“数字坐席”引领智慧税务建设

本文转自：黑龙江日报

双鸭山市税务局

“数字坐席”引领智慧税务建设

近年来，双鸭山市税务局持续推进智慧税务建设，创新纳税服务举措，在精诚共治、创新驱动等领域逐步拓展出新的应用场景，大幅提高税法遵从度和社会满意度。

持续优化“数字坐席”智能审核方式。今年年初，该局在全省率先研发推出“数字坐席”，以数字虚拟劳动力替代人工审核操作，将传统人工审核转型升级为数字智能审核，全流程自动化、智能化处理，具有审核快速、判断精准、阳光透明、24小时不间断、无人干预、全流程可追溯的优势，相当于10倍的人工劳动力，单笔业务审核操作是人工平均速度的2倍，大幅提升审核质量、速度、效率。将传统人工审核转型升级为数字智能审核，此项工作得到省税务局的高度肯定，制发文件在全省进行复制推广，相关做法在国家税务总局官网和《中国税务报》首版刊载，被黑龙江省营商环境评价第三方认定为全省纳税专班仅有的自主创新项目，给予鼓励加分，实现双鸭山市自主创新项目指标零的突破。

不断拓展“掌上+网上+自助+云舱”等“非接触式”办税手段。双鸭山市税务局电子税务局、龙江税务APP、自助办税终端、云舱等“非接触式”智能办税手段使用率较高，自助办税终端业务功能已拓展升级至78项，同步移植233项电子税务局功能，基本覆盖常用涉税业务，功能数量位居全省前列、全国领先；自主研发升级的2.0版全功能云办税智慧舱，取代了人工窗口所有功能，能够办理包括车购税、二手房、社保费等复杂业务在内的现有全部涉税费业务。据悉，为顺应电子发票改革等时代发展趋势，该局“掌上+网上+自助+云舱”等“非接触式”办税渠道和功能，仍在持续拓展升级。

全覆盖创建“远程线上云办税”税费服务方式。该局已在市县两级主城区铺设42个自助办税网点，建成“十分钟办税服务圈”智能办税新格局，为纳税人缴费人提供“就近办、自助办、一次办”等智慧便利服务，大力开展税费服务方式智慧化创新转型工作，打造云中心和云税厅，建成了云办税智慧服务模式，并为全市所有重点税源企业以及部分个体工商户安装了“云办”小助手，这些纳税人可以“足不出企”享受远程视频“咨询辅导、问办帮办、团队会诊、网上审核、即时维权”等高效便利服务，实现“云办税”服务全覆盖，进一步提升纳税人满意度与获得感。

下一步，双鸭山市税务局将加大信息化、专业化、高素质人才培养力度，将加强“数字坐席”“云办税”等纳服创新项目的宣传推广力度，将结合实际需求开发多样化、多元化辅助应用。

（王怀明 赵爽）