壹点帮办|原车配置加钱再售，烟台一吉利4S店半年被投诉三次

近日，烟台市民尤先生在齐鲁壹点情报站上反映，他在烟台富金吉利4S店买车，交了定金后才发现该店将原车配置列入“选装包”销售。巧合的是，此事并非孤例，从今年3月份到现在，半年时间里，齐鲁壹点情报站已陆续收到针对该店所售星越L车型的3次类似报料。情况相同的纠纷维权为何屡次出现？对此，齐鲁壹点进行了调查采访。

买车被推荐“超值版”

竟是原车配置被列入“选装包”销售

近日，烟台市民尤先生在齐鲁壹点情报站报料，8月11日，他在位于开发区的烟台富金吉利4S店购买星越L长风版，销售顾问推荐其购买该车型的“超值版”。售价与长风版相比增加9000元，销售顾问表示，“超值版”加装了六项配置，包括星空顶、原厂行车记录仪、紧急制动双闪、SOS报警、防侧翻、PM2.5空气净化。他当时交了1万元定金，回家后却发现其中有四项配置原车本身就有。他认为4S店涉嫌销售欺诈，便要求退还定金，而4S店却找各种理由不给退费。

尤先生在齐鲁壹点情报站的报料

这已不是齐鲁壹点情报站第一次接到关于烟台富金吉利4S店的报料了。梳理发现，从今年3月到9月，齐鲁壹点情报站半年内已陆续收到3次报料，均指向该店所售的星越L这款车型的销售模式。

今年3月，烟台市民孙先生也在齐鲁壹点情报站上反映，春节前，他想在烟台富金吉利4S店购买一辆星越L官方顶配车型，当时销售顾问给他推荐了星越L天际“超值版”，他支付了1万元定金。回家后，他查询发现，官方并没有天际“超值版”。孙先生表示，在他不知情的情况下，4S店在购车款中塞了“选装包”，包含SOS报警、紧急制动双闪等九项配置，导致他合同上的购车款比天际版官方售价高出9000块钱。

市民孙先生选定的星越L版车型（资料图）

无独有偶。5月下旬，万先生也曾在齐鲁壹点情报站报料，其在烟台富金吉利4S店购买了星越L天际“超值版”，4S店销售称，天际“超值版”增加了紧急制动双闪、星空顶等五项配置，共9000元。他拨打官方客服电话获悉，除了星空顶，其他配置都是天际版的标配。

要求退费被拒后，孙先生先后到烟台开发区市场监管局、区商务局等部门投诉，直至4月16日才拿回1万元定金。

万先生也称，他多次拨打12345、12315、网络平台以及吉利官方投诉电话，前后花了一个月的时间，因为已提车未能获得退费，最终处理结果是赠送给他一套脚踏板。

而尤先生也通过在多个部门和平台投诉，才终于拿回了1万元定金。

4S店称与客户沟通存在问题

退费后消费者仍表示“非常不满意”

汽车属于大宗商品，价格昂贵，消费者买新车换新车本来是件开心事，却硬被4S店的“销售套路”弄成了闹心事。为何原车就有的配置，却让消费者花钱去买，并称为“超值版”？

针对消费者接二连三的投诉，齐鲁壹点联系了烟台富金吉利4S店。

“可能我们与客户的沟通存在问题，导致了不理解或者产生误会，一系列的因素造成了这种情况。”该店一位工作人员表示，在客户交定金之前，都包含哪些配置已经给客户讲了，“而且后期这些事情已经解决了。”但工作人员并未回应为何将原车就有的配置，让消费者花钱去买的问题。

该4S店工作人员称，经过这几件事情之后，公司方面也进行了调整，在顾客买车的时候，会给客户讲清楚，配置可以加也可以不加，避免这样的事情发生。

诚信经营是商家的基本义务，而面对此类事件，监管部门实施有效的监管措施来维护市场秩序、保障消费者合法权益显得尤为重要。

9月11日下午，记者就此事联系了烟台开发区市场监督管理局办公室，工作人员称需要联系市场监管局投诉中心，而该中心工作人员表示关于汽车销售环节产生的问题，业务主管部门是商务部门。

随后，记者联系了烟台开发区商务局，该局办公室工作人员表示需要联系业务科室商贸处，商贸处工作人员则称，12345业务投诉的处理在商务执法大队。记者又联系了商务执法大队，工作人员回复，“目前这几条投诉，都已帮消费者处理完了。”为什么会接二连三出现类似情况？作为主管部门有没有行之有效的措施进行监管？截至记者发稿时，未收到任何回复。

“这家4S店明明有车不卖，让加装配置才卖，涉嫌捆绑销售。关键是原车就有的配置，还让你花钱买。”尤先生曾在某汽车投诉平台上反映此事。虽然最后完成了退款，但他在对该起事件处理过程中交流反馈方面的评价仍然打出了“-2分”的低分，这意味着“非常不满意”。

尤先生给出-2分的评价

“这家4S店不止一次做这种事情了，国产车发展到目前这种程度很不容易。希望厂家能重视服务质量，别毁了辛苦建立起来的品牌形象。”尤先生表示。

是否构成欺诈？律师说法来了

4S店将原车就有的配置列入“选装包”再次销售是否属于消费欺诈？记者咨询了两位律师对此种行为进行分析。

“如果确是本车出厂的时候已经有的配置，经营者还继续推销打包另行卖给消费者，存在不正当手段销售、误导消费者行为，可以定性为欺诈。”山东川奇律师事务所合伙人尹律师说。

山东舜天（烟台）律师事务所张律师则表示，“欺诈行为的认定需要考虑几个方面，一是经营者是否故意隐瞒商品或服务的真实情况，或故意告知虚假信息。二是消费者是否因经营者的虚假信息而作出错误的购买决策。三是消费者是否因欺诈行为遭受了实际的经济损失。”

张律师称，如果4S店在销售过程中故意隐瞒或虚假宣传原车已有的配置，导致消费者在不知情的情况下购买了加选配置，这种行为可能构成欺诈。消费者可以依法根据《消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》的相关法律规定向4S店要求赔偿。

此外，张律师建议消费者购买汽车时，可以保留好购车发票、接受服务的票据、车辆配置的相关信息、购买协商过程中的录音或相关鉴定意见等。如果出现争议，可以与4S店进行协商解决，无法通过协商解决争议时，可向12315、12345及相关网站等投诉，或向人民法院提起诉讼。

（大众新闻·齐鲁壹点）