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...受理投诉41991件，长三角假日消费维权总体平稳；上海市诉求总量保持平稳态势，网购和直播带货等热度不减，经营者假日客服仍需优化完善，诉求品类渐显“智能化”趋势。长三角 假日消费维权总体平稳据了解，春节长假期间...……更多
2024-02-19 15:53:00长三角,受理投诉,万余,投诉,地区,消费
...增加到每日500个用户来电。”叶程坦言，为及时处理群众诉求，公司26部人工坐席24小时在线接听电话，确保群众诉求打的进、有人接，工单快速处置、日清日结。同时，各供热片区服务人员每日每人需自行派发工单不少于20单，...……更多
2023-12-17 10:06:00太白,保民,火力,新区,寒潮,嘉祥
...15日介绍，据统计，目前鹤壁市120指挥调度大厅日均受理群众呼救电话400余次，较平时增加2.8倍，日均派诊量、平均受理时长、救护车执行任务时长和消杀时长较平时均增加2倍以上。导致这种情况的主要原因除了每年冬季是心脑...……更多
2022-12-16 15:12院前,承压,呼叫,急救,必要,资源
...慧市政综合监管平台”对各渠道收集的投诉，根据片区、诉求进行自动分类，及时向供热企业传送指令，系统跟踪办理情况并向市民反馈，有力提升涉供热投诉办理效率。截至目前，12家大中型供热企业人员全部进驻12345热线平...……更多
2023-12-12 03:03:00银川市,银川,宁夏,实事,群众,管网
大皖新闻讯近日，陕西咸阳李先生通过12345市民热线投诉小区存在的一个问题，在他向12345市民热线咨询处理进展时，却遭到话务员抢话等不耐烦态度对待，他当即表示要投诉该话务员，并让该话务员自行记录并生成工单。就在...……更多
2023-11-06 16:02:00话务,话务员,投诉,当事人,当事,进展
...量约1.5万通，工单量约3000单。截至今年9月末，累计受理诉求68.70万件，办结67.61万件，办结率98.40%，服务满意率达到94.26%。热线进社区融合网格化治理和平区相关工作人员介绍的“12345诉求平台与基层社会治理网格化融合”的相...……更多
2023-10-24 00:24:00网格,人机,经验,网格,沈阳,沈阳市
...病，社区网格员的到来，让老两口感动得落了泪。为应对极端天气，阜新市闻雪而动，组织阜新市范围内社区干部、网格员深入独居老人、空巢老人等困难群众家中，深入了解供暖情况和生活需求。风雪中，许多像张大娘一样的...……更多
2023-11-07 12:51:00阜新,网格,群众,需求,网格,群众
...聚、一网全调度”，综合应用数据分析成果，常态化开展诉求问题分析研判，有效排查民意热点、风险隐患、矛盾问题，实现诉求受理和业务办理有效衔接。智能运营提升工程。升级贵州省政务服务大厅智慧管理平台。推进省市...……更多
2024-01-06 16:47:00政务,政务服务,工作,服务,服务工作,高质量
... 11月3日，据媒体报道，陕西咸阳有网友反映称，12345市民热线话务员被其投诉后，疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日，咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者，市委网信办已知晓此事，“应该会有一个官方的解释...……更多
2023-11-05 17:56:00咸阳,话务,话务员,陕西,市民,投诉
...日报启东创新“有事好商量+12345热线”工作机制——民生诉求单变群众满意成绩单一个是群众反映烦心事、揪心事、操心事的重要线上渠道，一个是民主协商解决民生问题的重要线下平台，两相融合，探索线上诉求线下协商新路...……更多
2023-10-22 00:14:00成绩单,诉求,民生,群众,成绩,启东
...12345”政府热线工作的一个小小缩影。为畅通群众和企业诉求反映渠道，刘公庙镇以“12345”热线为中心，衔接为民服务等相关工作，建立接听和交办无缝衔接、首问负责、事项限时办结等机制，推动“12345”热线实现“一号响应...……更多
2023-12-18 10:36:00樟树,民忧,热线,公庙,热线,工作
...提高派单精准度，提升热线整体工作效率，确保群众取暖诉求有人听、问题有人管、困难有人解。为提升现场办结率，2023年10月10日起继续派驻技术人员进驻12345政务服务便民热线话务大厅联合办公，现场办理海湖新区、虎台片...……更多
2024-02-28 18:23:00西宁,急难,群众,西宁,西宁市,问题
...跑出服务群众“加速度”“110”的“1”是第一时间回应诉求。“身处应急值守岗位，要见微知著，善于从政治和全局的高度处理每个电话、每份信息、每起事件。”2019年，刘媛元通过考试加入眉山公安系统，正式成为110接处警...……更多
2024-01-10 13:57:00永不,你好,警察,眉山,警情,公安
...提升报警接入能力的基础上，主动适应“互联网+”时代群众报警求助需求，在各盟市统一部署建设互联网多元化报警系统，支持视频报警、静默报警、语音报警和亲友互动等。同时，各盟市110报警服务台与本级12345热线建立对接...……更多
2024-01-11 04:45:00全区,时间,报警,自治区,公安,公安厅
...企业等城市生命线重要用户的沟通及走访，及时了解用户诉求，做好用电检查。积极宣传供电服务热线及客户经理联系方式，便于用户第一时间联系、咨询供电服务。下一步，该公司将密切关注寒潮天气情况，统筹做好保暖保供...……更多
