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鲁网1月4日讯不怕客户提问题，就怕客户没需求。中国银行文化路支行客户经理积极践行服务客户“五条金律”，挖掘客户需求，实现了从“投诉”到“点赞”的反转。近日，中国银行文化路支行客户经理接到客户电话，电话里...……更多
2024-01-04 17:14:00投诉,客户,文化路,经理,业务,中国银行
近日，浙江省民呼我为统一平台有市民投诉“邮政储蓄银行马屿支行大堂女经理态度恶劣殴打客户”。据投诉内容描述，5月29日，投诉人去该支行领取端午节礼物。一名女大堂经理在查看客户的信息后，表示不符合条件，不能...……更多
2024-06-20 12:24:00大堂,违规,案件,违法,投诉,客户
...不合理，声称取钱有急用，今天必须取到钱，否则将拨打投诉电话。大堂经理杜秉锟见状，立即上前安抚客户情绪，询问客户是否遇上了什么急事。当询问其支取用途时，客户称自己在某网贷平台贷款时收款账号填写错误，联系...……更多
2023-11-10 17:18:00莒南县,莒南,中国农业银行,锦旗,中国,支行
...监测台账，风险管理部及时掌握战略客户重点司法信息、投诉等外部舆情风险信息；二是联合员工行为排查活动开展专项排查，重点针对因业务办理、司法协助、投诉信访及客户纠纷等原因引发的外部舆情风险开展排查。若发现...……更多
2024-03-22 16:38:00中国民生银行,聊城,文化建设,分行,中国,法治
...下滑4.58%。除了业绩面临一定承压之外，南京银行也曾因投诉量问题而受到外界关注。2023年上半年，城商行在沪分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为152.3件/百营业网点。其中，平均每百营业网点投诉量居前的名单中，排名...……更多
2024-01-10 19:23:00掌舵人,班子,迎新,重要性,局面,银行
近日，浙江省民呼我为统一平台有市民投诉“邮政储蓄银行马屿支行大堂女经理态度恶劣殴打客户”。事情经过是，5月29日，投诉人去该支行领取端午节礼物。一名女大堂经理在查看客户的信息后，表示不符合条件，不能领取...……更多
2024-06-20 10:18:00银行,支行,投诉,客户,客户,温州
本文转自：经济日报2022年第三季度银行业保险业消费投诉情况显示——信用卡业务仍是重灾区目前，信用卡业务仍是投诉的“重灾区”。中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》...……更多
2023-02-02 05:16:00重灾,重灾区,信用卡,信用,业务,投诉
...服和智能客服保持双渠道运行。监管部门也强调，要畅通投诉渠道，积极妥善化解投诉纠纷，加强投诉源头治理，不断提升服务水平，切实保护消费者合法权益。对消费金融机构而言，化解投诉与纠纷问题既是难点也是重点。海...……更多
2023-10-18 06:51:00惠民,消费,金融,消费,金融,新市
...消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。《...……更多
2023-01-30 11:06:00消费投诉,保险业,银行业,年第,投诉,情况
...农商行反洗钱工作的成色和真实性究竟如何还有待考量。投诉量大增，用户服务待提升除了违反反洗钱规定，罚单中的另一项违规“违反征信管理规定”也值得注意。金融机构在征信管理领域的具体违规行为包括未经同意查询个...……更多
2024-06-20 16:13:00江南,违规,商行,江南,商行,投诉
...成了中间业务收入的重要来源之一。在采访中记者发现，投诉这种被“忽悠”、被保险问题的市民不在少数。部分银行营销人员为获得较高的保险产品销售佣金，在推荐保险产品时有意无意强调“高分红”“高利率”或是“有保...……更多
2023-02-14 03:57:00辣味,糊糊,银行,银行,寿险,产品
“就是那么多人在等着，窗口放着不用，就是中国银行”大爷打着电话投诉怒怼，一旁的工作人员银行小姐姐知道被投诉后，立马试图引导大爷多说几个窗口，做假账，对大爷说：你看那边有几个窗口，那边有几个窗口你在说...……更多
2024-05-07 10:58:00隐情,大爷,多人,投诉,银行,银行
...布的数据显示，中国人寿“数智消保”系统实现对消费者投诉动态监测，整体赔付时效缩短至0.38天，受理处置更通畅。作为国有大型金融企业，中国人寿坚持以人民为中心的发展思想，不断加强金融消费者权益保护工作顶层设...……更多
2024-03-18 18:17:00通畅,人寿,中国,监测,投诉,动态
...完ETC注销后,绑定的信用卡即可办理注销；记者还拨打了中国银行的客服电话进行咨询,该行客服人员表示,青岛地区ETC销户需要用户带着卡片、身份证、行驶证和原设备到任何一家网点办理,ETC销户后与其绑定的信用卡账户随时可...……更多
2023-03-15 00:19:00登山,银行,违约金,信用卡,信用,设备
...闻网讯（通讯员庞美）5月6日上午，彭女士来到建行丰南文化路支行业务大厅，将一面绣有“热情服务暖人心，尽职尽责为客户”的锦旗送到柜员包素云手里，感谢该行为企业运营提供的便利及该行员工的无私帮助。4月30日下午...……更多
2024-05-10 20:47:00文化路,唐山市,丰南,唐山,人心,尽职尽责
...据南都·湾财社记者不完全统计，自新规落地以来，已有中国银行、建设银行、招商银行、平安银行等逾30家商业银行发布通知，在限制持卡数量、清理长期不动卡、规范发卡营销行为与分期业务等方面发力整改。有分析人士向...……更多
2023-02-25 00:50:00重灾,重灾区,信用卡,睡眠,信用,信用卡
