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近日,招商银行临沂兰山支行厅堂内客户络绎不绝。一位年长的老人想要跨行转账,他不愿意填写烦琐的表格,也不想使用电子设备。
察觉到这一情况,招商银行兰山支行运营主管迅速到场与这位客户进行沟通,梁主管为客户倒了杯热水,耐心地向他解释了规定,并提供了一副老花眼镜协助他填写表格。客户填表期间,运营柜员彭雅茹迅速办理了转账手续,同时还打印了清晰的回单。经过短暂的交流,梁主管得知客户不久前刚从脑卒中康复,行动和记忆力都受到了一定的影响,所以面对银行业务的流程难免会产生抗拒心理,而且客户不会使用微信银行卡支付功能,于是协助客户设置了微信绑定,解决了困扰他很久的小麻烦。
客户对刚刚的失态行为表达了歉意,也对招行高效且关怀备至的服务表示赞赏。他热情地邀请工作人员去他的家乡九间棚村旅游,并主动提出可以随时通过微信联系他。客户离开时为招商银行临沂兰山支行的工作人员写了一封感谢信,感谢工作人员的热情服务和热心指导。
服务无小事,客户的信任和认可是工作的最大动力,招商银行临沂分行将以此为契机,不断提高服务质量和专业水平,为客户提供更加优质的服务。(通讯员梁美芹)
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快照生成时间:2024-10-23 11:45:03
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