石家庄交管局打造“网上枫桥”大数据平台

本文转自：法治日报□ 本报记者 周宵鹏

□ 本报见习记者 李雯

□ 本报通讯员郭俊岭

“中山路广安大街的信号灯坏了。”

“我们是外地游客，可以帮忙指路吗？”

“车上有伤员要去省三院，路上有些堵，能帮帮我们吗？”

在河北省石家庄市公安局交通管理局民意智感中心的话务大厅里，话务员们一一记录群众的问题，并迅速反馈解决，时刻温暖着受助群众。

近年来，石家庄市交管局坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新思维，破题开路，2023年5月，组建交管局民意智感中心，利用现代信息技术手段建设了符合公安交管特点的“网上枫桥”，在民意感知、改进执法、提升服务等方面深入探索实践，打造了集民意汇聚、网上转办、跟踪督办、评价反馈于一体的“网上枫桥”大数据平台，有力提升了公安交管部门服务质效和公安交警队伍形象。

民意是人民群众对公安工作是否满意的温度计、度量衡。面对新形势、新要求，石家庄市交管局直面民意诉求，着力寻求突破，将原来分属多部门的12345政务服务热线、12123语音热线等10类民情民意渠道全部整合至民意智感中心，创新研发了话务管理系统，实现对所有民意信息统一受理、统一派发、统一监督、统一分析、统一考核。

同时，该局按照“专业+机制+大数据”新型警务模式，创建了“石家庄交警网上枫桥大数据平台”，全面关注“警情、案情、社情、访情”等，第一时间发现，第一时间交办，并在交管局、各基层大队职能科室设立两级工作架构，实现交管局工单办理闭环和基层大队内部工单办理的闭环。

“太谢谢你们了，石家庄交警办事效率太高了，帮我解决了这个大难题。”近日，远在贵州省贵阳市的王先生拿到新换领的驾驶证后，拨通了12123热线，对石家庄交警连声致谢。

原来，王先生早些年在石家庄申请过驾驶证初学业务，后因工作原因返回贵阳老家，时间一长此事也就忘了。随后不久，王先生在贵阳当地取得了机动车驾驶证，但驾管业务实行省际联网后，如不退办石家庄这笔在办业务，王先生就换不了驾驶证。对此，石家庄车管三分所开辟绿色通道，通过网上认证的方式，成功帮助王先生解了燃眉之急。

为进一步提高便民利民服务质效，该局专门研发交管民意“码上办”小程序，市民遇到涉及公安交管业务的急难愁盼问题，用手机扫描二维码，就可实现一键投诉。对于群众普遍反映的焦点问题，交管局党委每月专题研究，对焦点问题实时调度，重点推进，专项督办，确保实效。

针对民意诉求关注的问题，该局在“石家庄公安交警”微信公众号开设“回音壁”“老郭答疑”栏目，对各单位办理结果以及群众反映比较强烈、比较集中的问题进行反馈、对外发布，提高群众的知晓率。此外，积极搭建移动视频监控抓拍系统、交通违法随手拍系统、数字化警务室等，全面规范执勤执法，大幅提高执法效能。遇节假日、汛期、施工等，第一时间公布提示交通出行信息，不断提高“网上枫桥”传播力和引导力。

截至今年3月25日，民意智感中心共受理群众急难愁盼事项57.52万件，直接办理46.53万件，大量矛盾纠纷化解在了萌芽状态，群众满意率从67%提升至91%，涉及交管投诉类同比下降27%。