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客户体验是指客户在使用产品或服务的过程中所感受到的整体感受和印象。良好的客户体验管理能够提高客户满意度、客户保留率、增加企业收入、降低获客成本。近年来，“体验”相关的概念愈加频繁地出现，企业管理层开...……更多
2023-03-15 09:45:00客户,体验,方法,客户,体验,企业
如果您希望建立忠诚的客户群，您必须愿意在每次与客户互动时加倍努力以提升客户的期望。这是因为客户忠诚度是高客户满意度的副产品。许多公司似乎认为他们提供的任何东西都会提升他们的客户体验，但这种情况很少见...……更多
2023-01-05 17:07:00有用,客户,体验,方法,客户,体验
“你必须从客户体验出发,技术为之服务,而非相反。”在神策 2023 数据驱动大会现场,Jim Kalbach 引用了 Steve Jobs 的观点,并就客户体验对企业的价值做了深入分享。一、理解“体验”的 3 个关键点Jim Kalbach 表示,在我们试图理解“体...……更多
2023-11-05 15:02:00关键点,可视化,步骤,关键,客户,体验
...研报告显示:超过 92% 的企业在过去一年里经历了数字渠道客户数量的增加;超过 86% 的企业正在不断适应和应对客户旅程。面对快速演变的营销环境,企业正在重新评估与他们目标受众的互动方式。在这样的大背景下,客户旅程编排(...……更多
2024-01-08 18:00:00数据发布,白皮,白皮书,旅程,理念,实践
...完整分享,我们准备了一份“课前预习资料”,梳理出关于客户体验的 8 个必看知识点,不容错过!1、体验的三大特征:整体性、个性化、情境化在我们试图理解“体验”时,需要了解“体验”的三个特征:第一,体验是整体性的;第二,体...……更多
2023-10-25 21:02:00知识点,大会,驱动,客户,体验,知识
...心员工而言。但代理经验意味着什么？员工体验如何影响客户体验？有哪些提示和技巧可以改善员工体验？让我们找到一些答案。什么是代理体验？代理体验是指代理对公司形成的看法。它考虑了工作场所（流程、工作流程和环...……更多
2023-02-15 11:34:00员工,体验,企业,员工,客户,体验
每个产品或服务都旨在解决特定的客户痛点或挑战。然而，为什么只有少数人在群众中立即受到打击，其余的都没有被注意到？无论您是小型企业还是大型企业，只有确定并解决正确的客户需求，您才能脱颖而出。客户痛点是...……更多
2023-01-30 18:09:00痛点,客户,类型,客户,痛点,问题
邮储银行：重塑客户体验之旅让金融服务更便捷更暖心来源： 中国网财经 变化就发生在身边，且十分明显。越来越多的客户感受到中国邮政储蓄银行(以下简称“邮储银行”)的新变化，网点内的设置更人性化、业务办理速度更...……更多
2023-03-08 16:16:00金融服务,之旅,客户,体验,银行,金融
...改善和提升服务质量，促进贸易外汇收支便利化，着力为客户跨境汇款打造一流的服务体验。跨境购付汇业务的成功办理不仅大大提升了客户在农行办理跨境汇款业务的体验感，同时也通过实现客户线上指令即达、业务实时办理...……更多
2024-05-14 15:00:00保山,便利化,分行,外汇,客户,体验
了解如何制定整体数字体验测试计划并提供卓越的客户体验在过去十年中，数字世界已成为全球企业的主要交互点。随着技术和人类行为的转变，能够快速适应纯数字化运营的公司为应对全球大流行病的挑战做好了更好的准备...……更多
2023-04-16 18:11:00整体,数字,测试,测试,数字,体验
...性感起来。钉钉的基本面是ToB，但又很要求用户体验。“客户是ToB的，用户是ToC的，钉钉天然同时有ToB和ToC两种属性，B端员工用钉钉，也有ToC的体验和便捷性的诉求，钉钉要从原先的单点突破走向系统化升级。”钉钉首席产品...……更多
2023-11-13 15:50:00对话,应用,应用,产品,用户,场景
...要性和范围。我们想要将产品入职钉在头上的一个原因是客户流失。据报道，52%的客户在购买后90天内离开，原因是参与度差、客户服务差和入职率差。源任何曾经从事过营销工作的人都可以告诉你，入职可以成就或破坏你的产...……更多
2023-01-05 11:52:00流程,产品,产品,客户,用户,团队
...”，该行通过开展“服务体验官”招募活动，进一步了解客户服务需求，提升服务水平。16位首席“服务体验官”将在该行各网点实地体验不同的服务情景，并反馈体验情况。
这是一场服务升级行动。随着客户量增长和客户服...……更多
2023-10-07 03:11:00招商银行,呼和浩特,服务,分行,体验,招商
...实体店的电商小企业来说，很多没能成交的单子都是因为客户无法亲自查看或试用产品。然而，VR展厅可以很好地解决这个问题，让用户能够在家中轻易从多个角度查看产品。随着元宇宙的持续发展，线上虚拟展厅已经司空见惯...……更多
2023-01-29 02:00:00中小企业,方式,中小,发展,企业,企业
...一定的现实意义；首先，把顾客最常见的问题记录下来（客户服务人员的反馈，邮箱，微信...）模拟用户在使用产品时，把一些难以理解的问题记录下来请用户试用，并对其进行评测（新旧两位使用者均需提供），帮助中心的作...……更多
2023-03-08 12:01:00帮助,企业,客户,帮助,文档,内容
...性。随着组织继续体验数字化的力量和便利，提供增强的客户体验的重要性已走到前沿。尤其是在银行业务方面。仅2022年，就有超过65%的美国人（来源：Statista）将数字银行业务作为他们的首选方式。随着新的数字化浪潮，金融...……更多
2023-02-03 12:00:00银行业务,步骤,驱动,客户,体验,业务