...法提供检测渠道”。6月14日，记者了解到，郑州市金水区文化路市场监督管理所已受理王女士所投诉内容。记者致电该所，相关工作人员称，受理后会根据具体情况于4个工作日内给予回复。对于相关情况，当日上午，郑州盒马...……更多
2024-06-17 13:36:00受理投诉,锅巴,异物,地市,黑色,投诉
...户唯一账户小额账户管理费和年费消费者李某向监管部门投诉，反映其在商业银行被扣收了10元年费和3元小额账户管理费。经监管调查，李某在该行只开立了一个银行账户，按照相关规定上述费用应予以免收，该行未能准确识别...……更多
2023-10-10 18:31:00金融,消费者权益,典型案例,总局,监管,典型
...；参与非现场数据核查1个，核查发现问题1个。二是压降投诉数量，提升投诉处理质效。共处理监管转办正式工单投诉7件，制定《中国邮政储蓄银行张家口市分行消费投诉实施细则（2023年修订版）》，召开投诉分析会议，对市...……更多
2023-04-25 17:59:00张家口市,张家,内控,分行,水平,银行
...识别义务；与身份不明的客户进行交易；未按照要求反馈投诉处理情况。对此，中国人民银行福州中心支行决定依法对开店宝支付服务有限公司福州分公司给予警告，没收其违法所得182150.69元，并处罚款628万元。同时，中国人民...……更多
2023-02-01 12:11:00福州,支付,分公司,部分,制度,业务
银行信用卡业务投诉主要涉及哪些方面？为何这一领域的投诉量居高？背后隐藏着哪些可能侵害消费者权益的风险点？《证券日报》记者结合相关数据及采访案例，揭示银行信用卡办理及使用过程中存在的模糊地带，以此警示...……更多
2024-03-16 20:13:00透支,利息,信用卡,认知,信用,信用卡
...慧中国消费者协会日前发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，在服务大类投诉数据中，电信服务的投诉量近3.9万件，排在第五位；而与2021年相比，电信服务投诉量比重上升1.13个百分点。可见，围绕三大运营商的...……更多
2023-02-23 10:41:00霸王,条款,移动,业务,用户,手机
...被查广发银行干部们的处罚也不远了。开年收百万罚单，投诉量居高不下此外，广发银行频繁被罚的问题也值得深思。今年开年，据国家金融监督管理总局官网发布的《国家金融监督管理总局扬州监管分局行政处罚信息公开表(...……更多
2024-02-01 23:38:00广发,内控,多远,银行,广发,银行
...信息披露等方面的执行、检查和监督力度；事后大力提升投诉处理能力和质效，完善系统、强化分析、溯源治理，充分运用第三方调解、中立评估等方法多元化解客户意见集中、反映强烈的问题。建立溯源整改常态化机制，推动...……更多
2024-03-15 14:53:00交通银行,为民,金融,消费者权益,本色,银行
...以来，国有大型商业银行继续将存款利率维持在低位，以中国银行为例，一年期定期存款（整存整取）年利率为1.9%，三年期为3%，五年期为2.65%，均低于去年同期水平。在市场利率维持低位下，却有部分民营银行借“开门红”阶...……更多
2023-02-12 23:05:00利率,背后,风险,中小,银行,银行
...根本利益作为金融服务工作的出发点和落脚点，持续强化投诉处置质效“软实力”与消保科技系统“硬实力”，开拓金融知识普及宣传阵地，切实增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。正本清源，做好根源治理“加法”兴业...……更多
2024-03-12 14:48:00为民,信用卡,生态,信用,银行,金融
...房不良贷款率升至2.48%,资本充足率亦有所起伏。此外,其投诉多发,内控问题依然突出。营利双增不良贷款增长22.43亿元年报显示,2023年,浙商银行实现营业收入637.04亿元,同比增长4.29%；实现归属于本行股东的净利润150.48亿元,同比上...……更多
2024-04-10 00:13:00商银,背后,银行,充足率,投诉,贷款率
...用卡等欠款协商科普信息，让消费者拨打银行保险消费者投诉维权热线电话说明自身欠款情况和诉求，以达成协商分期偿还欠款的目的。佳信法律咨询、智盛法律服务中心就属于这样的公司，当北京商报记者以信用卡欠款为由进...……更多
2023-10-17 20:12:00法务,产业链,分工,协商,背后,产业
...消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》，通报了监管机构接收并转送的银行业消费投诉情况，再次引发公众对银行服务质效的关注。总的来看，监管机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉75...……更多
2023-02-20 05:35:00银行,服务,银行,服务,金融服务,金融
...民服务成果，真正将实事办实、好事办好。切实畅通效能投诉渠道。开展对外服务电话接听问题治理，确保网点、个贷、汽车分期业务对外接听率100%，安排人员落实产品售后服务责任。认真落实首问负责制，提升首次投诉处理...……更多
2023-03-15 14:56:00合肥,合肥市,效能,分行,单位,建设
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来源：七号观察室日本银行抛美债，美国批日本操纵汇率，两国让全世界看笑话。日本和美国，最近又开始内讧了。6月上旬，美国劳工部公布数据
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