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建议加强服务行业的人工坐席。现在快递、通讯行业、旅游服务业等咨询电话，都设计人工智能助手，但在实际操作中，应该更加以群众的实际需求来改善，比如群众还是很依赖人工坐席的，但是这一方面，现在偏偏比较少，...……更多
2024-03-09 17:45:00坐席,服务,我向,人工,群众,建议
...上新高度。智能质检，指的是通过系统，根据相关技术对坐席人员的服务质量进行自动检测，能够提高质量检测的全面性，提高质检效率、降低质检成本。智能质检的推出，是百年人寿基于对人工质检的洞察、以改善客户体验为...……更多
2023-05-17 10:54:00进一,人寿,水平,质量,智能,服务
...性化、特殊化等复杂问题，智能语音还能支持转接到人工坐席，实现智能语音客服与人工客服之间的协同互补，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿的目标。据了解，医保智能服务电话全天在线，由原来的人工热线8小时制，调...……更多
2023-11-22 07:50:00孝南,医保,小时,热线,服务,人工
...人社业务，但是上班时间不方便打电话，或者会碰上人工坐席全忙，有什么更好的咨询办法吗？”近日，来青岛西海岸新区人社局社保中心办理业务的王女士向工作人员进行咨询。“区社保中心自去年开通了‘AI社保’智能语音...……更多
2024-01-16 10:24:00西海,社保,为民,服务,青岛,新区
本文转自：黑龙江日报双鸭山市税务局“数字坐席”引领智慧税务建设近年来，双鸭山市税务局持续推进智慧税务建设，创新纳税服务举措，在精诚共治、创新驱动等领域逐步拓展出新的应用场景，大幅提高税法遵从度和社会...……更多
2023-12-05 05:45:00坐席,税务,智慧,数字,建设,双鸭山市
近日,嘉银科技推出自研“女娲”智能坐席辅助平台,将AIGC(生成式人工智能)成功应用于各个场景的坐席服务领域,探索AI技术赋能业务新场景,打造人机协作新模式,实现数字化、智能化服务体验。“女娲”的命名灵感源于古代神话...……更多
2024-04-08 15:20:00女娲,坐席,辅助,智慧,服务,平台
...客服中心传统人工质检属于事后管理，核心目的在于监控坐席服务质量，以此来优化改进服务策略，提升整体的服务效果。但是随着业务复杂度的提高，服务要求的提高，传统的人工质检也存在诸多劣势。1. 坐席问题发现难，内...……更多
2024-02-26 12:00:00智能,坐席,数据,智能,系统,模块
...东政务服务网上线。群众和企业足不出户，只需连线“云坐席”，随时随地获得可视化在线咨询、网办辅导和业务办理等全流程服务。“不会办”、跨地域“没时间办”等问题“一键化解”。广州政务服务“云窗口”立足提供管...……更多
2024-06-04 04:16:00一键,服务,广州,政务,咨询,群众
...流动人口安全、便捷、有序归家，东莞12345热线依托云呼坐席技术，建立话务应急预案，持续提供7×24小时全天候服务，倾听群众和企业心声，积极解决春运咨询、旅游出行、补贴政策、就医用药、消费投诉等一系列市民群众“...……更多
2023-01-20 09:41:00必答,热线服务,保障,热线,服务,技术
...的何俪通过政务晓屋连线南昌市新建区政务服务大厅“云坐席”，在提交车辆照片等相关材料后，高效便捷地补办了行驶证。以心贴心的服务办实打实的事。新建区政务晓屋是包括白天人工远程服务在内的24小时自助政务服务平...……更多
2023-05-05 04:26:00解放,思想,发展,服务,政务,政务服务
...了解整个服务流程和服务成效。据介绍，该中心设立接线坐席129个，年均来电量达157万人次，综合接通率保持在99%左右。自2005年该中心成立以来，合肥市始终围绕“打造群众满意的人社服务”的总目标，以方便企业、百姓办事...……更多
2023-11-15 17:49:00合肥,电话咨询,理念,群众,电话,咨询
...原因，建议公安机关加强与辖区内居民群众、商业区物业服务企业、综合治理服务中心等的沟通协调，掌握辖区内房屋出租、住户、矛盾纠纷等基础信息，指导小区安装高空摄像头等设施，便于开展侦查迅速查清行为人，阻断后...……更多
2024-03-09 00:51:00我向,头顶,力度,公安,机关,委员
...叫系统通常基于预设的流程和规则进行操作，无法像人类坐席一样灵活应对各种复杂情况。这可能导致客户在与系统交互过程中感受到冷漠、机械和缺乏人情味。有些人可能更喜欢与真实的人交流，尤其是在面临一些特殊情况或...……更多
2024-08-17 23:47:00呼叫,缺点,智能,系统,呼叫,客户
...决方案“犀牛”系统面向质检作业人员、运营人员、业务坐席、管理者四类角色,应用于“分配、质检、复检、申诉”等核心质检业务流程中,为质检业务提供强大的科技赋能。“犀牛”系统对接客服、运营等业务使用的多种CRM话...……更多
2024-08-14 06:44:00犀牛,覆盖率,语音,背后,系统,科技
...运营中心位于办税服务大厅二楼，由一名管理人员和五名坐席人员组成，工作人员通过文字回复、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供线上‘陪伴式’辅导和精准服务。”红桥区税务局总经济师王建国介绍说，“每...……更多
