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“您好，请问您是预约爱心轮椅的旅客吗？”济南客运段高铁一队高31组值乘的D2124次列车的列车长魏山兴说。电话里传来那头旅客难受的声音：“我的脚部骨折动不了，需要轮椅接送站。”1月17日，列车值班员孙楠在查看12306...……更多
2024-01-22 18:04:00接力,旅客,不便,列车,车站,行动
...春运对于他和“雷锋车站”的志愿者们而言，都是忙碌的接力赛。“和往常因公务或外出旅行的乘客不同，春运期间，很多上了年纪的老人容易迷路，我们的工作就是为他们指路。”春运启动的第二天，郭浪就接到了一位在候车...……更多
2024-02-01 00:44:00高铁,两地,不便,老人,行动,帮助
...文转自：南宁晚报热心人伸援手 冬日里暖人心800米爱心接力抬担架 帮助伤病旅客顺利返程车站工作人员合力将担架上的祝女士抬下楼梯 本报通讯员郑长贤 摄本报讯（记者黎兆齐 通讯员李育全 李洪锐）2月18日是大年初九，铁...……更多
2024-02-20 07:03:00担架,伤病,接力,旅客,爱心,帮助
...列车，21：31正点到达赣州站。车站送来腿脚不便的特殊旅客谢女士，无陪同亲属，拄拐走路非常困难。为了给旅客提供便利服务，在车站办理交接业务的车长丁爱会将他安排在19号车厢89号座位，并告诉19车乘务员一定要多加关...……更多
2024-02-21 20:46:00列车员,腿脚,旅客,不便,列车,服务
...候车、提前进站、协助上车、重点交接、便利出站“爱心接力”一条龙服务，并在售票厅、广场、候车室等处所设置服务台，做到“购票有引导、问询有人答、困难有人帮”，为旅客出行提供方便。王格格作为一名刚入职不久的...……更多
2023-01-10 03:43:00返乡,旅客,行动,旅客,商丘,突击队
本文转自：桂林日报火车站工作人员使用担架把受伤旅客抬到站台并送上列车。 本报讯（记者苏展 通讯员李育全郑长贤 文/摄）近日，一幅暖心的画面在桂林火车站呈现。一位外地游客在返程途中因意外摔伤造成行动不便，其...……更多
2024-02-23 10:41:00桂林,接龙,伤病,旅客,火车站,爱心
...G5371次列车驶进济南东车站，5号车厢门口，站着五名盲人旅客。原来在列车进站前，列车接到济南东工作人员的通知，有五位盲人旅客将于济南东上车，前往雪野站。得知这一消息的列车长王鑫，通知列车值班员孙楠做好重点旅...……更多
2023-10-08 06:59:00乘务,护送,盲人,旅客,不便,列车
...明节假期出行，要是不小心错过下车的站点怎么办？老年旅客、行动不便的旅客乘坐火车出行时，如何寻求帮助？铁路部门规定，旅客因为误售、误购、误乘或坐过了站，列车长可以编制客运记录交给前方停车站。车站会指定最...……更多
2024-04-05 16:22:00怎么办,火车,旅客,服务,列车,兰州
...集团的志愿者们联手，开展“障碍人群春运帮帮忙”爱心接力，切实解决视障人士出行难、坐车难的问题。小孙家住山东省德州市临邑县，自幼患有视力障碍，属于全盲程度，从2020年起他就独自一人在青岛从事推拿、按摩工作...……更多
2023-01-18 02:25:00盲人,小孙,青岛,服务,旅客,人员
1月11日，济宁北站迎来一名重点旅客，该旅客在北京做了脑部手术回济宁。车站工作人员协助医务人员将重点旅客安全送上救护车。当天晚上21时许，济宁北高铁站工作人员接到列车长来电，G385次列车1号车厢有一位术后病人在...……更多
2024-01-13 00:13:00济宁,北站,接力,站台,旅客,帮助
本文转自：人民公安报□本报记者 张 哲 通讯员 贾义涵1月26日8时，石家庄铁路公安处乘警支队乘务三大队民警曹志刚，带着他的徒弟、2023年刚参加工作的新警武煜，来到石家庄火车站北站派班室。“好记性不如烂笔头，工作...……更多
2024-01-30 02:08:00石家,乘警,石家庄,师徒,接力,旅客
...身“护送队员”，与时间赛跑，成功帮助一名行动不便的旅客完成了“急速换乘”。两趟列车、间隔3个站台，时间仅有5分钟……如果赶不上这趟车，旅客张大爷一家可能要在候车室等待第二天的列车。执勤的沈阳北车站派出所...……更多
2023-10-10 00:09:00助行,换乘,站台,合力,民警,旅客
“已顺利到达医院，感谢车长和团队的贴心照顾和安排！”在收到旅客家属的报平安短信后，列车长张良波便长舒一口气，悬着的心终于放了下来。“对于旅客的这种特殊需求，我们都会尽量照顾，我们也都希望旅客能够平安...……更多
2024-03-20 10:59:00接力,列车,生命,张良,旅客,女士
本文转自：华商网双肩包里装着张女士重要的资料，听到包丢失在火车上，列车人员赶紧帮忙寻找。1月14日中午10时，一名女性旅客急急忙忙跑进宝鸡车务段武功车站候车室，对安检人员说，自己乘坐z6109次列车，下车时将自己...……更多
2023-01-16 07:08:00双肩包,接力,双肩,爱心,火车,旅客
...站引导，确保安全畅通，汕头火车站综合管理办公室继续接力服务，安排12台大巴汽车停靠在出站口附近，让老年圆梦团一路畅行。 ……更多
2023-11-21 21:12:00汕头,接力,站台,火车站,火车,调整
