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本文转自:沈阳日报领导变身“话务员” 用情书写“民心卷”沈阳市“领导干部政务热线接听日”工作启动12345政务服务便民热线,一头连着政府,一头连着百姓,它是“连心桥”,更是“听诊器”。5月8日,作为“解民忧、纾...……更多
江西横峰:“E呼即办”热线交出暖心民生答卷
...晰一目了然。横峰县“E呼即办”联指中心话务调度区,话务员正在热情接听群众来电。横峰县政数局供图“‘E呼即办’接听的是民声,解决的是民生,凝聚的是民心。各相关部门要践行民有所呼有所应,强化跟踪问效,用心用...……更多
当好社情民意的“解压阀”,荆州12345热线全量感知公众诉求
...量的3倍,荆州12345热线第一时间启动应急预案,通过调整话务员班次,最大程度提高热线接通率,全量感知公众诉求。在荆州12345话务间,话务员在接听热线(极目新闻记者黄志刚摄)持续近一周的极端天气导致交通严重受阻,...……更多
2个小时办结74件诉求工单 海南社保经办机构负责人化身一线“话务员”
...态更新《海南社保医保知识库》3版,上门开展全省热线话务员专项培训服务2场,着力增强热线服务工作的直达性和时效性,确保群众咨询和投诉工单及时办、满意办。4月19日,海南12345热线举办厅(局)长接话日活动(社保医...……更多
...12345热线办话务大厅,这样的问候语在耳边响起了数次。话务员们头戴耳麦,眼盯屏幕,手敲键盘,沉浸在忙碌的工作中。10时29分,坐在话务席上的杨子涛拨出当天上午的第二十三通电话,“您好,谢先生。我是三亚12345热线办...……更多
...西省总工会12351服务职工热线,请问有什么可以帮您?”话务员李珺接起电话问道。当天,在西安市灞桥区务工的农民工武先生向12351热线反映,用工单位拖欠4名农民工2.38万元工资。在得知武先生有劳动合同、欠薪证明等证据后...……更多
数智技术保障便民热线服务“有诉必答”
...么可以帮您?”在12345热线话务区,电话铃声此起彼伏。话务员迅速根据来电者提出的问题诉求,辨别关键词,厘清事件分类,并根据知识库指引,快速给出答复。一条热线,一头连着政府,一头连着群众。12345政务服务便民热...……更多
...:安徽日报本报讯(记者 方舢)12月28日,全省12345热线话务员岗位练兵活动在合肥举办。省、市两级12345热线17支代表队参加决赛,经过激烈角逐,宿州代表队获得一等奖,省级、亳州、铜陵代表队获得二等奖,淮北、蚌埠、淮...……更多
...什么可以帮到您?”上午10时,市接诉即办受理服务中心话务员刘鑫宇一边热情地接听热线,一边熟练地用电脑记录来电详情。今年春节,刘鑫宇选择坚守一线为民服务。“春节是万家团聚的时刻,此时市民遇到的问题就显得格...……更多
7×24小时 一个号码倾听民声
...来电含有抱怨的语气,或者是对解答表示不满,这就需要话务员耐心解答,并给予安抚。”许真说。在12345热线,话务员们主要是倾听和记录来电人的诉求,对于一些基本的咨询类问题,做到即问即答;对于不能即时解答的问题...……更多
兰州12345热线五项举措助力群众解决供暖类投诉
...及时响应、高效办理,用心用情用力保障群众温暖过冬。话务员接听热线增设专家座席,实现诉求直达连日来,12345热线制定专门举措和工作方案,邀请市供热服务中心及兰州范坪热网有限公司、兰州西热东输经营有限公司、兰...……更多
...束后,社会监督员代表走进三亚12345热线话务大厅,观摩话务员接线,体验接线工作。听着话务员一丝不苟、轻声慢语地解答市民游客的问题,看着他们的手指在键盘上飞舞,社会监督员们感叹:“没想到话务员这么忙,诉求那...……更多
...答,刘女士表示非常满意。在市接诉即办受理服务中心,话务员端坐在席,头戴耳麦,双眼紧盯屏幕,全天候24小时倾听群众诉求。大厅里,键盘声问答声此起彼伏……“五一”假期,12345热线将守护游客“安心之旅”作为工作...……更多
...期,12345政务服务便民热线大厅内,电话铃声此起彼伏,话务员热情接听,全力为市民排忧解难。这个小长假,12345热线继续实行24小时全天候人工接听,每天安排24名话务员值守,确保群众来电有人接、咨询有人答、诉求有人办...……更多
...热线事务中心)12345热线受理大厅,电话铃声此起彼伏,话务员有条不紊地忙碌着。而在一旁的大数据分析展示平台前,可以清晰地看到近期受理的热点问题集中在哪些领域。一条热线,一头连着党委政府,一头连着百姓民生。...……更多
...太紧张了!”仅仅10分钟,市民代表何成文便听到旁边的话务员接了6个电话,“还是希望市民更合理地利用热线首发,既能减轻话务人员的压力,也可避免浪费政府资源。”何成文说。座谈会上,12345政务服务热线受理中心负责...……更多
...求,不接待来访人员。2.市领导接听电话坐席繁忙时,由话务员详细记录群众诉求建议,转至接听电话的市领导。3.市领导现场接听的以及话务员记录转接的群众诉求建议,相关部门均会按要求限时回访、办理并反馈结果。4.超出...……更多
...“前沿窗口”,民声民意在这里点滴汇集。接通电话后,话务员一边详细询问了解诉求,一边分类解答记录,市民反映的问题和对政府的期盼的记录单逐渐增多。此时,视频巡查员杨斐正盯着显示屏上的视频,对城西区各街道开...……更多
“一个电话就能办!” 七台河市政务服务便民热线高效回应群众诉求
