制定整体数字测试计划

了解如何制定整体数字体验测试计划并提供卓越的客户体验

在过去十年中，数字世界已成为全球企业的主要交互点。随着技术和人类行为的转变，能够快速适应纯数字化运营的公司为应对全球大流行病的挑战做好了更好的准备。

如今，客户期望获得无缝、快速且易于访问的数字体验，并且随着他们的偏好发生变化，他们与产品和品牌的互动方式也会发生变化。此外，Gartner的研究表明，75%的公司认为通过客户保留或终身价值，客户满意度与收入增长之间存在直接关联。

创造积极的客户体验对于建立忠诚度和重复访问至关重要。据Forrester称，35%的美国在线成年人表示，他们再次光顾零售商是因为之前的良好体验。但是，为确保卓越的客户体验，必须制定稳健的数字测试计划。在这篇博客中，我们将讨论如何创建一个。

什么是数字测试？

数字测试是一种综合方法，用于测试数字产品（例如网站或移动应用程序）的整体用户体验。这种类型的测试通常涉及自动化工具和手动测试，以确保产品可访问、易于使用，并且没有错误或其他技术问题。数字测试的目标是确保产品易于使用、具有视觉吸引力并为用户提供无缝体验。

典型的数字测试计划包括几种不同类型的测试，例如：

可用性测试

这种类型的测试侧重于评估用户导航和与产品交互的难易程度。它通常涉及观察用户完成任务或与产品交互并收集有关他们体验的反馈。

性能测试

这种类型的测试评估产品在不同条件下的性能，例如高流量或慢速互联网连接。它有助于识别可能影响用户体验的任何问题，例如加载时间缓慢或错误。

辅助功能测试

这种类型的测试评估残疾人使用产品的能力。它有助于确保产品符合可访问性指南，并确保尽可能多的人可以使用它。

安全测试

这种类型的测试评估产品对潜在安全威胁（例如黑客攻击或数据泄露）的保护程度。

兼容性测试

兼容性测试是测试软件或硬件以确保其与不同平台、设备、浏览器、操作系统或硬件配置兼容的过程。目标是识别在这些不同环境中使用产品时可能出现的任何问题，并确保产品按预期工作。

响应测试

响应式测试是一种兼容性测试，侧重于验证网站或应用程序在具有不同屏幕尺寸和分辨率的各种设备上的正确显示和功能。目标是确保用户界面适应其他设备，并且无论使用何种设备，所有内容都可以轻松访问和使用。