...，实现老、幼、病、残、孕等重点旅客全链条全过程爱心接力，让服务更有温度。春运期间，广东铁路部门串联地方公共交通，建立沟通协调机制，统筹制定交通接驳方案，让旅客实现无忧出行。广州、深圳等地区车站，延长地...……更多
2023-01-07 15:22:00新技,出行,新技术,智慧,智能,应用
本文转自：人民日报客户端刘波 梁晓晨近日，在上饶车务段婺源站内发生这样暖心一幕。2024年1月5日，G345次列车缓缓驶入婺源站站台，列车铃响后，一名男孩趁家长不注意突然从车上跑下来，车站客运员王闽华、何禅琴看到后...……更多
2024-01-08 13:39:00婺源,江西,接力,终归,出行,车站
...运服务看似简单，要做好可不是一件容易的事。要服务好旅客，就得有‘问不恼、难不倒’的本事。”刘晓东感慨道。刘晓东(着制服者)为游客讲解注意事项。王艳龙 摄车站的服务态度，影响着游客对漠河的第一印象。2021年刚...……更多
2023-01-19 18:08:00客运,基层,火车站,导游,火车,新手
本文转自：阜阳日报阜阳铁路人 暖了旅客心——『颍州情』雷锋服务站春运现场见闻全媒体记者 高红 通讯员 江沅沅 实习生 刘姊欣/文 全媒体记者 庞诚/摄2月16日上午10时许，G3180次列车抵达高铁阜阳西站。“颍州情”雷锋服务...……更多
2024-02-21 10:41:00阜阳,旅客,铁路,旅客,阜阳,颍州
...刘天浩这才松了一口气，这场与时间赛跑、为生命护航的接力赛终于完成了。三天后，刘天浩接到了婴儿爸爸的感谢电话：“孩子手术很顺利，大约三四周就能出院回家了，多亏了石家庄站工作人员的帮助！”“孩子没事就好！...……更多
2024-03-21 21:40:00石家,石家庄,河北,转运,接力,北京
本文转自：重庆日报网黄水站采取接力方式为临时停靠列车上的旅客送餐。通讯员 张盼 摄\\视觉重庆连日来，受持续低温冰雪天气影响，渝东北、渝东南地区出现较强冰雪凝冻和低温，石柱、黔江、秀山部分地区迎来暴雪。2月...……更多
2024-02-05 08:14:00接力,列车,职工,铁路,重庆,涪陵
本文转自：淄博日报本报讯（记者刘洋 通讯员苗雨）近日，由威海开往济南西方向的G6934次列车上，一名旅客突发心脏病，列车工作人员果断出手，全力救助急症旅客。1月5日，G6934次列车在潍坊北站开车不久后，一名旅客突发...……更多
2023-01-09 02:14:00动车,淄博,北站,动车组,接力,心脏病
...自：襄阳日报全媒体记者 陈莉莉 通讯员 袁广益引导盲人旅客乘车，为刚做完手术的旅客联系120救护车，为行动不便旅客协调宽敞空间……12月19日，一位网友发文，自己带着术后的妻子乘坐高铁回襄时，受到了襄阳东站志愿者...……更多
2023-12-26 07:18:00轮椅,旅客,七彩,旅客,襄阳,服务
...变戏法般地哄着小孩子们哈哈大笑；面对行动不便的老年旅客，他们会重点帮扶耐心引导。一杯温水、一句问候，是他们对旅客真诚细致的服务。在车站安检通道、检票口等关键处所，拉萨火车站安排专人引导旅客有序排队进站...……更多
2024-04-14 13:35:00守护者,旅客,安全,旅客,拉萨,服务
本文转自：西双版纳报旅客等待检票进站。 记者 马芸/摄本报讯（记者 马芸） 记者从中国铁路昆明局集团公司普洱车务段西双版纳站获悉，春节期间（2月9日至2月17日），中老铁路西双版纳火车站旅客吞吐量达45.98万人次。其...……更多
2024-02-19 10:40:00西双版纳,吞吐量,吞吐,客运,火车站,火车
...春运，阜阳火车站客流比往年有所增长。候车室内，不少旅客手提大包小包等待出行；站前广场上，进出站的旅客成群结队。“春运期间，阜阳铁路预计发送旅客191.5万人次，同比增加2.4万人次，同比增长1.3%。”阜阳北直属站营...……更多
2023-01-11 10:49:00返乡,安徽,阜阳,旅客,返乡,火车站
...国铁路郑州局集团公司南阳车务段邓州车站，前来乘车的旅客络绎不绝。“今天是春节假期最后一天，加上天气晴好，车站迎来了返程客流高峰。”站长郝志新说：“开往广州方向的K4581次列车，连续多天旅客发送量都保持在千...……更多
2024-02-20 15:29:00邓州,河南,旅客,多名,旅客,郝志
...雯在10号站台上，从2号车门口，一路小跑至4号车门口，接力服务由临泉而来的中转残疾旅客房悦悦。她主动上前，推着轮椅中的残疾旅客前往候车室，等待乘坐去往西安的列车。穆书雯告诉记者，如今春运中，中转旅客也在增...……更多
2024-02-16 15:22:00阜阳,西站,值班,客运,高峰,铁路
...者还在虹桥火车站看到，工作人员现场送“福”字，爱心接力站、智能厕位引导系统等一系列便捷设施让旅客们的回家路格外温馨。此外，为让旅客回家路更安心，铁路上海站推出多项举措。例如，上海虹桥站增设消毒机器人等...……更多
2023-01-08 11:19:00上海站,上海,旅客,铁路,上海,旅客
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本文转自：人民网-江西频道为营造旅途文化氛围，提升旅客服务品质，2024年6月起，南昌西站北广场会客点、网约车候车室设立“悦读书角”
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