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本文转自：西安日报眼下，越来越多的商家开始使用AI客服，甚至用其取代人工客服。“AI客服根本就听不懂人话”“想找一个真人客服比登天还难”“AI客服没完没了道歉，就是不解决问题”……尽管AI客服能够在线秒回信息，...……更多
2024-04-12 04:38:00挡箭牌,服务,人工,服务,商家,智能
...费者的监督，是经营者的义务。一些商家用智能客服当“挡箭牌”，解决问题时答非所问，增加了消费者的沟通成本，已属拒不承担应尽义务和责任的违法行为，相关监管部门应依法要求其加以整改，督促商家合理调配智能客服...……更多
2023-11-22 05:04:00挡箭牌,智能,智能,消费,消费者,电商
...AI客服已经不是提质降本增效的工具，而成了一道无形的挡箭牌。把“人工服务”藏得越深，就可能把消费者推得越远。倘若偏离了更好服务消费者的初衷、丢掉了用户为本的追求，即便再智能，最终带来的，也只能是难以修复...……更多
2023-12-23 01:00:00人民,技术,服务,问题,消费者,消费
...能随意转嫁给消费者。明码标价，更不是商家转嫁成本的挡箭牌，随意涨价、乱收费的口子不能开。这会在很大程度上影响顾客的用餐体验，餐馆会因此减少大批“回头客”。开门做生意，最重要的是诚实守信，不欺客。一家餐...……更多
2023-04-25 06:15:00挡箭牌,明码,燃气,烧烤,明码,消费
...题。但有的企业根本没有设置人工客服，用智能客服当“挡箭牌”，完全形同虚设，起不到解决问题的作用。“虽然很难界定具体会给消费者造成多少损失，但起码会带来不好的消费体验。对经营者来说，减轻自己的经营成本有...……更多
2023-12-21 01:46:00人工,问题,电商,消费,智能,消费者
...文转自：中国消费者报“香烟离柜、概不退换”不是免责挡箭牌浙江省杭州市拱墅区市场监管部门指导商家防掉包■本报记者 施本允近日，浙江省杭州市拱墅区市场监管局武林市场监管所收到消费者汪先生投诉称，其在凤起路...……更多
2023-02-28 05:17:00挡箭牌,退换,香烟,免责,消费,消费者
...构建科学合理的行业规则，以免其沦为侵犯消费者权益的挡箭牌和窃取隐私的黑洞。自主选择权是指消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。选择支付方式和消费方式显然...……更多
2023-04-25 10:38:00二维码,路码,二维,消费,消费者,个人
...都放到抢占市场上，根本没有客服人员，用智能客服当“挡箭牌”，完全形同虚设，起不到任何作用。“虽然很难界定具体会给消费者造成多少损失，但起码会带来不好的消费体验。对经营者来说，减轻自己的经营成本有时就是...……更多
2023-11-20 14:59:00年轻人,人工,智能,问题,消费,消费者
...韵达最新发布的澄清公告中，“人手不足”成了最大的“挡箭牌”。韵达表示，春节后，网点的快件与去年同期比有所增长，个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲，节后返工不及时，出现了短期的人手不足，造成了...……更多
2023-02-13 23:01:00网格,加盟商,网点,风波,服务,网点
...关消费者权益。限塑令不是无脑收取包装费的正当理由和挡箭牌。商家不是不能收取包装费，而是应最大限度地尊重消费者权益，为消费者提供更多选择和更优质服务。对明显不需要包装袋的商品，在订单页面应自动取消包装费...……更多
2024-01-09 00:44:00包装费,幌子,包装,包装费,包装,消费
...无法解决问题。江苏省消保委发布的《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》显示，71.2%的消费者表示，AI客服“答非所问”“回答问题不智能”；23.6%的消费者表示，无法找到人工客服，或人工客服存在“踢皮球”等现象...……更多
2024-01-02 02:27:00服务,人工,消费,消费者,智能,商家
...题常常答非所问……智能客服的初衷是利用技术手段提高服务效率、节约经营成本。但为何众多智能客服屡遭诟病，让消费者抱怨不止呢？智能客服不够智能，其中既有技术原因，也有人为因素。一方面，技术不成熟，导致不少...……更多
2023-05-22 06:38:00应带,视角,体验,智能,智能,服务
...老年人运用智能技术困难的实施方案》中明确要求“线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用”。但在通信运营一类老年人经常接触的消费场景中，部分“智能客服”适老化水平远远不够。不能售前“人...……更多
2023-04-22 07:33:00智能,现象,部分,智能,消费,消费者
...如果对价格有异议少要一点也没关系网友：明码标价成了挡箭牌对此，网友也提出了质疑6块糖466元这样的价格是否合理要由市场监管部门依据市场标准和商品情况来断定人们介意的点在于糖果并不是特殊商品为何要按“12.8元/50...……更多
2023-02-06 09:51:00明码,刺客,糖果,糖果,店家,刺客
...你有过跟“智能客服”斗智斗勇的经历吗？近些年，通信服务商、保险理赔、快递行业、打车平台、电商平台、商品售后等商业服务领域，开始广泛使用智能客服。但不少消费者接受记者采访时表示，有些所谓的“智能客服”操...……更多
2024-02-05 03:41:00真智,智能,消费者,消费,智能,人工
