应提问“一一回应”，四是解答问题时“用心服务”，五是对客户的意见“精益求精”，确保消费者权益保护服务质量的提升，切实增强客户对华夏银行贵阳分行的信任感和满意度。
此外，张晓还向前来办理业务的客户讲解金融消费者八项权益、防范非法集资、反洗钱、征信、反假货币、存款保险等相关金融知识，提醒广大金融消费者要在正规的渠道办理业务，防范电信网络诈骗，提升权益保护意识。同时，还向客户普及拒收现金是违法行为，遇到这种情况要抵制，维护消费者自身合法权益，提示商户尊重公众支付方式的选择权，不得以任何理由拒绝消费者使用现金支付，告知可为其提供零钱清点及兑换服务，以满足日常找零需求。
活动现场，前来网点办理业务的客户们纷纷表示这样的活动很有意义，有效增进了银行高管与消费者之间的沟通和了解，打破信息无法“上传”的壁垒,大大提升了客户满意度。
张晓表示，下一步，该行将继续秉持金融消费者至上的原则，以提供优质金融产品为依托，以服务社会为己任，不断加强消费者权益保护工作，提升服务质量，为金融消费者提供更优质、可靠的服务。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-06-21 15:45:02
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