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远程互动“云指导” 纳税服务更便捷
本文转自：人民日报客户端
龚相娟
为及时响应纳税人办税需求，更加高效准确地解决纳税人开票用票过程中的个性化问题，近日，天津市红桥区税务局正式成立征纳互动服务运营中心，将智能便捷的人工互动融入税费服务全过程。
在天津市电子税务局网站办理业务的天津防盾科技有限公司杨女士感受到了便利，“已顺利开具公司的第一张数电发票！感谢工作人员通过共享屏幕手把手教我操作，太省事儿了！”
杨女士说的数电发票是全面数字化的电子发票简称，1月28日起，在天津市部分纳税人中试点推行。“因为刚刚接触数电发票，登录办税网站时不知道怎么完成账户授信，幸好有这个互动平台，点击网页上的税务卡通人物，就能直接对接到红桥区税务局的工作人员，他们在线上指导操作，非常方便。”杨女士说。
“征纳互动服务运营中心位于办税服务大厅二楼，由一名管理人员和五名坐席人员组成，工作人员通过文字回复、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供线上‘陪伴式’辅导和精准服务。”红桥区税务局总经济师王建国介绍说，“每个工作日上午9点至12点、下午1点半至5点，纳税人缴费人对税费政策和线上业务办理有任何疑问和意见建议，都可点击网站上的相应链接进入到人工服务，得到我们坐席人员的高效答复。”
为了搭建顺畅的运行环境，保证征纳互动服务运营中心的平稳运行，红桥区税务局信息中心和第一税务所等利用春节假期安装配套硬件设备，多次对网络环境和线上互动功能进行模拟调试，确保纳税人缴费人可以在出现困难时“随时问”。同时，为确保问题可以“直接办”，红桥区税务局相关负责人员还定期归纳总结数电发票开票热点问题，组织开展专项业务培训，确保工作人员业务水平不断提升，服务更加精准高效。
王建国告诉记者，该中心启动运行当日就收到纳税人缴费人诉求6项，截至目前，已完成涉税服务50余条，辅导成功率达100%。“下一步，我们将在不断优化完善征纳互动服务运营中心建设的基础上，落实好‘便民办税春风行动’，并结合税收宣传月开展形式多样的税法进企业、进校园、进社区等‘六进’活动，用更便捷、更暖心的服务举措持续提升纳税人缴费人的获得感！”
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快照生成时间：2023-02-13 18:45:07
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