...“AI复活亲人”突然兴起。但是，在巨大需求的背后，该服务也引发了不少争议。“复活”亲人成AI热门应用音乐人包小柏“复生”女儿，为妈妈唱了一首生日歌；商汤科技已故创始人汤晓鸥的数字人亮相，并且来了一段“汤式...……更多
2024-04-01 17:48:00福州,亲人,商家,服务,逝者,亲人
...者也能理解与接受。但这些并非餐馆实施‘霸王条款’的挡箭牌，更何况很多条款已被消费者权益保护法明令禁止，继续实行就涉嫌违法。”广东省食品安全保障促进会副会长朱丹蓬说。他建议，消费者在预订年夜饭时多一些维...……更多
2023-01-20 06:54:00消费,年夜饭,套路,年夜饭,消费,订金
...超95%，生成式人工智能（AIGC）营销工具“京点点”已经服务20多万户商家，助力商家提升运营效率；快递员只需语音录入，就能给用户发去送货短信，还能通过提问获得物流规范等相关知识，“小哥终端智能助手”帮助超35万名...……更多
2024-07-30 06:38:00京东,生产力,落地,模型,应用,生产
...”，甚至成为商家回避消费者维权的工具。“智能客服”服务效果不理想“人工坐席繁忙。”这是市民孙琦拨打通信运营商客服电话最常听到的答复。“手机改套餐有问题要咨询客服时，接通的往往是语音客服回答，转人工客服...……更多
2023-05-10 07:47:00智能,常态,人意,智能,消费,消费者
...本文转自：天津日报渤海潮“品牌形象”不是浪费粮食的挡箭牌闫丽如今，很多人喜欢去烘焙店消费，但你知道烘焙店的浪费现象有多严重吗？最近，相关话题冲上热搜。有的烘焙店一天丢弃的面包能装满一麻袋，报损率超过50%...……更多
2024-03-13 05:24:00挡箭牌,粮食,形象,品牌,粮食,面包
...以改进。首先，企业应强化责任意识，不断优化智能客服服务水平。智能应用不应背离服务的初衷，更不应层层转接、回避问题。同时，考虑到多样化、适老化的实际需求，人工客服也不能“缺位”。综合来看，应提供让消费者...……更多
2023-05-05 05:28:00智能,智能,人工,服务,消费,问题
...024,人工智能时代,App未来形态,Superapp构建智能生态,数字化服务触点,技术载体承载业务]本文字数:2000,阅读完需:10分钟导读演讲者在亚马逊云科技出海日2024上发表了”App2.0以SuperApp构建智能数字生态”的演讲。在这个演讲中,演讲者...……更多
2024-04-24 15:00:00生态,数字,智能,程序,人工智能,智能
...，减轻人工操作的负担，也为用户带来更加便捷、高效的服务。从自动售货机到各类自助服务终端。如今，自助服务拓展到租车领域。近日，携程租车正式上线自助取还功能，让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机...……更多
2024-05-09 14:37:00携程,租车服务,功能,体验,服务,携程
...题，做到带货变现和直播间的“日不落”。不少售卖相关服务的商家，已经打出“ChatGPT后的新风口”和“90%真人主播要失业了”的旗号，卖起了最低299元一个月，最高50000元一年的软件和服务。一边是媒体报道电商主播迎来集体...……更多
2023-05-04 18:00:00直播间,直播,小时,直播间,直播,服务
...商家智能体”，就正在打开AI在商家高效经营革命及用户服务上的全新可能：商家的效率和成本得到优化的同时，消费者的体验也能同步得到提升。从百度一边囤算力芯片，一边不断推出基于文心一言大模型底座推出行业垂类模...……更多
2024-03-29 10:01:00双向,商家,智能,用户,商家,智能
...无法取快递的人提供方便的，如今却变成了快递员偷懒的挡箭牌。不经消费者同意，就随意将快递扔在驿站，快递员的效率提高了，快递公司成本下降了，却苦了这些消费者。“小白马”的母亲住在六楼，没有电梯。早些年，快...……更多
2024-03-18 02:03:00驿站,难题,快递,快递,驿站,菜鸟
...的明码标价，在现实中，却屡屡成为店家（涉嫌）欺诈的挡箭牌，这也是让不少消费者强烈不适之处。由此说，比明码标价更重要的，或是明码实价。不过，至于实价应是多少，价格几何才与商品或服务的价值相称，确定起来也...……更多
2023-02-17 10:04:00刺客,钱包,消费者,眼睛,消费,价格
...中国人民大学法学院教授刘俊海表示，明码定价并不是“挡箭牌”，定价时也要考虑商品实际价值，不可随意定价。垄断、信息差造就“价格刺客”消费者权益保护需多方聚力“在一些影城公布的数据中，爆米花等零食带来的利...……更多
2024-06-12 14:06:00怪圈,刺客,电影院,零食,电影,刺客
...永道中国联合发布。作为技术驱动的企业全球增长数字化服务商，钛动科技结合多年的技术积累，不断深入研究人工智能技术，推动产品和服务的迭代升级。其中，钛动科技运用人工智能技术为出海企业提供生成式AI内容创作工...……更多
2024-02-27 15:00:00电商,模特,增长,科技,技术,人工智能
...访时表示。FOSHO是一家专注于为跨境电商提供全球化营销服务的科技公司，也是帮助这个户外空调品牌走向海外的“幕后功臣”。李嘉怡说，她曾在一家国内头部手机厂商做海外市场拓展工作，“满世界跑”，经历了一个品牌从...……更多
2024-04-03 11:12:00电商,跨境,空调,故事,电商,跨境
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9月21-22日，2024第25届北京高校后勤餐饮联合招标采购大会暨高联采高校后勤餐饮博览会，在北京中国国际展览中心成功举办
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