吉安县交警大队：“线上+线下”健全群众监督评价机制

为深入推进精神文明建设工作，吉安县公安局交警大队坚持创建为民理念，“线上+线下”相结合，建立健全群众监督机制和群众评价机制，全方位提升群众幸福指数。

征询群众意见

事前征询群众意见建议，线上公开投诉电话，落实24小时值班制度，确保值班电话畅通及时接听并把群众意见记录在册。通过微信公众号平台倾听公众诉求，群众可在“吉安县交警”微信公众号中留言反馈文明创建相关工作意见建议。线下设置投诉意见箱，在大队一楼大厅门前设置专区，放置“投诉意见箱”，办事群众可随时投放意见建议，明确专人定时查看，及时处理解决投诉问题。大队一楼设有投诉接待室，每日安排专人接待投诉群众，现场倾听群众意见，及时协调处理群众问题。

接受群众监督

事中主动接受群众监督，线上通过微信公众号及时推送文明创建相关事件的通知及公告，设置留言评论区，广泛收集群众意见建议，加强与群众的互动，接受群众监督。组建“社区民警”微信群，搭建事件信息交流平台，使群众诉求能被第一时间发现处理督办，提高为民办事执行力。线下针对群众投诉问题的多样化，对社会工作者的业务知识、服务水平及沟通能力开展专业培训，增强化解矛盾的能力。同时驻村民警定期入户听取群众意见，将群众满意作为衡量文明创建工作最高标准，从处置问题的态度、效率和途径，提高群众的获得感、幸福感和满意度。

听取群众评价

事后客观听取群众评价，线上引导群众通过微信公众号、网格群及网络媒体平台，对交警大队开展的精神文明建设工作进行客观评价，引导群众探讨辖区精神文明建设工作中的优势及不足之处，加强互动交流。线下在小区内积极走访群众，听取民情民意。今年以来，吉安县交警大队在走访群众过程中，听取群众客观评价120余条，对于群众提出的意见建议积极采纳，及时解决，打牢群众基础。

规范反映通道

畅通规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，线上通过12345服务热线及社区24小时值班电话等渠道倾听群众诉求，利用微信留言板、网警民群，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。针对群众留言反映的问题及诉求，积极响应、及时核实、切实解决。今年以来，吉安县交警大队全面梳理辖区群众线上反映的急难愁盼问题300余条，均在规定时限内答复并解决。线下依托社区街道服务平台，整合辖区资源，召开居民议事会，畅通和规范辖区居民参与精神文明建设工作的权益。今年以来，吉安县交警大队共召开居民议事会10余次，通过民主协商，建立互动交流站，解决民生诉求，提升群众参与度。（王聪）