（新春走基层）最北客运火车站里“新手”副站长导游“找北客”

本文转自：中国新闻网

刘晓东（左一）对游客进行安全提示。李杨摄

中新网哈尔滨1月19日电 题：最北客运火车站里“新手”副站长导游“找北客”

作者 李杨 王艳龙

“大家不要靠近列车，注意脚下，小心滑倒摔伤。”18日10时许，黑龙江省漠河站站台上人头攒动，热闹非凡。“找北”的游客下车后纷纷在站台上与站舍拍照合影。面对站台上驻足留念的游客，在零下30多摄氏度的极寒中，他的帽子和睫毛上早已挂满冰晶。

春节临近，“找北游”市场持续升温，游客骤增到日均近千人，络绎而来的游客不仅让漠河这座边陲小城逐渐恢复了热闹，也让刘晓东的工作变得更为繁忙。“客运服务看似简单，要做好可不是一件容易的事。要服务好旅客，就得有‘问不恼、难不倒’的本事。”刘晓东感慨道。

刘晓东(着制服者)为游客讲解注意事项。王艳龙 摄

车站的服务态度，影响着游客对漠河的第一印象。2021年刚到漠河站担任客运副站长时，他就暗自给自己定下目标：让服务过的每一名游客都能满意。但由于才转岗，对于新的领域不太熟悉，他便一边学习各项规章制度，一边跟身边的职工认真求教，观察他们解决旅客困难、与旅客沟通时的技巧。通过一定时间的认真学习和领悟，不久，刘晓东便凭借有效与旅客沟通和出色的服务技巧，从当初的客运“门外汉”成为客运工作岗位上的行家里手。

在车站工作了近两年的时间，虽然刘晓东没有挤出时间到当地景点游览过，但是每当有游客问询的时候，他都能如数家珍的将景点、路线、餐饮等咨询进行详细的介绍，并提供最佳的出游攻略。“平时都会到网上了解当地旅游的相关信息，遇到接站的导游，也会跟他们虚心请教。旅客的需求各式各样，我们服务旅客，不仅要学好专业知识，还需要掌握一些特殊的技能。只有做足功课，才能更好的为旅客提供服务。”刘晓东说。

刘晓东(着制服者)服务行动不便旅客。王艳龙 摄

“请大家排好队，注意随身物品。”当日10时30分许，在送出站台上最后一名旅客后，刘晓东来到候车室，正手持喇叭引导、提醒旅客有序排队进站乘车。突然，对讲机里传来进站口实名制验证岗位工作人员的呼叫声。称有一名行动不便的老人，需要工作人员协助进站乘车。刘晓东立即赶了过去，和同事一起将老年旅客搀扶到轮椅上，并送往站台。在上车时，老人似乎不想麻烦别人，执意不需要别人搀扶独自上车，看到老人费力的挪动双腿，刘晓东二话不说，不顾老人的劝阻俯下身子，将老人背了起来，送上了列车。虽然室外是零下30多摄氏度的极寒，但他的双鬓依然挂满汗珠。

11时35分，随着列车汽笛一声长鸣，K7040次列车缓缓驶离站台，隔着车窗玻璃，老人眼眶中满溢着泪水，一个劲地摆手致谢。望着驶离的列车，刘晓东感慨道：“服务旅客是我的本职，能给别人带去快乐和方便，我觉得我的工作就有了意义。”(完)