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...而是打了十几通电话，却接不通一个人工客服。”一头是消费者“吐槽”，另一头却是商家“热捧”。随着人工智能技术的发展，很多企业为了节约成本、提升效率，同时也为了“赶时髦”，纷纷采用AI客服来代替人工客服。《2...……更多
2024-01-02 02:27:00服务,人工,消费,消费者,智能,商家
...“答非所问”“不解人意”，有些还甚至成了商家为回避消费者直接维权投诉而设下的障碍。部分“智能”客服“答非所问”“适老性差”记者发现，物流退换货、机票退改签、手机改套餐等消费场景中，名为“智能客服”实则...……更多
2023-04-22 07:33:00智能,现象,部分,智能,消费,消费者
...品售后等商业服务领域，开始广泛使用智能客服。但不少消费者接受记者采访时表示，有些所谓的“智能客服”操作麻烦、解决不了个性化问题。“智能客服”不智能，这个问题该重视了。有的客服热线接通后，会先放一段语音...……更多
2024-02-05 03:41:00真智,智能,消费者,消费,智能,人工
...提供个性化服务，又缺乏同理心和主观能动性，容易曲解消费者需求。特别是在部分用户与AI客服“鸡同鸭讲”，试图转接人工客服，发现人工客服转接步骤繁琐，陷入AI客服机械文字或语音的“死循环”后，可能造成其他误会...……更多
2024-04-12 04:38:00挡箭牌,服务,人工,服务,商家,智能
...效率、节约经营成本。但为何众多智能客服屡遭诟病，让消费者抱怨不止呢？智能客服不够智能，其中既有技术原因，也有人为因素。一方面，技术不成熟，导致不少智能产品语义理解能力不足，达不到客服工作要求；另一方面...……更多
2023-05-22 06:38:00应带,视角,体验,智能,智能,服务
...日益成熟，不少商家的客服走向“智能化”。不过，中国消费者协会的数据显示，“智能客服”不智能已经成为近年来我国消费者投诉热点之一。智能客服入口隐蔽，难以找到；答非所问、循环重复，“说半天办不成事”；操作...……更多
2023-05-10 07:47:00智能,常态,人意,智能,消费,消费者
...也广泛使用AI客服，但服务质量时常让人“抓狂”。中国消费者协会公布的一份数据显示，智能客服不“智能”已经成为近年来我国消费者投诉热点之一。有机构开展了一项针对2018名受访者进行的调查，结果显示，95.7%的受访者...……更多
2023-11-22 05:04:00挡箭牌,智能,智能,消费,消费者,电商
...请详细描述您的问题● 若AI客服无法有效解决问题，导致消费者权益受损，如不能及时处理退货、退款等问题时，则可能涉及侵犯消费者权益。业内人士认为，有关部门应针对企业客服AI化现象，通过制定相关管理规范标准，加...……更多
2023-12-21 01:46:00人工,问题,电商,消费,智能,消费者
...歉”，就是不解决问题。此外，各种AI客服骚扰电话也让消费者苦不堪言。消费者找客服的时候，一般都是遇到了问题，要解决问题。AI客服被吐槽最多的问题，恰恰是不能很好地帮助消费者真正解决问题。很多情况下，它只会...……更多
2024-01-17 17:25:00消费者,选择,消费,人工,问题,消费
...本文转自：经济日报上海市消保委近日透露，去年共受理消费者投诉32万余件。其中，智能客服“不智能”成为消费者权益保护领域的热点问题之一。当下，越来越多的平台和APP推出了智能客服，但不少智能客服处理效率低，答...……更多
2023-05-05 05:28:00智能,智能,人工,服务,消费,问题
...治报2022年市消保委通过梳理投诉和相关消费调查发现：消费者权益保护需关注九大问题2022年，市消保委共受理消费者投诉32万余件，通过投诉梳理和相关消费调查，结合消费市场发展趋势，总结出以下问题，建议社会各界加以...……更多
2023-03-14 11:24:00消费者权益,保护,消费,问题,消费,消费者
...是泛滥收集个人隐私、日常频繁推送营销广告等，给不少消费者带来消费体验的降级，以及信息安全的隐患，对一些不熟悉操作的群体特别是老年人群更显不友好。
杨朝清：这种现象让我联想到一个社会学概念，即“理性的樊...……更多
2024-05-14 06:42:00生活,消费,服务,消费者,技术,商家