A/B测试

这种类型的测试比较两个或多个产品变体，以查看哪个表现更好。它通常用于测试不同的设计元素，例如按钮的位置或网站的配色方案。

数字测试是软件开发过程的一个重要方面。它有助于确保产品易于使用、具有视觉吸引力，并为用户提供无缝体验。这可以提高客户满意度并增加产品成功的机会。

如何制定整体数字化测试计划？

创建整体数字测试计划涉及几个步骤：

Definethegoalsandobjectives：定义测试计划的目的和目标。这应该与数字体验项目的总体目标保持一致。

确定目标受众：确定数字体验的目标受众和用户角色。这将有助于告知需要测试的测试场景和用户流程。

定义测试范围：定义测试范围，包括需要测试哪些设备、浏览器和操作系统。

概述测试场景：创建一个测试计划，概述需要测试的测试场景、用户流程和验收标准。

确定测试用例的优先级：根据风险和对用户体验的影响确定测试用例并确定其优先级。

协调测试计划：协调和执行测试计划，包括招募测试参与者、进行测试和分析结果。

确定问题并确定问题的优先级：使用测试结果确定启动前必须解决的问题并确定其优先级。

清晰沟通：为所有利益相关者制定清晰的沟通计划，以报告测试的进度、问题和反馈。

设置专用测试基础设施：作为测试策略的一部分，建议规划和设置专用测试基础设施。您可以使用云基础架构，它可以轻松扩展并由远程团队访问以实现更好的协作。

测试自动化：创建测试自动化计划以自动执行重复的测试用例。选择并实施将用于测试自动化的正确框架，并在连续的测试周期中实施这些测试自动化。

测试环境管理：创建测试计划以自动化测试环境的管理，包括测试机器的供应和配置以及测试数据的设置和清理。

持续测试：创建测试计划以实施持续测试流程，只要代码发生更改，该流程就会自动运行测试。

代码覆盖率分析：创建一个测试计划，其中包括使用JaCoCo和SonarQube等工具来分析代码覆盖率并确定未测试的代码区域。

测试结果报告：创建测试计划以自动报告测试结果并将测试结果与其他工具集成，例如错误跟踪系统和持续集成/交付管道。

测试维护：创建定期测试计划来维护和更新自动化测试，以确保它们的持续有效性和相关性。

测试优化：创建测试计划，持续优化测试流程，减少测试执行时间，提高测试覆盖率。

测试环境设置：创建测试计划，包括选择合适的硬件和软件并准备测试环境，包括工具、数据和配置。

测试设计：创建测试计划，包括确定要执行的测试类型（例如，功能、性能、安全性、可访问性、兼容性）、确定测试数据和设计测试用例。

测试执行：创建涉及执行测试、跟踪结果和记录缺陷的测试计划。

用户验收测试(UAT)：制定测试计划，让最终用户参与网站测试，并收集有关功能、可用性和性能的反馈。

计划测试回归：创建测试计划以确保对网站或其功能的更改不会引入新缺陷或导致现有缺陷重新出现。

集成测试：创建测试计划以验证网站与其他系统（如支付网关、运输系统和客户服务系统）的集成。

测试不同的本地化：创建一个测试计划，其中涉及测试网站的本地化，即它处理不同语言、时区、货币和文化差异的能力。

持续集成：创建涉及持续集成过程的测试计划，以自动化网站的构建、测试和部署。

监控和衡量性能：在发布后持续监控和衡量数字体验的性能，并根据需要进行改进。

数字测试的重要性

出于以下几个原因，数字测试至关重要：

改善用户体验：数字测试有助于确保产品易于使用、具有视觉吸引力，并为用户提供无缝体验。这可以提高客户满意度并增加产品成功的机会。通过测试数字产品或服务的所有方面，从可用性到性能，整体测试计划可以帮助确保用户获得积极的体验。

识别和修复问题：数字测试有助于识别任何可能影响用户体验的问题，例如加载时间缓慢、可用性问题或错误。在开发过程的早期识别这些问题可以在产品向公众发布之前解决。整体测试计划可以帮助识别在测试数字产品或服务的各个方面时可能不明显的问题。

提高效率：通过同时测试数字产品或服务的所有方面，与单独测试每个方面相比，整体测试计划可以节省时间和资源。

实现业务目标：数字测试有助于确保产品满足业务目标，例如增加网站流量、转化率或移动应用程序下载。

改进团队之间的协作：整体测试计划可以将不同的团队（例如开发、设计和用户研究）聚集在一起，共同工作并确保有凝聚力的数字体验。

合规性：数字测试可用于确保产品符合无障碍指南和标准，例如WCAG，使产品可供更多人使用，包括残疾人。

安全性：数字测试有助于确保产品免受潜在的安全威胁，例如黑客攻击或数据泄露。这有助于保护公司及其客户免受潜在的安全风险。

节省成本：在开发过程的早期进行数字测试有助于及早发现和解决问题，从长远来看可以节省时间和金钱。

总体而言，数字测试在开发数字产品中起着至关重要的作用，有助于确保产品易于使用、具有视觉吸引力，并为用户提供无缝体验。这可以提高客户满意度并增加产品成功的机会。

建立数字优先公司所需的三个关键组成部分

1.人

渴望创造数字体验只是迈向成功的第一步。要真正擅长创造引人入胜且有效的数字体验，拥有拥有“建设者心态”的个人至关重要。这些建设者积极倾听客户反馈，设想并改进客户体验，并拥有将他们的想法变为现实的技术技能。他们可以来自不同的背景，包括开发、营销、销售或任何其他优先考虑创造有吸引力的客户体验的领域。

2.流程

采用数字优先方法的另一个关键方面是打破组织内不同部门和团队之间的障碍。这使品牌能够在多个渠道和整个客户旅程中提供有凝聚力和一致的体验。要真正促进跨孤岛的协作和团队合作，培养协调和授权的文化至关重要。这意味着围绕企业和客户的共同目标调整团队和个人，并为他们提供必要的资源和支持以共同努力并创造引人入胜的数字体验。

3.技术

成功的数字战略的最后一个方面是利用尖端技术，例如测试可观察性、测试编排、配置CI/CD管道等。这还包括实施敏捷方法并为开发人员和测试人员提供灵活、可扩展的工具。

根据普华永道的一项调查，大多数美国消费者将速度、便利、有用的帮助和友好的服务视为积极客户体验的关键要素，他们愿意货比三家以寻找满足这些期望的公司。调查还发现，59%的客户会在几次负面体验后停止使用他们以前喜欢的公司或产品，而32%的客户会在一次糟糕的体验后离开。

为确保您的数字体验是无缝的并满足客户的期望，测试人员彻底测试新功能和现有功能以确保它们正常运行至关重要。为您的测试人员提供一套正确的测试工具可以极大地提高他们的表现。公司负责为测试人员提供必要的工具和集成，使他们能够专注于编写测试用例，快速高效地构建和部署无错误的产品，从而为客户带来更好的数字体验。

结论

创建一家数字优先的公司需要转变思维方式和文化，并且需要付出很多努力。成为其中一员可以帮助您以数字方式满足您的客户并增加业务收入。为了为您的客户提供出色的客户体验，请确保您制定了一流的数字测试计划，并且所有技术团队成员都严格遵守该计划。

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