...务便民热线接到了市民王女士的诉求电话,登记信息后,话务员将线索转交至七台河市城管局新兴分局进行处理。收到市民诉求信息后,执法人员立即赶往现场检查井盖情况和产权属地,确认市民反映的井盖缺失情况属实后,随...……更多
在为民服务中成就自我
...习和实践锻炼,赖婷逐渐积累经验,成为一名优秀的热线话务员。作为一线接听人员,即使在节假日期间,她也坚守岗位,为遇到困难的市民提供帮助。“做好热线接听工作,不仅需要扎实的业务知识和服务技巧,还要有快速的...……更多
...做好节日期间各项燃气保供工作;96166热线每日安排22名话务员24小时轮班交接值守,确保在线解答用户咨询和诉求……五一期间,我市全力做好供电供水供气等保障工作,用心用情服务市民游客。保供服务有力有序国网南昌供电...……更多
...三亚12345热线133次,并存在恶意拖延通话时长、恶意辱骂话务员等行为,干扰话务秩序。为了维护热线平台的正常话务秩序,确保服务资源不被恶意占用,3月15日,三亚市热线办将线索材料提交给了三亚市公安机关。3月18日,三...……更多
...求,将电话转至主管部门直接答复;非部门工作时间,由话务员详细记录后以工单形式派送处理。2023年以来,共接到创文创卫相关诉求699件,按时办结率、回访满意率均为100%。开展“一键取车”,服务基层治理。该局丰富“接...……更多
...测养护等工作。加强培训指导,强化接线能力。坚持提升话务员服务质量,耐心倾听市民诉求并安抚好情绪。坚持超前应对,主动谋划、科学增设话务席位,保障供暖诉求渠道畅通。实行未诉先办、重点督办,对群众反映集中的...……更多
河北定州:接诉即办有速度 热线服务有温度
...彭先生打通了“12345”热线,希望能尽快解决停气问题。话务员正在接听群众诉求。殷盼摄了解情况后,话务员紧急派单至相关部门及行业。10分钟内,燃气公司与彭先生取得联系,并安排维修人员以最快速度到达现场,并在1个...……更多
宁夏路网中心12328热线团队:铿锵玫瑰勇担当 巾帼战旗别样红
...宁夏路网监测与应急处置中心,12345热线坐席忙碌有序,话务员们正在耐心细致地向群众答疑解惑。宁夏12328交通运输服务监督电话2015年1月30日正式开通,承担着宁夏公路、水路、道路运输、高速公路路况路线及清障救援应急保...……更多
服务为民 不负韶华
...研,始终坚持“五心”服务标准,第一年便获评年度优秀话务员。“政务热线涉及老百姓工作生活的方方面面,经常会遇到知识盲区,刚来的时候我会积极向班长、培训老师和老话务员请教,每解决一个业务难点,就是一次能力...……更多
...一个问题,在他向12345市民热线咨询处理进展时,却遭到话务员抢话等不耐烦态度对待,他当即表示要投诉该话务员,并让该话务员自行记录并生成工单。就在此事发生当晚,李先生遭到多个陌生号码短信、电话的侮辱和谩骂。1...……更多
...3日,据媒体报道,陕西咸阳有网友反映称,12345市民热线话务员被其投诉后,疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日,咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者,市委网信办已知晓此事,“应该会有一个官方的解释和处...……更多
中国年·河南味丨接诉即办!全省12345热线春节不打烊
...细位置吗?”……春节期间的河南省12345热线话务大厅,话务员们头戴耳麦,手敲键盘,一边接着电话,一边同步记录问题。从办事系统问题、异地就医报销,到高速堵车、紧急求助……地市热线无法解决或者需要跨区域调度的...……更多
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2024年崇左市妇幼健康职业技能竞赛成功举办
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国省两项大赛在泸州举行
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本文转自:人民网-四川频道11月6日,泸州市龙马潭区红十字应急救护培训基地迎来正式对外开放后的第9批参观者,泸州市第十二中学校的50余名学生
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助推户外店招规范管理与营商环境双提升 厦门评出100个高颜值店招及10条店招精品街
本文转自:人民网人民网厦门11月7日电 (记者张萌)“历时半年、层层选拔,100个高颜值店招和10条店招精品街脱颖而出”“以评促改
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柳州税务:创新服务助力高质量发展,税企同心共绘发展新篇章
本文转自:人民网-广西频道近日,记者跟随广西税务服务高质量发展媒体联合采访团来到柳州,深入挖掘柳州市税务部门在落实减税降费
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贵州省居民身份证“全程网办”!最新操作指南来了
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中冶天工集团河北北方学院附属医院项目主楼主体封顶
图为项目现场。河北新闻网讯(史寅玉、刘法新)10月25日,中冶天工河北北方学院附属第一医院洋河院区一期工程项目举行主楼主体封顶仪式
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