青岛银行再次问鼎“五星钻石奖” 连续八摘桂冠背后的发展“密码”

大众网记者 丛婕 威海报道

2023年12月19日，由世界品牌实验室（World Brand Lab）评选的2023年（第十七届）“五星钻石奖”（Five Star Diamond Brand）在香港举行的“世界经理人峰会”上揭晓。青岛银行凭借温馨的客户体验、卓越的客户服务能力，再度问鼎“五星钻石奖”，这也是青岛银行第八次摘得“五星钻石奖”桂冠。青岛银行不仅是唯一一家8年入围的城商行，也是山东省唯一入围企业，成为国内城商行优质金融服务的佼佼者。

“青馨”服务，何以常“青”

“五星钻石奖”是目前国际公认最具权威的超级品牌奖，旨在奖励在金融业、酒店业、奢侈品业、航空业和餐饮业等服务领域有突出贡献的“五星级品牌”企业。据悉，本年度评选关注的重点是服务体验及数字化创新。

青岛银行是唯一将“服务”注册为商标的城商行。近年来，青岛银行下大力气在服务理念、制度建设、考核评价、培训辅导、文化建设等多个层面进行全流程管理，已经形成了一套科学有效的方法论。历经标准化、温馨化、价值化多个阶段的品牌蝶变，坚守服务初心，传递向善的品牌理念成为“青馨”服务品牌的追求目标，传递着青岛银行“向善”“利他”的服务理念。多年来，“青馨”服务在青岛银行早已落地生根，镌刻入青银服务基因，内化于青银人服务习惯。

拂面春风好借力，正是扬帆起航时。

2023年，青岛银行新三年规划启航，新规划以“高质量发展、质效优先”为战略核心，全面提升“经营质效”，以加速数字化转型为驱动力，打造青岛银行成为“质效领先、特色鲜明、机制灵活”的价值领先银行。这也意味着，在坚守的关键时点，在数字转型驱动下，青馨服务进入全新的发展阶段。持续的创新升级，也正是“青馨”服务的“常青”密码。

近年来，以智能化、数字化升级为契机，青岛银行致力于打造“产品体验+服务体验”双轮驱动服务管理模式，让“青馨”服务成为服务数字化转型前沿阵地。科技赋能也为“青馨”服务扩大服务边界。基于“青馨”服务品牌，搭建的客服中心“空中彩虹”突击队不仅提供线上业务咨询，还整合全行服务资源解决客户疑难问题，实现一站式金融需求解决，提升了客户服务体验。

“向前一步”，“融”化鸿沟

在科技改变生活的当下，老年群体却在数字化浪潮中面临着越来越多的不便。为“融”化银发一族面前的这道数字鸿沟，“青馨”服务决定“向前一步”。

2023年，青岛银行在原有“青馨”敬老服务的基础上，推出“青馨·向前一步”敬老服务。据介绍，“青馨·向前一步”敬老服务模式围绕一个理念、两个基本点、三大举措、四条主线、五项内容，鼓励员工创新实践服务话术、服务流程、服务行为等，以更好地体现“以客户为中心”的服务理念和“灵活有礼”的待客之道，以更加灵活和丰富的形式提升老年客群服务体验。

“青馨·向前一步”敬老服务不仅仅是“脚”向前迈一步这么简单，而是在客户接待和客户服务的整个过程中，各个环节与细节均要“谋前一步”“干前一步”，牢牢把握住“快一点”“亲一点”“暖一点”“好一点”四条主线，为老年客户群体提供有爱、有温度的金融服务。

服务是一种善良的选择，“青馨·向前一步”敬老服务模式是将“利他”和“给予”作为基本服务精神内化于心、外化于行。

“青馨”服务品牌勾勒出青银服务的鲜明特色。服务之路没有终点，让服务零距离，让金融有温度，让金融服务体验触及更多用户，实现客户体验的“价值”跃迁，青岛银行一直在路上。