...帮助下，徐女士完成了操作并收到了应急钱。类似这样的客户服务旅程接续例子，在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）还有很多。始终践行“以客户为中心”的理念，中国人寿寿险公司多措并举切实...……更多
2023-10-11 14:57:00寿险,人寿,中国,管理体系,体系,客户
...企业们面向未来的「Partner」。
2023年12月，36氪专访了以客户体验管理业务美库尔中国首席执行官黄飞（Derek Huang）为代表的电通中国团队，探讨电通中国看到的未来。整合转型，广告营销的叙事换轨36氪：如今市场环境的复杂性...……更多
2024-01-09 17:45:00电通,中国,进化,对话,电通,客户
“客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。”说白了，客户体验就是客户和...……更多
2023-02-22 11:18:00客户,体验,企业,体验,客户,企业
...的一次晚餐？配套了个性化课程指导的健身产品？有专业客户成功团队协助的SaaS系统？……无论是ToB还是ToC的产品和服务，客户在全流程的体验已成为越来越重要的、衡量品牌价值的指标。一个奉行长期主义的品牌，会对客户...……更多
2023-02-02 15:53:00标杆,品牌,客户,品牌,产品,之声
...的618，在取消预售的新规则下，韵达如何迎接挑战、提升客户服务体验，成为业界关注的焦点。贴近客户需求“今年电商平台的核心玩法是官方立减+一件直降，促销优惠力度还是蛮大的，加上叠加六一儿童节、毕业季、端午节...……更多
2024-05-24 16:19:00升级,客户,体验,服务,服务,客户
...因绝缘故障导致的动力丢失/限功率/限速的几率，提升了客户用车体验。来源：金融界 ……更多
2024-01-24 21:26:00神龙,用车,电动车,绝缘,故障,电动
客户服务体验是指客户在使用产品或服务时的感受和体验，包括对产品或服务的满意程度、对品牌的认知度和忠诚度等。客户服务体验可以影响客户的购买决策和口碑，因此对于企业来说，提高客户服务体验是非常重要的。客...……更多
2023-04-18 11:32:00体验,客户服务,客户,地方,服务,客户
客户服务是软件行业赚钱的核心，除了出色的产品和影响，更重要的是留住客户的客户服务，从长远来看，留住现有的客户比获得新客户更重要，目前，提高客户服务价值的关键因素之一是创建一个企业外部知识库，作为客户...……更多
2023-02-21 17:17:00知识库,客户服务,客户,知识,服务,公司
...举行的“世界经理人峰会”上揭晓。青岛银行凭借温馨的客户体验、卓越的客户服务能力，再度问鼎“五星钻石奖”，这也是青岛银行第八次摘得“五星钻石奖”桂冠。青岛银行不仅是唯一一家8年入围的城商行，也是山东省唯...……更多
2023-12-26 15:29:00五星,青岛,桂冠,钻石,背后,再次
...不再像以前那样特殊。创办公司越来越容易；竞争激烈！客户的选择多了，他们的时间、耐心和风险承受能力却丝毫没有增加。人们已经认识到事情可以更简单并且必须有效。所有这些出色的 B2C 体验都宠坏了我们，这是理所当...……更多
2023-12-18 14:02:00产品为,增长,产品,主导,策略,产品
...要标志。一个具有高品牌价值的品牌能够更好地吸引目标客户，提高市场份额，从而提升企业的核心竞争力。增强消费者忠诚度：品牌价值是消费者对品牌的信任和认可，它能够使消费者在购买决策时更加倾向于选择具有高品牌...……更多
2024-01-31 10:08:00金泰,竞争力,竞争,关键,价值,品牌
...验云平台，包括数字资产及知识库管理、数字应用构建和客户体验，助力企业数字化体验从IA扩展到AI。\"一、数字时代，企业面临的问题在全面数字化时代，品牌和企业需要丰富的媒体内容来吸引用户和客户。企业在数字化转型...……更多
2023-10-30 09:55:00一代,全新,体验,数字,内容,平台
...费，持续升级资费服务阳光消费公开透明。丽水移动针对客户办理套餐全流程制定了严格的服务规范，通过订购二次确认、流量提醒和账单信息等一系列方法对客户信息消费全流程展开提醒，这样的资费透明化措施，不仅让用户...……更多
2024-05-20 16:48:00丽水,举措,升级,移动,服务,丽水
...为企业的生命\"，努力提升产品质量和服务质量，赢得了客户的信任，也构筑了华为今天的成功。今天，华为的很多产品已经做到了全球领先，华为从通信设备制造商发展成为ICT解决方案提供商，业务范围扩展到了运营商、企业...……更多
2023-10-21 17:21:00巴比,巴比伦,罗马,自尊心,中国,质量
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近两年一片火热的AI应用，从今年开始便在手机端大放异彩，就像今年年初OPPO Find X7系列上搭载的AI消除功能，一度在各大社交平台上火爆出圈
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最近，荣耀即将推出小折叠的消息，在业界和用户群体中讨论热烈。今天，有博主爆料说，荣耀的这款小折叠将属于Magic家族，这引发了网友热议
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近几年来，折叠屏手机受到了越来越多消费者的关注，尽管折叠屏手机的出货量并不算多，国内市场全年出货量仅有几百万台，但折叠屏手机由于单价高
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