2023-12-22 09:57:00三门,三门峡,寒潮,暖冬,保暖,供电
...”的热心、耐心和责任心。把民生小事当大事办畅通民意诉求的表达渠道，不仅是提升基层社会治理水平的重要一环，也是12345热线的“专长”。一直以来，12345热线紧盯群众“身边小事”、扎实做好“民生大事”，对群众诉求...……更多
2024-03-24 09:43:00答卷,民生,热线,燃气,热线,施工
...话务员、干部职工，详细了解平台运行、工单办理、热点诉求等情况。他说，“热线·首发”是为民办事的平台，要立足首发、服务群众，着力推动专项深办，引导各级用好首发，高效高质解决群众诉求，实现由解决问题向治理...……更多
2024-02-10 16:18:00职工,困难,一线,生产,企业,生活
...计保证供热质量效果达标，及时解决居民供热问题和合理诉求，让群众尽享温暖、满意舒心。大连开热分公司运维人员24小时坚守岗位，接到报修电话后，冒着雨雪和凛冽的寒风，第一时间上门为用户提供周到贴心的服务。12月14...……更多
2023-12-20 13:06:00供能,寒潮,雨雪,民生,全力,公司
...5日讯 (记者 葛金鑫) 5日，为应对近期哈市将迎来强降温极端气候，确保供热安全稳定运行，哈市住建局召开全市供热调度部署工作视频会议。会议要求，要按照省、市的部署全市各级供热主管部门和热企迅速启动极端气候应急...……更多
2023-11-05 17:29:00哈尔,调度会,哈尔滨市,调度,极端,天气
...驻大厅。目前，全市10个“企业之家”累计处理企业各类诉求5832件，开展各类涉企活动1437场，595个惠企事项“网上办”、4504个惠企政策“免申即享”。全面整合互联网留言平台。积极推进省级七网、市级三网留言平台整合，实...……更多
2024-01-09 14:37:00毕节市,毕节,政务服务,服务,盘点,政务
...”客户端“今冬问供暖”栏目专区也已上线，政策咨询、诉求办理、建议吐槽等供暖那些事，专区应有尽有。栏目专区设有5个版块，分别为“在线解答”“我有诉求”“大家在问啥”“政策知识”“供暖动态”。“在线解答”...……更多
2023-11-14 10:54:00方式,诉求,热力,市民,临沂,电话
...报、建议、表扬等14类企业和群众各类非紧急、非警务类诉求。110报警台受理范围包括刑事、治安、紧急求助、涉警举报投诉、纠纷、灾害事故、交通、事件、扬言极端、生活噪声扰民等12类群众报警、紧急求助和警务投诉事项...……更多
2023-01-09 22:34:00宁夏,机制,警情,服务,政务服务,进一
...，组织610名小区“网格员”入驻社区群、物业群，变被动诉求为主动前置服务，确保供热服务与居民需求无缝衔接。持续开展供热服务进社区活动，现场解读供热法规政策，指导居民使用供热掌上营业厅，入户帮助检查用热设施...……更多
2023-11-07 21:15:00潍坊,准备,热网,潍坊,服务,潍坊市
...号码，连着你我他。解放区12345政务服务便民热线秉承“群众至上、包您满意”的服务理念，畅通政府与百姓之间的沟通渠道，助力优化营商环境提质增效。截至目前，该热线共接群众投诉3620条，已办结3342条。提供制度保障。...……更多
2024-04-01 06:45:00连心,连心桥,政务服务,解放区,政务,解放
...了节日慰问。为确保中秋、国庆“双节”期间消费者维权热线畅通无阻、热线平台平稳运行，徐州市市场监管局综保中心提前部署，周密安排。针对“双节”期间来徐外地游客大量增多的情况，中心迅速调整和增加每日值班人员...……更多
2023-10-07 11:51:00消费维权,消费,热线,平台,投诉,消费
...类求助分流渠道。同时，对于管辖不清、事权不明的群众诉求，110将立即推送到属地公安机关先期处置，不得推诿，不得要求群众自行到相关职能部门反映。值得一提的是，贵州公安还建立随机抽查通报机制，每日对警情开展随...……更多
2023-01-10 05:21:00民安,民忧,全时,在线,贵州,报警
...极目新闻 2月2日、3日，武汉连续两日出现低温雨雪冰冻天气，气象台发布雷电黄色预警和道路结冰黄色预警。武汉天河机场因受不利天气影响，航班运行面临严峻的挑战和考验。南航湖北分公司积极迎战雨雪冰冻天气，全力确...……更多
2024-02-03 14:52:00雨雪,航班,旅客,湖北,天气,航班
...久才能恢复通行？”“您好，您先别急，我已经记下您的诉求，即将联系交警部门了解最新路况信息，稍后联系您给您反馈。”
……对首创水务供水管理部客服主管严娟和马鞍山市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）...……更多
2023-10-07 03:54:00岗位,身影,马鞍,马鞍山,小敏,茂林
...众暖身更暖心。供热服务热线24小时在线接听，确保用户诉求都能及时回应，高效解决，有效保障供暖服务质量。下一步，公司将针对当前保供严峻形势，提前研判，加强燃煤采购和储备，提前谋划锅炉运行及热网调度措施，保...……更多
2023-12-15 13:04:00淄博,备用,锅炉,全力,天气,保障
...热线设立“话务员+律师”工作组，全年提供服务。职工群众在湖南地区拨打“12351”、在省外地区拨打“0731-12351”，即可进行问题咨询、信访投诉、申请法律援助等。职工群众提出的咨询类问题由热线工作人员当场解答，或生...……更多
2023-12-19 09:58:00总工,湖南省,呼叫中心,湖南,总工会,呼叫
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