丽水移动升级六大服务举措

5月17日是世界电信和信息社会日，中国移动丽水分公司积极践行企业社会责任，全面升级六大服务举措，全力做优“心级服务”，用实际行动为广大市民带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

打造精品网络，持续升级网络服务

5G网络信号保障。丽水移动坚持“网络是通信企业的生命线”理念，全力保障5G网络在车站、高铁、商场、居民区等重点区域的网络感知；开展5G-A试点，整合专业过硬的应急保障队伍，快速、高效提供应急通信保障，时刻为信息服务保驾护航。

宽带网络品质体验。针对宽带使用问题，丽水移动推出“路由器焕新升级”服务，开展宽带上门义诊，累计服务家庭宽带用户超7.2万户；基于千兆宽带网络，还推出FTTR全光WiFi业务，为每个房间各个角落提供无死角覆盖、无缝切换的千兆接入体验；推出“全屋智能”新型家居理念，以 “居家安防”“家庭娱乐”“健康养老”“智能控制”“家庭教育”等功能目标，通过移动高清机顶盒、智能摄像头、智能门锁等多款智家产品，满足家庭多场景下的数字生活需求。

打造明白消费，持续升级资费服务

阳光消费公开透明。丽水移动针对客户办理套餐全流程制定了严格的服务规范，通过订购二次确认、流量提醒和账单信息等一系列方法对客户信息消费全流程展开提醒，这样的资费透明化措施，不仅让用户明明白白消费，也增加了用户对于选择套餐的信心。“在我流量或语音快用完的关键时刻，总能收到10086的提示短信提醒；当话费余额不足时，丽水移动微管家也会贴心提醒，避免不必要的麻烦；到移动营业厅办理业务，营业员还会提供资费明白卡，一条一条的解读套餐里面的收费情况，给你解释得明明白白的。”市民张女士称赞道。

打造尊享权益，持续升级全球通服务

全球通尊享权益。市民王先生感慨道“每个商务人士都应该拥有全球通VIP”。除了基础通信外，全球通客户还可以享有很多专属权益，囊括行、住、玩及出境，出行尊享高铁/机场贵宾厅，机场安检快速通道等服务；住宿房费折扣最高可享85折，还有免费早餐、延迟退房等31项权益；出游景点门票专享优惠券，租车优惠服务等；出境多至10G国漫流量包，覆盖全球200+地区，可自用可转赠。每月26-28日星动日更是福利满满，包括各项生活权益优惠券及合作APP会员等。

打造适老化举措，持续升级长者服务

长者服务银色守护。为了让老年人可以安心舒适地办理业务，丽水移动在全市25家营业厅设立适老化无障碍设施，在60余家营业厅设置爱心座椅、开设爱心通道；为70周岁及以上老年客户提供专属流量提醒服务，并针对已添加微管家好友的老年客户推送微信提醒消息；在手机营业厅APP设置了老年人关怀版页面，大字体、大按钮、大图标，话费充值、账单查询、套餐余量等功能清晰明了，老人看得见、看得清，业务查询更方便。此外，丽水移动还开设了多场次爱心讲堂,通过多形式、多渠道为老年客户“扫盲”，普及手机使用的常识和技巧，为老年人提供更加便捷、贴心的服务体验。

打造暖心体验，持续升级心级服务

心级服务暖心体验。丽水移动多样服务解决群众“急难愁盼”，持续推进“总经理接待日”等活动，各级管理人员走进营业厅，全流程穿越服务环节，了解客户需求；为环卫工人、外卖员等户外工作者提供充电、茶水等暖心服务，营业厅“移动之家”让户外劳动者“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”。同时，丽水移动以守护网络安全、打造净朗通信环境为己任，发送反诈宣传短信千万余条，积极下社区、进商圈等450余场；在积极开展反诈宣传活动之外，也向客户提供了防骚扰的“机伶”安心服务，目前，丽水移动已为超过82万用户提供骚扰防护服务，切实守好人民群众的“钱袋子”。

初心向人民、服务永不停。丽水移动将始终坚持客户为根，积极回应客户关切，通过不断的技术创新和惠民服务举措以满足广大客户的需求，更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。