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...习和实践锻炼，赖婷逐渐积累经验，成为一名优秀的热线话务员。作为一线接听人员，即使在节假日期间，她也坚守岗位，为遇到困难的市民提供帮助。“做好热线接听工作，不仅需要扎实的业务知识和服务技巧，还要有快速的...……更多
2023-12-08 07:47:00为民,为民服务,成就,服务,益阳,热线
...宁夏路网监测与应急处置中心，12345热线坐席忙碌有序，话务员们正在耐心细致地向群众答疑解惑。宁夏12328交通运输服务监督电话2015年1月30日正式开通，承担着宁夏公路、水路、道路运输、高速公路路况路线及清障救援应急保...……更多
2023-01-12 15:32:00战旗,铿锵玫瑰,路网,宁夏,团队,玫瑰
...求，不接待来访人员。2.市领导接听电话坐席繁忙时，由话务员详细记录群众诉求建议，转至接听电话的市领导。3.市领导现场接听的以及话务员记录转接的群众诉求建议，相关部门均会按要求限时回访、办理并反馈结果。4.超出...……更多
2024-03-26 13:39:00石家,石家庄,领导干部,干部,热线,石家
...中心，同学们听取了热线中心的相关情况介绍，并参观了话务员坐席。过程中，同学们积极与话务值班长进行交流并详细记录，在得知值班坐席是24小时值班，并且每个值班员一个班次要上十几个小时后，同学们向话务员们竖起...……更多
2024-03-20 09:53:00海润,自来,青岛,水务,余名,自来水
...心迅速调整和增加每日值班人员，热线平台每天四位值班话务员轮流值班接听全市范围内投诉举报热线电话，当天值班人员负责对接、收集、分析及汇总上报12315热线平台有关数据及重点投诉案件。各县（市、区）局同步增加值...……更多
2023-10-07 11:51:00消费维权,消费,热线,平台,投诉,消费
...线助手根据来电号码自动提取来电人信息形成用户画像，话务员可以根据相关信息对来电人有初步的了解，便于有效沟通；将坐席和客户的对话实时转写为对话文本，对话务员服务态度进行全过程提醒；结合通话过程中来电人所...……更多
2023-11-15 17:49:00合肥,电话咨询,理念,群众,电话,咨询
...造“三大数字员工+两端行为洞察”框架。其中，“数字话务员”依托税收大数据，自动提取纳税人应享未享、应报未报等风险疑点及事项办理进度等数据，配合9大类4层级4219个税费标签体系，形成强大的数据基础底座，定时定...……更多
2023-01-17 15:47:00减税,四川,天府,新区,活力,服务
...阵急促的电话铃声在“12345”热线台席响起，电话接通后话务员就听到一阵哭声：“家里有个病人需要用呼吸机，不知道什么原因家里突然没电了，怎么办？谁能帮帮我？”“12345”热线话务员一边安抚居民，一边询问具体住址...……更多
2023-01-19 14:14:00光明,使者,群众,故事,人员,话务
...5政务服务便民热线平台开展。为了疏导12345政务服务热线话务员在工作中的紧张情绪和压力，长期保持坐立姿势的工作性质，市中医医院针灸一科副主任杜丽英开展了《从肌肉角度谈健康》科普知识讲座。随后，泰安市中医医院...……更多
2024-03-09 15:30:00中医医院,泰安市,泰安,服务中心,中医,医院
...带动形成比业务、比作风、比奉献的工作氛围。累计组织话务员开展内部培训6次，组织业务考试6次。进一步提升热线话务员综合素质，增强热线工作能力和服务水平，持续提升群众满意度和获得感。突出党员模范意识，提升用...……更多
2023-10-26 10:51:00德州市,德州,热力,岗位,贡献,公司
...测养护等工作。加强培训指导，强化接线能力。坚持提升话务员服务质量，耐心倾听市民诉求并安抚好情绪。坚持超前应对，主动谋划、科学增设话务席位，保障供暖诉求渠道畅通。实行未诉先办、重点督办，对群众反映集中的...……更多
2023-11-24 02:48:00群众,永城市,永城,群众,政务服务,诉求
...石家庄市公安局交通管理局民意智感中心的话务大厅里，话务员们一一记录群众的问题，并迅速反馈解决，时刻温暖着受助群众。近年来，石家庄市交管局坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新思维，破题开路，2023年5月，组建...……更多
2024-04-21 01:18:00石家,枫桥,石家庄,数据,平台,石家
...奇华通讯有限公司技术总监王润男介绍，老年专线直接由话务员接听，不再需要任何语音自助操作。去年12月至今，老年专线每天平均受理近300个电话订单，约8成是老年乘客本人，也有一些是老人子女。其中，去往医院的老年乘...……更多
2024-01-09 03:46:00助老,全市,社区,助老,老人,一键
...伙面向全国发布能治愈糖尿病的虚假广告，有人咨询时，话务员则切换不同的身份一步步引诱消费者。警方在侦查中发现，话务员随时冒充南京同仁堂、中国糖尿病康复中心等单位的主任、导师、教授，按照编制的话术流程向被...……更多
2024-03-20 02:23:00糖尿,特效药,蜂蜜,糖尿病,特效,诈骗
...彭先生打通了“12345”热线，希望能尽快解决停气问题。话务员正在接听群众诉求。殷盼摄了解情况后，话务员紧急派单至相关部门及行业。10分钟内，燃气公司与彭先生取得联系，并安排维修人员以最快速度到达现场，并在1个...……更多
2024-02-29 20:10:00定州,办有,河北,热线服务,温度,速度