...到了困难。实际操作中，一些AI客服能够快速准确地回答消费者的提问，提供便捷有效的解决方案。但也有一些AI客服显得过于机械，回答与问题不符，让消费者感到不满和无奈。确实，无论是语音AI客服，还是在线AI客服，大多...……更多
2023-12-26 01:05:00好客,消费,消费者,问题,商家,服务
...往“答非所问”“不解人意”，有些甚至成了商家为回避消费者直接维权投诉而设下的障碍。（据4月21日新华网）如今，很多企业都采用了智能客服，但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能顺利解决用户...……更多
2023-04-25 08:55:00智能,智能,消费,问题,企业,消费者
...片调侃、“吐槽”之声。AI客服的好，大家当然清楚：对消费者来说，24小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效；对企业和商家来说，成本低、功能全、管理起来还不费事。然而就当前而言，AI客服还远未达到人工客服能...……更多
2023-12-23 01:00:00人民,技术,服务,问题,消费者,消费
...目中留下了最为深刻的印象。“数字@成都” 2023年度最受消费者喜爱买手团队：京东采销2023年，京东采销直播火爆出圈，成为全行业关注的焦点。这个没有坑位费、没有达人佣金，也没有弯弯绕绕套路的采销团队给消费者带来...……更多
2023-12-29 02:49:00成都,数字,成都,京东,天镜,人工智能
...里，记者搜索发现，吐槽扫码点餐后服务质量明显下降的消费者不在少数。商家“扫码”主要是为了节省人力成本“现在员工难招，人员工资又高。”小西湖一餐馆老板说，她在小西湖开餐馆已经十多年了，客流很稳定。近年由...……更多
2023-02-19 02:35:00人犯,餐馆,主流,服务,消费,消费者
...中国的品牌商。该品牌正利用AI营销工具，精准触达海外消费者，实现了品牌与销售的双增长。从前期的市场调研、营销策略制定，到商品图片视频内容生成，再到海外客户沟通与管理，证券时报记者多方采访发现，AI已全面应...……更多
2024-04-03 11:12:00电商,跨境,空调,故事,电商,跨境
...”的博主李一舟，凭借199元的AI课程火出圈。但仅3天，因消费者投诉、侵权行为、违反《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》等原因，李一舟的AI课程被全网下架，其个人视频号也被禁止关注。但市场不止一个“李一...……更多
2024-03-15 09:56:00风口,韭菜,一舟,知识,消费,课程
...领域正品保障方面所做出的杰出贡献的肯定。如今，年轻消费者不再满足于标准化的产品，他们追求独特性和个性化表达。这促使商家提供更多定制化的产品和服务，以满足消费者的个性化需求，潮流消费随之兴起。不同领域之...……更多
2024-07-19 11:00:00人工智能,殊荣,正品,人工,潮流,保障
...物流“黑科技”仍在海外继续放大招。快递业作为电商和消费者之间重要连接载体，在经历十五个网购高峰周期后也完成“进化”。记者了解到，在国内，当下快递公司早已不再与“爆仓”博弈，比拼配送速度的同时，如何用科...……更多
2023-11-12 17:45:00菜鸟,成本,速度,体验,科技,菜鸟
...服务上的全新可能：商家的效率和成本得到优化的同时，消费者的体验也能同步得到提升。从百度一边囤算力芯片，一边不断推出基于文心一言大模型底座推出行业垂类模型的AI产品来看，百度商家智能体无疑是两条腿走路的“...……更多
2024-03-29 10:01:00双向,商家,智能,用户,商家,智能
中国消费者报北京讯（记者孙蔚）作为国内领先的生活服务平台，58同城积极拥抱AI技术，探索以大模型为技术支撑，推动AIGC在本地生活服务场景的应用落地。目前，依托平台海量用户、商家行为数据，58同城已打造“谈单助手...……更多
2024-06-06 16:53:00同城,生产力,生产,发展,技术,同城
...球速卖通商家运营中心华东区负责人宋荀表示，抢赶海外消费者的跨境零售潮流，将是中小企业未来最大的机遇之一。“伴随着海外市场规模越来越大，需求越来越强劲，我们在数字平台、市场洞察、物流基建、支付基建等方面...……更多
