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58同城以AIGC技术聚焦加快发展新质生产力
中国消费者报北京讯（记者孙蔚）作为国内领先的生活服务平台，58同城积极拥抱AI技术，探索以大模型为技术支撑，推动AIGC在本地生活服务场景的应用落地。目前，依托平台海量用户、商家行为数据，58同城已打造“谈单助手”“在线智能管家” “真人视频讲解”等系列AI工具包，涵盖对话类客服、营销内容生成等多业务场景，帮助本地商家搭乘AI之风，实现降本增效。
得益于AI门槛陡降，58同城紧跟大模型技术发展步伐，基于开源大模型，结合平台积累的海量数据，以及58同城本地生活服务、58到家等核心业务场景，进行了大量应用实践，实现“算力”替代“人力”，助力商家打破增长瓶颈。
在智能客服方面，中小商家往往存在人员配备不足、运营经验有限、服务质量参差不齐等问题，影响客户的满意程度。因此，58同城本地生活服务依托AIGC技术，为商家量身打造了智能客服系统——谈单助手。这一系统基于平台用户行为及商家发布的帖子数据、强大的计算能力，能够及时发掘意向客户并主动发起对话，帮助商家轻松实现用户需求洞察，获取更多有效商机。
与此同时，借助大模型在语义识别方面的赋能，谈单助手有效解决了传统智能客服话术呆板、“答非所问”等痛点，以专业、人性化的话术，24小时满足用户需求，提高消费者体验和商家获客效率。58同城统计数据显示，谈单助手能为商家的在线咨询量提升70%，用户留电率翻倍。
在家政服务领域，当前用户家庭对家政阿姨、劳动者有更细分的具体需求，但传统家政企业经营效率偏低，导致消费者与劳动者的匹配率不高。基于此，58到家推出“智能在线管家”，能够引导消费者描述包括阿姨籍贯、工作内容等具体需求，并解答用户对新产品、新服务的咨询问题，减少了用户的等待时间。
为降低商家线上推广门槛，58同城通过分析大量的广告图片营销数据和图片元素，推出更契合商家需求的图片生成工具“马良制图平台”，商家只需简单描述帖子内容、关键词等信息，平台将自动生成与其诉求贴合的图文卡片，将碎片化的灵感具象化，提升商家帖子列表页质感。
AI已成为帮助企业跨越技术鸿沟，加速实现数字化、智能化的新工具，也是发展新质生产力的主要阵地。目前，58同城也在探索推动AIGC加速落地更多场景，比如应用智能视频对劳动者进行面试和培训，帮助劳动者生成视频简历，用AI大模型为家政机器人注入“灵魂”等。
58同城相关负责人表示，未来将持续加强在人工智能、大数据等技术领域的研发和应用，不断运用新技术武装完善产品能力，提升用户服务体验，为本地生活服务领域的产业化升级贡献力量。
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快照生成时间：2024-06-06 21:45:01
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