...务便民热线接到了市民王女士的诉求电话，登记信息后，话务员将线索转交至七台河市城管局新兴分局进行处理。收到市民诉求信息后，执法人员立即赶往现场检查井盖情况和产权属地，确认市民反映的井盖缺失情况属实后，随...……更多
2024-04-15 16:48:00七台河市,政务服务,七台河,诉求,政务,群众
...求，将电话转至主管部门直接答复；非部门工作时间，由话务员详细记录后以工单形式派送处理。2023年以来，共接到创文创卫相关诉求699件，按时办结率、回访满意率均为100%。开展“一键取车”，服务基层治理。该局丰富“接...……更多
2024-03-28 10:59:00恩施市,恩施,热线服务,政务,热线,服务
...的这个软件有人举报过……”他们是反诈中心的电话劝阻话务员。平均每天，反诈中心都会接到上级指令的预警信息1500多条，信息是大数据分析出来的，按情况分为四个等级：紧急、高危、中危、低危。属于紧急、高危等级的...……更多
2024-02-13 08:00:00西湖区,西湖,大伯,民警,分局,公安
...组一举打掉烟台莱阳话务团队，抓获话务主管赵某和11名话务员，现场获取了大量电脑、话机、系统数据及话术培训记录等证据。随后，警方顺线深挖，共抓获46名犯罪嫌疑人，查扣大量用于线上引流的电脑、电话卡、学习机等...……更多
2023-11-20 09:50:00万名,团伙,诈骗,老人,学习机,诈骗
...做资料”向银行申请低利率贷款。同时，该公司一名梁姓话务员以介绍贷款业务为由添加了黄石微信。“贷款这事，我在手机上搜过各大银行的贷款利率，但都觉得有些高。”黄石回忆，梁姓话务员自称是中尔企公司员工，而该...……更多
2023-11-15 16:01:00中介,贷款人,文字游戏,服务费,文字,服务
...以获得100元佣金。随后，刘某伙同李某租赁房屋并招聘“话务员”专门从事“引流”活动。话务员均为年轻男女，分为在校就读的学生和无业游民，根据任务每完成一单抽取提成20元赚取佣金。经审讯，以刘某李某为首的涉诈“...……更多
2023-10-20 20:33:00茅箭,团伙,商圈,诈骗,警方,电信
...山东荣成人，1947年3月入伍，成为中国人民解放军的一名话务员。不久，他被抽调到华东通信学校学习，毕业后分配到了华东军区通信局电台区队。“区队共有100多人，主要保障华东军区前指的作战通信指挥，位于鲁中南地区。1...……更多
2024-04-23 07:52:00忠益,总统府,南京,总统,解放,忠益
...9个市区市选项中选择“莆田”，接入福建电信“36148号”话务员，通过二代身份证确认刘先生身份后，话务员表示，近期，有关部门通过大数据筛查，对60天以上未通话的手机号码进行保护性停机，要求机主通过线上或线下实人...……更多
2023-11-10 07:13:00实名,实名制,电信,中国电信,刘先生,手机
...警系统”调派警力。“很多人以为接警调度员就是一个‘话务员’，接个电话就行了，其实不是的！”该支队指挥中心主任王责任说，接警调度员接到报警后，要询问警情相关信息、调派就近救援力量、引导消防员最短时间赶赴...……更多
2023-01-19 20:50:00英雄,基层,背后,调度员,调度,救援
...理、查询、监督、评价、统计分析等功能。该热线设立“话务员+律师”工作组，全年提供服务。职工群众在湖南地区拨打“12351”、在省外地区拨打“0731-12351”，即可进行问题咨询、信访投诉、申请法律援助等。职工群众提出...……更多
2023-12-19 09:58:00总工,湖南省,呼叫中心,湖南,总工会,呼叫
...送物资当中。作为民生服务的一线客服工作者，96777热线话务员白蕊用自己的真心换百姓的舒心，始终关心燃气用户的急难愁盼，确保用户诉求“及时接、马上办、件件追”，用扎实过硬的业务办好民生实事。大运河作为世界文...……更多
2024-04-11 21:39:00模范村,北京,抗日,模范,示范,百姓
...不稳定因素。”近日，魏都区检察院对该团伙中底层的“话务员”邢某、贾某拟作相对不起诉决定。魏都区检察院检察长田伟召主持听证会，邀请全国人大代表马静、许昌市人大代表宋李想、政协委员孙振华、值班律师及公安机...……更多
2024-02-06 02:23:00魏都区,魏都,许昌市,开好,许昌,听证会
...库更新机制，通过每月岗位练兵、技能比武等方式，引导话务员进一步掌握政策规定、明晰岗位职责、提升业务素质。优化完善热线运行机制，压缩30%诉求四级平均办理时限，编制并动态更新《事项分类目录》等3张清单，提高...……更多
2024-03-15 03:45:00西宁市,解决率,西宁,政务服务,政务,热线
...影里见过这种电话，拿起话筒摇手柄，机房里号牌掉下，话务员见了接通电路，询问打往何处，然后向目标电话振铃，电话接通，话务员退出，双方开始通话。如果是跨省跨市的长途电话，那么从清早到晚上都不一定能接通。现...……更多
2023-01-06 09:29:00邮电路,邮电,电话,慈利,邮电,邮电局
...上冻小妙招，都是我们不断摸索总结出来的。我们虽说是话务员，但对用户而言，我们代表了自来水，这就要求我们脑子里装着百科全书。”“供水服务连万家，真情服务你我他”是客服热线的服务理念，即使在这万家团圆的新...……更多
2024-02-09 01:51:00供水,供水,用户,蓬莱,华建公司,华建
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大众网记者 刘宏蕾 济宁报道10月19日，济宁市商务局联合相关部门共同推出了《2024年济宁市电动自行车以旧换新实施细则》（以下简称《实施细则》）
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