李信：用坚守和敬业，为春节供水保驾护航

岁末年初，随着外地游子陆续返乡，巨大的人口流动带来了急增的用水需求，春节用水高峰期正式开启。身处供水生产一线的运行人员、检修人员、巡查人员和客服人员作为供水事业的“神经末梢”和“毛细血管”，用他们的坚守、敬业和热情服务，搭起通往所有春节在家百姓的供水桥梁。周成国：16年坚守供水一线，用心守护居民饮水安全今年是周成国在山东水务蓬莱华建公司水厂工作的第16个年头。2月2日是北方小年，这天大部分居民都会与家人团聚，用水量较平时会有所增加。这天一早，周成国就全身心投入用水保障工作，时刻监测着水质水量情况。作为水厂一线工人，他承担着维系供水泵房运行的重大责任，必须一刻不停的盯紧水压、水位数据并按时记录，一旦发现问题要及时上报，丝毫不敢懈怠。“看到市民喝上放心水，乐享团圆夜，即使不能与家人团聚，我的心里也高兴。”周成国说。

这是蓬莱华建公司水厂运行班组在小年夜的一个缩写。蓬莱华建公司战山二水厂负责整个蓬莱城区的供水，日均供水量在4.2万方左右，已安全运行16个年头。在这16年里，每个除夕夜水厂运行班组都在工作岗位坚守，确保全市人民能在春节期间享用到优质水、放心水。这些年，他们默默付出，守护着这座城市供水安全。李信：用坚守和敬业为春节供水保驾护航“李信，我刚看到火车站后面有块地方在冒水呢。这大冷天的，你看你过来看下啵？”“好的，感谢您！我马上就到。”腊月二十三的清晨，湖南临湘龙源供水公司维修工作人员李信接到了用户电话。反映路口火车站西北拐角处有冒水现象。挂断电话，李信拿起工具，骑着摩托车就赶了过去。经过查看，判断是因为冰冻天气，居民用水量增大，导致老管网发生破裂漏水。查明原因后，李信立即着手进行更换维修。

湘北的冬天寒风刺骨，经过近2个小时的努力，李信将破裂管道进行了更换，并将现场清理干净。此时的他衣服上、鞋子上都沾满了泥水，双手已经被冻得通红，根根手指已经成了“红萝卜”。李信却不在意地笑笑道，“习惯了!”并调侃说，维修人员天天都是与泥水为伴，虽然看起来像个民工，但确是真正生活的“诗(湿)人”。如何做好农村供水一直都是供水企业的难事。对此，李信有话要说。他认为现在生活水平提高了，农村用户条件都好了。水作为商品需要付费的观念已经深入人心，偷盗水现象相比以前已经减少了不少。只要在水质、水压和服务上下功夫，一样农村用户也能成为优质用户。为此，他将自己的电话制作成小卡片，分发给沿线的用户。承诺全年手机不关机，不管白天黑夜有任何供水问题都可以打他的电话。并利用每次对管网进行巡查工作时，向用户宣传节约用水和管网保护意识。管道漏水他去修、水表坏了他去换、闸阀松了他去紧……正是他这种急群众之所急，全心全意为用户服务的理念，获得了沿线用户的一致认可，也才出现了开头的那一幕。李美妃：服务热线上的“百科全书”“您好，钱江水务，请问有什么可以帮您？”“停水可能是因为天气太冷导致管道内水结冰，您拿温水持续淋水表与进户管的中间段就可以化冰的……”

春节期间，钱江水利永康钱江水务调度中心办公室的电话声此起彼伏，接线员耳麦话筒全副武装，神情专注，一边耐心地为用户解答，一边快速地打字记录。接线员李美妃说：“像这样的日常处理水管上冻小妙招，都是我们不断摸索总结出来的。我们虽说是话务员，但对用户而言，我们代表了自来水，这就要求我们脑子里装着百科全书。”“供水服务连万家，真情服务你我他”是客服热线的服务理念，即使在这万家团圆的新春之际，他们仍守在电话旁边，发挥服务热线一头连着公司，一头连着用户、连着民生、连着民心的重要作用，守好供水安全前线。在这个春节期间，还有很多像周成国、李信、李美妃一样的水务工作者坚守供水一线，为居民的用水安全保驾护航。他们的付出和坚守，是寒冬中一道温暖的风景，也是供水事业发展的最好诠释。