2023-02-13 17:22:00纳税服务,指导,服务,红桥区,缴费人,红桥
...能提交了……”2023年12月12日，白云区政务服务中心“云坐席”专员李婷婷通过视频和语音连线，以截图交流的方式远程指导刘先生办理停保业务。“实操起来并不复杂，几分钟就办妥了，她也讲得很清楚，很有耐心。”刘先生...……更多
2024-01-11 05:55:00政务服务,白云区,服务,政务,坐席,白云
...机器人就是不给你接入！”体验 打了2分多钟电话等来“坐席忙”智能客服已经成了多家企业、银行、网络平台的“标配”，为了体验智能客服，昨天上午记者拨打了两家银行的客服电话。在与其中一家的客服联系过程中，办理...……更多
2023-02-02 00:56:00智能,智能,人工,问题,服务,先生
...建立健全网络民意吸纳、网民诉求办理、网上问政监督的服务群众联动机制，用心用情走好新时代网上群众路线。本次平行论坛，“南京发布”“听语+”将联合人民网《人民建议》开展南京网民建议征集和调研活动。随着数字...……更多
2023-04-20 10:33:00路径,群众,工作,论坛,人民网,人民
...隆冬时节，来到宁夏路网监测与应急处置中心，12345热线坐席忙碌有序，话务员们正在耐心细致地向群众答疑解惑。宁夏12328交通运输服务监督电话2015年1月30日正式开通，承担着宁夏公路、水路、道路运输、高速公路路况路线及...……更多
2023-01-12 15:32:00战旗,铿锵玫瑰,路网,宁夏,团队,玫瑰
...只剩6个。龙沙区税务局党委书记、局长包玮介绍，数字坐席单笔业务平均处理时间为30秒左右，速度是人工的2倍以上。相较于人工受理，数字坐席具有受理即时、判断准确等优势，大幅降低人工审核的误差率，减轻人工处理工...……更多
2023-11-14 10:02:00哈尔,税务,齐齐哈尔市,税务局,纳税人,缴费人
...理水平和能力。”为解决业主、业委会、业主大会、物业服务企业之间在物业管理和服务中存在的各种问题，无论是《物业管理条例》《民法典》，还是2020年12月住房和城乡建设部联合中央政法委等部门联合下发《关于加强和改...……更多
2024-03-10 15:17:00源头,我向,纠纷,居民,机制,物业
...应的答案，如果咨询的业务超出范围，可直接转接到人工坐席，实现了智能语音客服与人工客服之间的协同互补。智能语音客服上线一周，群众咨询问题主要集中在查询住房公积金最高贷款额度、缴存信息、提取等，通过智能语...……更多
2023-11-24 22:46:00常州,服务系统,政务,语音,智能,系统
...续期提醒为例，某险企客户此前通过短信、APP推送及人工坐席外呼的方式进行续保提醒，但点击率较差，人力耗费也较高。九四智能根据其产品特点，将其用户按转化节点分层，对未开通自动扣费的用户通过AI外呼进行续费提醒...……更多
2024-04-16 22:00:00四智,生产力,增长,生产,用户,四智
...通的智能医保机器人，科技赋能医保经办，全面辅助人工坐席开展各类日常工作，充分缓解基层经办压力，不断增强人民群众获得感和满意度。中国人寿寿险柜面医保服务区。资料图片科技赋能医保经办 着力提升服务品质“小...……更多
2024-06-07 16:58:00医保,寿险,脉络,人寿,中国,服务
...站上线试运行。智慧车站的主要功能包含智能客服、远程坐席以及智能导乘三大板块，为乘客提供一站式自助票务、查询车站及周边信息等便民服务。昆明地铁将客服中心升级为无人客服中心，使用智能客服设备提供票务自助处...……更多
2024-01-03 06:08:00昆明,车站,地铁,智慧,乘客,地铁
...相继推出系列惠企便民服务制度，并在全省率先落地“云坐席”视频办理系统，让企业群众办事更高效。“零距离”，是安顺市政务服务中心的服务理念。该中心坚持以办事群众需求为导向，把主动服务、热情服务、高效服务作...……更多
2023-11-17 05:59:00安顺,政务服务,政务,服务,服务,安顺
建议为市民提供便捷、高效的法律服务。在日常生活中，市民经常会遇到一些法律相关的问题，对于普通人来说，要解决这些问题很难。建议政府可以在各个区域设立法律援助中心，提供面对面的法律咨询服务，帮助市民解决...……更多
2024-01-20 23:28:00法律服务,我向,市民,建议,法律,服务
...管到底。各县级局业务咨询量存在差别，同一时间，有的坐席等待得长，有的坐席空闲。如今，拨打某个县级局咨询电话遇忙时，电话将自动转接到其他县级局电话坐席。太原市税务局在全市11个县级局打造系统互联的征纳互动...……更多
2024-07-17 03:37:00一通,群众,电话,太原市,税务,太原
民营企业发展遭遇的困难之一是生产要素保障不足，特别是资金压力大，建议不断畅通金融服务民营企业渠道，多方助力，加大金融支持力度，激发企业创新活力。编辑 赵飞羽二审 韦一茜三审 刘丹 ……更多
2024-03-01 19:29:00金融服务,畅通,民营企业,我向,渠道,建议
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本文转自：人民网人民网北京9月23日电 （韦衍行）9月22日，纪念国际哲学与人文科学理事会立75周年国际学术会议分论坛“数字人文
2024-09-23 20:35:00