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消费者入住酒店滑倒摔破头，广西柳城县消委会暖心维权获点赞
中国质量新闻网讯 近日，来自贵州的消费者李女士将一面印有“真心为民办实事 消费维权暖人心”字样的锦旗送到广西柳城县市场监管局，对消委会工作人员担当作为，维护消费者合法权益表示感谢。
6月11日，柳城县消委会接到李女士投诉，称其入住柳城县某酒店，因该酒店提供的拖鞋材质不佳，卫生间地板湿滑，导致其头部受伤。酒店服务员带其到医院就医缝针，但对于赔偿问题，酒店方表示让其走法律途径。李女士请求柳城县消委会帮忙协调医药、误工费用等赔偿问题。
接到投诉后，消委会工作人员立即到酒店核实情况。经了解，6月4日下午，李女士因工作出差入住柳城县某酒店，次日早上，李女士穿着酒店提供的一次性拖鞋进卫生间洗漱，刚出卫生间脚底突然打滑摔倒在卫生间门口。因卫生间与房间地板有高低差，摔倒时后脑磕到台阶，头皮裂出一道口子。医院诊断李女士为右侧筛窦炎症，并做缝针处理。
《消费者权益保护法》第七条、第十八条明确规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”。李女士在入住酒店时因酒店设施不完善而摔倒受伤，酒店理应承担相应责任。
同日下午，柳城县消委会组织投诉双方进行现场调解。根据《消费者权益保护法》第七章第四十九条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
最终，双方达成调解协议，酒店免除李女士2晚酒店入住费用，承担其医院检查、治疗费用，并一次性补偿其误工费用4500元，协议履行完毕后双方不再追究对方责任。（通讯员 陈致信）
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快照生成时间：2024-07-01 18:45:06
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