2023-04-22 07:59:00时机,商家,电商,跨境,扬州,发展
...关注公众号”曾是“强制扫码”的典型。2023年6月，中国消费者协会发布消息，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。近一年时间过去，记者随机走访了北京市、天津市多家餐厅、饮品店和甜品店。多数商...……更多
2024-03-16 10:23:00强制,消费,商家,强制,信息,二维码
...种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却给不少消费者带来了困扰。《法治日报》记者调查发现，不少消费者抱怨扫二维码存在各种问题，包括：消费只能扫码、拒收现金、拒绝提供纸质菜单；强制关注公众号、跳转小...……更多
2024-01-02 17:16:00二维码,路码,二维,选择,二维码,二维
本文转自：中国消费者报2022年上海市消保委共受理消费者投诉32万余件106短信鱼龙混杂等九大消费乱象亟待关注■本报记者 刘浩上海市消费者权益保护委员会近日披露，2022年共受理消费者投诉32万余件。通过投诉梳理和相关消...……更多
2023-03-16 09:27:00鱼龙,混杂,短信,消费,消费,消费者
...并作出史上最大力度投入，加投150亿的红包、品类券，给消费者简单、省心、实惠的购物体验，为商家创造稳定可持续的增长机会。截至6月18日24点，365个品牌在天猫618成交破亿，超36000个品牌成交翻倍。 今年618，超5亿用户在京...……更多
2024-06-24 15:42:00电商,大放异彩,人工智能,人工,直播,活力
...通过智能匹配减少用户消费选择时的思考时间，还可以让消费者做出较为合理的消费决策，从而提高外卖订单的交易转化率。不排除美团未来将会进一步将AI应用场景扩展至到店、社区团购等业务上。据一位美团员工透露，对于...……更多
2024-04-18 13:58:00小袋,生活服务,战场,助手,团队,服务
...工智能）“复活”逝者的话题火了。在一些电商平台上，消费者花费数十元至数千元，将已故亲人的照片、音视频等发给商户，就能得到一段让其“鲜活起来”——有微表情乃至开口说话的视频。有人说，用AI“复活”逝者是对...……更多
2024-03-28 07:41:00慰藉,亲人,逝者,技术,视频,小吴
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根据之前的消息，小米15系列发布会应该会在10月举行。按照往年的传统，加上本次发布会的重要性，除了小米15系列手机外，官方肯定还会推出不少新品
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今年，华为Mate70系列的发布时间较往年有了显著变化，预计将延后两个月，此决定或源于软件与硬件等多方面的综合考量。9月25日
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9月24日，知名爆料人士数码闲聊站发文：“子系迭代中杯额定容量6410mAh，理论上可以标最大典型值6500mAh±，存在浮动范围
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据最新一期《自然·可持续性》杂志报道，美国佐治亚理工学院领导的多机构团队开发出一种革命性低成本阴极材料——氯化铁，其成本仅为典型阴极材料的1%—2%
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OPPO即将推出一款新的K系列智能手机，以扩展其产品线，型号可能是PKS110。OPPO手机据外媒消息，这款型号为PKS110的新机已经现身Geekbench
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知名维修网站iFixit近期发布的iPhone16及iPhone16Plus拆解视频与博客文章，揭示了Apple在这两款标准机型上所采用的创新电池拆卸技术
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