- 我的订阅
- 科技
我们正处于一个信息大暴发的时代，每天都能产生数以百万计的新闻资讯！
虽然有大数据推荐，但面对海量数据，通过我们的调研发现，在一个小时的时间里，您通常无法真正有效地获取您感兴趣的资讯！
头条新闻资讯订阅，旨在帮助您收集感兴趣的资讯内容，并且在第一时间通知到您。可以有效节约您获取资讯的时间，避免错过一些关键信息。
不能释疑解惑的AI客服不是好客服
本文转自：金陵晚报
□宋广玉
当下，越来越多的商家开始使用AI客服来为用户提供服务，从快递公司到网购平台，从银行金融到旅游出行，智能语音等技术为用户提供了标准化、便捷化的服务，同时也节约了人力成本。
不过，部分AI客服并不那么“智能”，特别是在面对个性化问题时，AI客服的识别能力有限。更有甚者，一些商家减少了人工客服，完全依赖AI客服，导致用户在解决问题时遇到了困难。实际操作中，一些AI客服能够快速准确地回答消费者的提问，提供便捷有效的解决方案。但也有一些AI客服显得过于机械，回答与问题不符，让消费者感到不满和无奈。
确实，无论是语音AI客服，还是在线AI客服，大多只能回答一些预设好的问题，并不能解决消费者的一些个性化提问，尤其在涉及一些投诉时，AI客服不仅解决不了问题，反而因为各种答非所问让事情变得更糟糕。
出于人力成本等考虑，商家尤其是网络平台使用AI客服未尝不可。但至少目前的AI客服，尚不能完全满足消费者的需求，不是一个好客服。其实，对商家来说，为消费者提供一个比较好的咨询和售后等服务，本来就是应尽之责。因为目前AI客服尚存在一些问题，所以商家就应该配备一些人工客服，为消费者做好服务和解释等工作。
是的，使用AI客服已经成为一种趋势，消费者很难用脚投票。但别忘了，一旦过度使用AI客服的网络平台把消费者“逼疯”，消费者完全可以转成线下实体店消费。而且，有时候线下商店有促销时，商品价格更实惠。
以上内容为资讯信息快照，由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录，本站未对信息做任何修改，信息内容不代表本站立场。
快照生成时间：2023-12-26 06:46:20
本站信息快照查询为非营利公共服务，如有侵权请联系我们进行删除。
信息原文地址：
