面向未来的银行业务：迈向技术驱动的客户体验的4个步骤

为了保持竞争力，金融机构应通过实施云优先方法来增强其网络基础设施的连接性、安全性和智能性。

随着组织继续体验数字化的力量和便利，提供增强的客户体验的重要性已走到前沿。尤其是在银行业务方面。仅2022年，就有超过65%的美国人（来源：Statista）将数字银行业务作为他们的首选方式。

随着新的数字化浪潮，金融机构必须重新评估传统银行所扮演的角色。越来越少的客户进入实体分支机构，选择在线进行交易、存入支票和开户。因此，客户体验现在推动了大部分竞争。

为了保持竞争力，金融机构应通过实施云优先方法来增强其网络基础设施的连接性、安全性和智能性。这将使银行能够面向未来发展业务，同时为客户提供更好的体验。

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用于增强银行体验的云优先方法

在接下来的十年里，82%的银行高管（来源：埃森哲）计划将至少一半的大型机工作负载转移到云端。这在一定程度上是因为银行已经将下一代传感器、摄像头、Wi-Fi热点、软件等集成到他们的物理分支机构中，以提供一流的安全性和客户服务。

有了这些设备和软件，云优先方法意味着金融机构可以轻松收集数据以分析趋势，并快速调整以满足不断变化的客户行为。对于银行来说，这可以让他们更清楚地了解运营和客户流程，从而提供新的洞察，从而改善客户体验和整体满意度。它还可以在优先考虑数字银行体验的同时，更轻松地实施更新以快速解决新检测到的网络安全威胁。

云优先方法意味着银行可以在不中断其他应用程序的情况下无缝添加新的分支机构、功能或应用程序，从而近乎实时地扩展业务以满足客户需求。这使得云迁移成为银行向前发展并寻求整合数字银行体验的优先事项。

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由Wi-Fi和物联网驱动的分支机构转型

随着客户期望的发展，许多银行已经通过利用Wi-Fi连接和物联网技术在实体分支机构内实现数字银行业务。从客户走进分行并使用数字自助服务机办理登机手续的那一刻起，他们便获得了类似应用程序的定制化体验和便利性。数字工具为员工提供他们需要的所有信息，以提供专注于建立客户关系的提升的和量身定制的体验，而不是简单地完成交易。

分行经理还可以利用物联网设备来简化分行运营并确保人身安全，支持云的智能摄像头可以提供热图和人数统计功能，以确定队列等待时间，同时在需要额外员工时发出信号，提供物理安全以维护现场客户和员工的安全。与此同时，环境传感器在幕后工作以监控关键IT基础设施，以维持网络正常运行时间，这对于保持这些支持IoT的体验至关重要。

虽然许多银行已经在分行实施了一些数字体验，但零敲碎打的方法总是意味着输给投资于更强大的面对面数字产品的竞争对手。云优先战略统一了这些体验，以简化部署和管理。

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人工智能的无缝体验

客户期望在数字银行交易过程中进行高度准确、安全和快速的交互。尽管实现这一目标的因素有多种，但人工智能和机器学习(ML/AI)开始发挥关键作用。机器学习查看整个网络的数据点，以评估该网络的运行和行为方式，人工智能可以提出建议，并在某些情况下自动进行更改，以更好地优化网络。这创造了为客户提供准确和更一致的体验所需的网络效率和可靠性。

有了这个，可以添加API以进一步自动化例行任务，例如安全更新，以努力确保网络和客户的安全。事实上，自动化可以削减高达95%的组织花在诸如网络故障排除等内务管理任务上的时间（来源：Gartner）。从本质上讲，AI/ML和API可以协同工作，帮助IT员工将时间从重复、琐碎的任务转移到更有影响力的战略规划上。

API还可用于定制网络，以提供有关客户如何访问和使用数字资源的业务洞察力。例如，银行可能会利用API来了解越来越多的客户正在某个位置访问服务。然后，银行可以使用这些信息来增强与该位置的连接，添加更多ATM，或向该地区的客户提供有关数字银行应用程序的信息，他们可以使用这些应用程序来缓解该特定位置的交通流量。

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云管理的SD-WAN提供安全和保护

对于金融机构而言，网络安全攻击呈上升趋势。网络和端点安全已成为网络安全支出中最重要的组成部分，银行将超过10%的IT预算用于维护安全性（来源：德勤）。客户不仅期望而且依赖银行保护他们最重要的财务信息的安全。鉴于此，银行需要一种能够跨区域、设备和技术扩展安全性、弹性和性能的方法。基于云的SD-WAN架构可以为金融机构提供跨区域、跨设备和跨技术的服务，保护客户和内部数据安全所需的安全性。

数据的安全流动使网络通信能够满足客户快速变化的需求，这意味着银行网络接触的节点比以往任何时候都多，使云成为从通用决策平台管理设备、流程和策略的重要工具。

提高组织内部和服务边缘的安全性，同时处理连接的网络、区域、分支机构、应用程序和设备的不断增加需要一个强大的云管理SD-WAN架构。IT团队和网络管理员可以对物联网设备或应用程序连接到的网络进行细分，以便更轻松地监控性能，标记可能需要进一步调查的异常情况。此外，灵活性和可扩展性内置于通用的云管理策略部署能力中。

通过将这些技术集成到一个统一且安全的平台上，银行可以带来一种技术驱动的银行体验，吸引新客户并留住现有客户。

由OpenCX开放体验管理社区翻译整理，原文链接：

https://www.rtinsights.com/future-proofing-banking-4-steps-toward-a-tech-driven-customer-experience/返回搜狐，查看更多

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