“价格刺客”开始明着来了 消费者要睁大眼睛看好钱包

本文转自：中国食品报

“价格刺客”开始明着来了

消费者要睁大眼睛看好钱包

近日，“女子遇糖果刺客 6块糖卖466元”微博话题冲上热搜。事件中，游客蒋女士在重庆磁器口一家糖果店购买了6块手工牛轧糖，店员说要切后才能称重。最后结算时，店员说现切牛轧糖售价为12.8元/50克，6块糖的总价为466元。与店员争论未果后，为了不影响旅游的心情，蒋女士最终还是掏钱买下了糖果。蒋女士将这段经历发到网上后，引发了大量关注，不少网友对糖果店按克标价的做法提出疑问，更多网友惊呼：“价格刺客”开始明着来了。

“价格刺客”仍然屡见不鲜

据涉事门店负责人称，该店从2022年开始营业，一直使用的是“12.8元/50克”的标价方式。对于网友关注的牛轧糖售价过高一事，该负责人表示，店内糖果均采用进口优质材料制作，有一定成本。对于产品本身，如果消费者有异议或不满，可随时进行商议或退款；由于价签问题给顾客带来了不愉快的购物体验，他们深表歉意。

据磁器口古镇管委会相关负责人称，管委会已于日前要求该糖果店及对标价方式进行整改，现已改用消费者熟悉的计价方式“128元1斤”进行标价，同时也要求商家对价签大小做出调整。经调解，涉事店方已全额退款给蒋女士，双方已达成和解。该糖果店停业整顿3天。

“糖果刺客”一事还在发酵，“水果刺客”也在最近登上了热搜。据悉，黄女士近日来到江苏南京德基广场下面的一个超市，挑选水果的时候发现橙子售价128元1个，菠萝980元1个，价格之高让广大消费者一声惊叹。

“明码标价”不是免责护身符

虽然“刺客”一方各有说辞，为自己喊冤，但依然难抚社会的质疑。有分析指出，按照店家的逻辑，明码标价就是自己的“护身符”，似乎只要明码标价了，如果仍有消费者购买，那么就属于“愿者上钩”、一个愿打一个愿挨，并没有什么可指摘的。如果消费者觉得价格过高，不买便是。确实，对于一般商品，经营者确实可以自主定价。价格法等相关法律法规中，要求经营者明码标价，并不得在标价之外加价出售商品。如此对照，店家似也无违法之嫌，就算明码标天价，似也对其奈何不得。

字面意思上的明码标价当然重要。业内人士认为，价格，是消费者购买决策中重要的信息之一。当每件商品有了公开标示的价格，才谈得上维护消费者的知情权，优劣比较也才有操作的基础，也才谈得上公平诚信交易。当然，这也是减少价格欺诈的重要手段。

但这里默认的前提是，公开标示的商品价格是合理的，是可以作为价值比较基准的。如果商品或服务所标示的价格是天价，或性价比明显不合理，最后的成交价格都需要通过私下再博弈，那么有标价约等于没标价。

吊诡的是，这种所谓的“明码标价”却带给经营者“守法经营”的底气和免责的自信。至此，制度意义上的“明码标价”被利用。原本是保护消费者合法权益的明码标价，在现实中，却屡屡成为店家（涉嫌）欺诈的挡箭牌，这也是让不少消费者强烈不适之处。

由此说，比明码标价更重要的，或是明码实价。不过，至于实价应是多少，价格几何才与商品或服务的价值相称，确定起来也是难事。同样一块糖，从普通街边小店漂流至热门景区的门店，要溢价多少才算合理，不可一概而论。对于监管部门来说，只要对具体价格进行“指导”，也就难免陷入松紧失度的困窘中。而针对个案的“以儆效尤”，其震慑力也总有波及不到之处。那么，如何让消费者明明白白消费，安安心心花钱呢？

业内人士认为，一方面要通过完善社会诚信体系等措施，引导和鼓励商家恪守道德底线，坚持诚信经营，不虚高标价甚至搞价格欺诈；另一方面，有必要完善商品信息价格披露及发布相关制度，同时畅通并拓展消费者投诉及维权渠道，增加消费者在与经营者博弈中的砝码，降低消费者维权成本。

严厉打击各类变相价格欺诈

在中消协近日公布的2022年十大消费维权舆情热点中，“‘价格刺客’有违明码标价诚信原则”话题的社会影响力居首位。

中消协认为，这反映出消费者对一些价格虚高的“普通商品”的讽刺，也显示出消费者对现实生活中存在未明码标价、计量单位不统一、价签不规范等问题侵犯消费者权益的不满情绪。

去年7月，市场监管总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》开始施行。这项被称为“价格卫士”的规定要求，经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。

中消协认为，各地监管部门应当严格执法，把此规定真正落到实处，杜绝各类变相价格欺诈的“套路”，让消费者能够明明白白消费。商家应当恪守道德底线，遵守价格法规，严格规范明码标价行为，避免消费者花“冤枉钱”。

“‘价格刺客’的治理既需要依靠道德自觉，也要靠法治手段。”中国人民大学法学院教授刘俊海表示，首先企业要保持自律，胸怀对法律的信仰和对风险的敬畏，消费者要“睁大眼睛看好钱袋子”，监管部门也需做好监管工作，用好用足法律赋予的监管权力，制裁商家不法的定价行为。

业内观点认为，数字经济时代，随着“平台化”成为更多店家的生存方式之一，消费者点评的力量也愈加凸显。相信消费者“用脚投票”的压力能快速传导至商家，让其重新反思自己的定价“策略”，监管也不妨多按图索骥，共同推动形成市场上“明码实价”的良好风气。

（周岩 综合整理）

《中国食品报》(2023年02月17日03版)

（责编：周 岩）